醫療美容診所“新膚”星期一關閉所有分行。新加坡消費者協會自2月以來接到86起針對“新膚”和相關品牌的投訴，涉及的合同總值超過11萬4000元。
“新膚”（NOVU Aesthetics）共有六家分行，分別位于萊佛士城、裕廊坊、裕廊東JEM、義順納福城、勿洛廣場，以及實龍崗中通道第253座組屋。
約一個月前就陸續有診所顧客在“新膚”面簿反映，盡管簽了醫美配套，卻一直無法預約到醫生，或是預約被臨時取消，而診所給出的理由是醫生在休病假。
消協答複《聯合早報》詢問時透露，上個月1日至本月16日間共接到86起針對“新膚”和相關品牌（Novu Fasthetics, Novu Medical Aesthetics Clinic）的投訴。
“已經向消協立案以便我們代爲協商此事的消費者，他們的投訴仍未得到解決，盡管‘新膚’表示他們將調查此事。”
大多數消費者向消協投訴，由于沒有醫生執行治療，他們無法預約美容服務。其中一名顧客蔡小姐（45歲，經理）受訪時說，她去年11月通過姐姐的介紹，在“新膚”義順分行簽訂了價格近1200元的配套，但只接受過一次治療。“姐姐是診所熟客，平時會幫我預約，但她去年底開始向我抱怨很難預約到醫生。姐姐也還有價值2600多元的配套沒完成。”
姐妹倆上周得知義順分行突然關閉後，在星期三趕往JEM分行要求全額退款。診所拒絕，只允許她們將配套的其中500元兌換成美容産品。
蔡小姐說，診所提供的激光美容服務需要由有執照的醫生來執行，但自去年中起，可預約的時段就逐漸減少。她也聽聞有醫生和職員陸續離職，因此相信診所的管理問題並非突如其來，但診所卻繼續說服顧客簽訂配套。
Novu執行董事羅珥嫦：關閉分行是因員工遭霸淩
管理“新膚”的Novu Fasthetics執行董事羅珥嫦答複《海峽時報》詢問時稱，關閉分行是因診所員工遭到霸淩，其中一人甚至被跟蹤到家。
“爲保護員工的安全，管理層已決定于3月15日關閉旗下分行，並努力盡快找到解決方案。”
她也說，“新膚”即將達成一項商業交易，出售其資産、器材和商標。“潛在新業者相信Novu的價值、品牌及營運方式，並打算盡快恢複業務。他們也正在考慮如何處理尚未履行的配套。”
“新膚”母公司諾維娜全球生命醫療私人有限公司（NGHPL）去年11月因拖欠約1420萬元，遭星展銀行申請清盤。