昨天是各大銀行配合農曆新年，開放讓公衆上門換新鈔的首日，大批不必上網預約的年滿60歲者和行動不便者，一早就在銀行開門營業前排長龍等待。不過，由于每家分行都有人數限制，一些排在後面的公衆最後失望而歸。
記者昨早到大巴窯中心時發現，雖然星展銀行8時30分才開門，但排在首位的李女士（74歲，退休者）早在6時15分就抵達，門外的人龍更不斷增長。
李明珠（63歲，兼職工）7時55分到同個地點的新加坡郵政儲蓄銀行排隊，但職員通知她只允許最多40名顧客換新鈔，而她恰恰排在第41位，無法兌換。
盛港的儲蓄銀行和華僑銀行在早上9時也排起長龍，一眼望去幾乎都是年長著，有的是拄著拐杖或坐輪椅等候。
據觀察，星展銀行和大華銀行的大巴窯中心分行，都只能接待40名年長者。盛港儲蓄銀行則有100多名年長者成功換取新鈔。
吳紅英（80歲，退休者）說：“只能讓40人換新鈔太少了，至少也要100人，尤其是大巴窯這種老人區。銀行也應該給今天沒能領取的老人發放排隊號，這樣我們明天來才不會再撲空。”
華僑銀行個人銀行與宏富理財業務部新加坡董事總經理黃木凱說：“由于早上有太多年長者來排隊，超出當天的新鈔限額，只好婉拒了一些年長者。對此我們深感抱歉，並盡可能幫助年長者上網登記，確定領新鈔的日期。”
他透露，從上周一（18日）至昨日，共約2萬4000名顧客成功在網上預約，銀行也將陸續開放更多名額至2月6日。
星展銀行發言人說，爲錯開無須預約和已預約的公衆，分行都開設兩條隊伍，職員也會向不熟悉預約流程的顧客提供協助。
大華銀行集團個人財務服務部主管陳光钰則指出，銀行將繼續把每家分行營業的首個小時保留給年長者和弱勢顧客，但呼籲所有顧客先上網預約，以確保能領取新鈔。
除了不知道如何自行上網預約，不少年長者也遇到了預約滿額和系統故障的問題。
葉秋萍（75歲，退休者）說：“我媳婦在星展銀行第一輪預約的第二天嘗試申請，怎知第一天就已經滿額了。我不想麻煩孩子們，就自己來排隊換新鈔。”