競爭監管機構說，由于很多網站的定價和行銷方式不透明，一些使用在線旅行預訂網站的旅行者最終付出的代價超出了討價還價得到的價格。
新加坡競爭與消費者委員會（CCCS）在周一（2019年9月30日）發布了有關新加坡在線旅行預訂行業長達9個月的市場研究結果後，就對此表示了關注。
爲了解決行業內外的此類做法，它正在爲所有面向消費者的企業提出價格透明性准則。該指南將更清楚地說明什麽構成了違反消費者保護法的行爲，並規定了委員會在評估價格和相關做法是否可能産生誤導時可能考慮的因素和情況。
根據《消費者保護（公平交易）法》（CPFTA），CCCS有權調查錯誤的業務並針對它們提出禁令申請。如果他們沒有停止不正當行爲，則可能被處以最高10,000新幣的罰款或最高一年的監禁，或兩者並罰。
該委員會提出了四種可能誤導消費者的常見定價和營銷慣例：滴灌定價，預先打勾的盒子，刪除線定價和壓力銷售。
1.滴灌定價
這是指在交易或付款過程中添加強制性或可選費用，導致最終價格高于價格的做法。這可能會誘使消費者根據不完整的價格信息進行購買，並通過使消費者更難比較供應商之間的産品報價來限制競爭。一種常見的做法是顯示價格，但不包括預訂和信用卡費用以及諸如保險之類的附加物品。
在接受調查的500多家消費者中，超過80％的消費者表示其機票和酒店客房預訂的價格高于結賬時的價格，主要是強制性費用。低成本航空公司被認爲參與了可選的燃油附加費，附加組件的額外收入構成了其業務模式的一部分，從而爲基本航班提供低價。一些航空公司將這些列爲退出費用。
預訂機票的消費者中約有40％的人，預訂酒店住宿的消費者中有36％的人說，即使他們反對以比預期更高的價格，他們仍會支付強制性額外費用，理由是他們沒有足夠的時間開始新的搜索，除其他原因外。
CCCS的建議：供應商應確保在總標題價格中包含任何不可避免或強制性的費用。如果不能合理地預先計算任何強制性收費，則應在事前明確指出這些收費的存在。附加組件應突出顯示，並明確指出是可選的。
2.預選框
這些是用于購買供應商爲消費者預選的其他産品或服務的複選框。由于未選擇退出，它們可能導致消費者購買不需要的附加産品。它們還可以使消費者減少尋找替代供應商和比較價格的可能性。例如，汽車租賃和觀光套餐。
在接受調查的酒店，航空公司，元搜索引擎以及在線和傳統旅行社中，有38％到41％的人在其預訂網站上捆綁了産品或服務，這些産品或服務是自動添加的，必須選擇退出的。
接近標題和最終價格差異的三分之一的消費者表示，由于錯過了退出附加組件的選擇，他們最終購買了更多商品。
CCCS的建議：供應商應避免使用預選框自動添加附件。如果使用此類包裝盒，則供應商必須以清晰醒目的方式對所提供的商品或服務進行適當披露。預先訂購的附加組件的成本必須添加到前期價格中。
3.透支定價
這是指在原始價格與銷售價格相鄰的地方劃掉産品折扣的做法。如果當前價格和刪除的價格之間的比較是錯誤的或誤導性的，則會誤導消費者進行購買或支付更高的價格，從而傳達出錯誤的儲蓄意識。
在使用這種技術的酒店和航空公司中，分別有35％和39％的公司表示，刪除線價格可能僅與産品的某些功能匹配，因此不能反映其真實價格。
CCCS的建議：當進行折扣或與之前的價格進行比較以表示價格優勢時，商家應提供真實的之前的價格，以使消費者不會誤以爲他們可以實現的節省。
4.壓力銷售技術
它們可能會使消費者基于不正確的信息進行購買而産生虛假的緊迫感。例如，在限定時間內仍可使用的時候，在限定時間內推廣臨時“銷售”或“特殊”價格。
研究發現，十分之八的消費者表示，如果機票和酒店客房被標記爲可用性有限，他們將更有可能預訂機票和酒店客房。但是，這樣做的人中有超過40％的人對此決定表示遺憾，並表示他們在壓力下進行了購買。
CCCS的建議：不應提出虛假或誤導性主張，以給消費者造成不必要的壓力或緊迫感，要求他們立即購買。此外，使用“免費”一詞時，供應商應確保此表示不虛假或具有誤導性。任何限定詞或條款和條件應預先明確，突出地陳述。
提出了另外兩個領域-誤導性用戶評論以及搜索排名和附屬服務的透明度-具有潛在的消費者保護問題，但發現沒有足夠的證據值得幹預。
在線旅行預訂提供商在商業慣例和安排中未發現重大競爭問題。
根據這項研究，新加坡消費者最常用的在線旅行社是Expedia，Booking.com和Agoda，用于預訂酒店住宿和機票。流行的元搜索引擎包括TripAdvisor，Skyscanner和Trivago。
由于在線旅行預訂平台的使用日益增多，這項深入研究是在去年7月至今年4月之間進行的。新加坡競爭與消費者委員會（CCCS）考察了38個在線旅行網站的做法，包括在線旅行社，元搜索引擎和具有在線業務的傳統旅行社。還對大約750個行業成員（例如航空公司和酒店）進行了訪談和調查。
自競爭監察機構于去年4月承擔起管理CPFTA的附加職能以來，這是委員會對競爭和消費者保護問題進行的首次市場研究。
在其網站上發布的長達60頁的完整報告詳細介紹了在線旅行預訂生態系統，以及委員會認爲可能引起對消費者保護和公平競爭的擔憂的做法。
新加坡競爭與消費者委員會（CCCS）正在征求公衆對擬議的價格透明性准則的反饋，直至2019年10月21日。