冠病疫情對社會服務領域帶來沖擊,但它也有積極的一面,不但推動更多社服機構接受數碼轉型,也有更多科技人才願意挺身而出,爲社服領域獻力。
科技産品應具包容性 避免弱勢群體“掉隊”
然而,國家福利理事會執行理事長陳麗珊昨晚在一場線上研討會上提醒,科技專才爲弱勢群體設計科技方案時,應更有意識地確保所設計的方案具有包容性,避免一些不擅長使用科技的弱勢群體“掉隊”。
陳麗珊是在智慧國及數碼政府工作團(SNDGG)和人民協會舉辦的一場題爲“智慧國討論系列:如何利用科技打造關愛社會”線上研討會上發言時,發表上述看法。她指出,許多科技産品從一開始的設計階段,就可以從包容性的角度出發,確保能服務多數的使用者,某些品牌的智能手機就是例子。
同樣的,陳麗珊認爲,爲弱勢群體設計科技方案時,也必須確保它易于使用,讓不熟悉數碼科技或英語水平不高的使用者也能受惠。
參與昨晚討論會的包括非盈利組織Better.SG創辦人兼執行長葛瑞福(Gaurav Keerthi),以及義順集選區國會議員陳浍敏。
Better.SG是一個集合科技及設計等不同背景專才,爲社會問題尋找創新解決方案的組織。葛瑞福強調,要爲援助對象找出好的數碼方案,科技人員絕對不能閉門造車。他舉例,該組織前陣子爲客工宿舍工作的醫療人員設計的一個翻譯應用,編程人員經一名醫生的提醒,才意識到應用上的按鈕必須更大一些,才能方便戴手套的醫療人員使用。
葛瑞福說,令人欣慰的是,疫情雖帶來許多挑戰,但更多社服機構意識到數碼化的重要性,更多科技人才也願意貢獻自己才能,下來必須探討的是如何加強合作,設計出有效的數碼方案。
陳浍敏也是慈善機構Daughters of Tomorrow(簡稱DOT)的創辦人。她說,疫情暴發後,不少公衆贊助膝上型電腦和數據用戶識別卡,讓DOT更快地幫助弱勢婦女及她們的家庭提升數碼硬件。但有一些成員較多的大家庭仍需要這方面的支持。她也強調,爲社服機構和弱勢群體設計科技方案的團隊,也必須聆聽援助對象的需求。
編程人員經一名醫生的提醒,才意識到翻譯應用上的按鈕必須更大一些,讓戴手套的醫療人員方便使用。
——非盈利組織Better.SG創辦人兼執行長葛瑞福