人力部長楊莉明(中)在君悅酒店舉辦的首屆“服務業轉型大會”上,參觀梁苑集團的煮叻沙機器人。機器人能在45秒內煮好一碗叻沙。
人力部長楊莉明宣布,新加坡生産力中心與勞動力發展局將聯合推出“服務業轉型計劃”,協助企業達到工作增值高、員工滿意度高、生産力高,以及顧客滿意度高的目標。
服務業外勞配額明年開始收緊,當局昨天推出新計劃協助業者轉型,重新設計工作內容與改變作業方式,減少人力的需要。
人力部長楊莉明在首屆“服務業轉型大會”上致詞時宣布,新加坡生産力中心與勞動力發展局聯合推出“服務業轉型計劃”,協助企業達到工作增值高、員工滿意度高、生産力高,以及顧客滿意度高的目標。
她說,政府希望更多業者會采取行動轉型,讓服務業整體變得更具競爭力。
“如果這做得好,我希望它也能幫助大家更好地應付客工比率頂限(Dependency Ratio Ceiling)分階段降低的情況。”
楊莉明說,截至今年6月,共有1萬多家服務業企業利用四年前推出的精益企業發展計劃推動轉型,精簡用人,爲了延續轉型勢頭,當局因此推出了最新的服務業轉型計劃。
“在政府這方面,請放心,我們會繼續支持企業的轉型之旅。我們同舟共濟。”
財政部長王瑞傑今年2月發表2019年財政預算案聲明時說,明年1月起,服務業可聘用的中低技能客工,最多只能占公司人手的38%,低于目前的40%,後年1月則進一步調低至35%。
其中,中技能的S准證持有者明年1月起最多只能占公司人手的13%,低于目前的15%,後年1月進一步調低至10%。
著重服務設計和數碼化
根據資料,新推出的服務業轉型計劃涵蓋服務設計與數碼化兩大方面。
服務設計方面,業者將學習如何改善客戶服務,包括擴展某些職位的工作內容,提高員工滿意度。例如,收銀員可接受培訓,改當服務大使。
數碼化方面,業者則會學習采納新科技,好讓員工從事高增值的工作。例如,使用無線射頻識別技術(RFID)簡化點貨與查看庫存的工作,讓員工有更多時間與顧客交流。
這項服務轉型計劃包含兩天的課程、六天半的在地培訓,以及有生産力顧問從旁協助、爲期四個月的指導過程。參加費用共計1萬8000元,中小企業可獲得九成津貼,非中小企業七成。
自上個月推出試行計劃後,共有六家企業參加。當局希望能達到近180家企業的參與目標,預計可惠及1100名服務業員工。