8月22日，有網友告訴新加坡眼，一對夫婦帶父母和孩子來新加坡玩，在攜程上預定了新加坡牛車水的一家酒店，沒想入住第二晚（8月20日），廁所的玻璃突然爆裂，玻璃碴碎了一地！
以下是當事人給新加坡眼講述的事情經過：
網友于8月21日淩晨2點16分聯系了攜程：
攜程也幫忙聯系了酒店，這是攜程和網友的對話：
接到網友反饋後，我們給酒店發了一封郵件，詢問當天發生的情況。隨後酒店致電新加坡眼。
據酒店描述，是當晚11點發生的事情，與網友所說的將近淩晨1點不符。
酒店表示，他們是一間三星級酒店，不是五星級酒店，事發時只有一個人在崗。
事發後，酒店決定提供退款給住客，建議住客換酒店。但是住客拒絕這樣的解決方案，而是要繼續住在酒店裏，于是酒店安排了給他們換房間。
另外，酒店強調，至于玻璃爆破的原因現在還不能確定，有可能是“Mischief”（此處爲了精准表述，就不翻譯了），酒店並沒有要求住客賠償。據酒店介紹，如果酒店裏的東西有破損，酒店有權要求賠償。
酒店認爲自己沒有做錯的地方，並且認爲這些住客不是他們的直接客戶，他們的直接客戶是攜程，而這些住客是攜程的客戶。
對于新加坡眼可能會發布這一新聞，酒店則表示，新加坡眼報道這條新聞有風險，酒店、攜程都會來找我們，也不大明白爲什麽要跟新加坡眼進行這段對話。
同時，酒店方也發了一封郵件給新加坡眼：
（大致翻譯：這是一起意外，酒店已經爲住客提供補償，退還了當晚的費用並換了房間給他們。但是他們拒絕了我們的提議，並繼續住在酒店。請解釋一下住客具體投訴內容是什麽？這些住客是通過攜程來的，我們也把這一郵件轉發給攜程了）
在新加坡眼和酒店通話不久，負責跟酒店對接的當事人朋友接到了電話：
這是酒店那天知道要報道後聯系攜程，攜程客服與網友聯系，請他們搬走的對話：
後來，網友通知我們他們已經搬走，但是由于擔心，所以想要等到他們回國再報道此新聞。
今天（9月18日）網友再次聯系了我們，授權我們可以發布文章。
還發來了在攜程上看到的其他旅客對這家酒店的差評……
