由（新加坡）睿意健康國際聯盟、（新加坡）睿意學院主持主辦的睿意新加坡研修·醫院管理與臨床重點專科能力建設，于2019年12月8-14日在新加坡進行並圓滿結束，來自海南省、廣東省、山東省5家醫院的13位醫院領導和中層管理人員參加了此次研修交流。
此次研修由專題講授和醫院參訪兩個模塊組成，內容涉及醫療服務、醫療品質、人力資源、醫療流程等。研修結束，大家進行了及時的回顧總結。各位專家紛紛表示收獲很大，很受啓發，“震撼”、“沖擊”、“超出預期”、“接地氣”成爲本期分享感受時的關鍵詞——
新加坡醫療體系：
高效完善、理念先行
政府主導，理念先行：新加坡的醫療體系以優質高效著稱，關鍵在于：政府主導、理念先行。新加坡有非常棒的健康哲學：倡導預防爲先，強調健康是自己的責任。將安全、專業、尊重、體驗，貫穿到每一個醫療環節，提高醫療品質與服務水平。政府主導、理念先行，不僅在醫療方面，在公共設施、市政建設等方方面面都體現得淋漓盡致。從我們觀察到的很多細節可見一斑，比如我們上下車的一些車道、扶手設置，隨處都有的遮雨防曬的雨棚、一些拐角的細節處理等等，醫院的人性化細節就更多了，處處體現出人文關懷。
新加坡醫療體系完善，資源配置合理：新加坡醫療保障體系非常完善，醫療資源配置合理，分級診療和雙向轉診做得非常到位，各個層次醫療機構的銜接也非常順暢，這些都是值得我們好好思考和學習借鑒的地方。
打造全生命周期健康服務體系：我們國內的醫療，重點主要放在5%的就醫服務上，還有95%的健康管理服務需要開發，如何打造全生命周期健康服務體系，我們可以借鑒新加坡的經驗，認真進行思考，尤其是新加坡在應對老齡化挑戰方面的很多做法，非常值得我們學習。
流程高效規範，人文關懷貫穿始終：通過一周以來的專題學習和參訪醫院，我對新加坡醫療體系印象比較深刻的是以下幾點：醫療體系構建合理、高效，管理理念先進，流程高效，規範性很強，人文關懷貫穿始終。
醫院不像醫院，醫生不像醫生：睿意學院楊銳院長在講到新加坡醫院的管理和價值觀時，提煉了一句話：醫院不像醫院，診所不像診所，醫生不像醫生。我們來之前可能想像不到，去參訪醫院後發現確實是這樣。這句話高度概括了新加坡的醫療狀況和特色。中國的醫療之路將如何走？我們的醫院工作該如何去推？回去後該怎麽去管？這幾天的學習給了我們很多啓迪，明確了思考努力的方向。
精細化管理和服務：
核心是把簡單的東西做精細
只要用心，就能做到精細：上課時，老師問我們：醫院的核心競爭力是什麽？我的回答是：精細化管理和服務，老師非常認同。精益管理課程有一個遊戲互動環節，起初我對這樣的教學方式還有點想不通，但是玩著玩著就明白了，精細化管理和服務的理念，核心就在于把看似簡單的事情，用心去做，反複去做，做得精細，就沒有什麽做不到的。
品牌是基礎，技術是保證，服務是生命：我收獲最大的是以下幾點：以病人爲中心的服務理念，結合現實的管理創新。我們看到了新加坡管理理念的先進性、前瞻性。品牌是基礎，技術是保證，服務是生命。
創新放眼未來，創新結合實際：新加坡很有創新精神，不只解決現在的問題，更著眼于未來。讓我感觸很深的是，他們的創新結合實際。比如在精細化服務方面，會根據服務對象的不同，綜合各種因素去考慮，這樣才能把工作做好、做細。
有滿意的員工才有滿意的患者：精細化服務的對象不僅僅是患者，也包括員工，如果員工不滿意，他怎麽會對患者做到盡心盡力的服務呢？有滿意的員工才有滿意的患者，老師講到的這一點，讓我很受觸動。
流程做到極致，資源用到極致
流程管控，讓制度管人：我印象最深的是新加坡的流程管控、品質管理，比如一個流程做到位以後，即使換一個新人去接替已經做得很熟的人，他照樣能做好。用流程制度管人，很值得我們借鑒。
流程做到極致，資源也用到極致：我們在上課和參訪醫院的過程中，我有一個深刻的體會：新加坡醫院把流程做到了極致，每一項管理和服務舉措都體現在一步步的流程裏，資源也用到了極致，而我們的很多資源都存在著浪費現象，這兩點非常值得我們回去以後好好思考，努力提升。
理念超前：
敢做別人不敢想的事情
酒店+醫院的理念，讓我們很受沖擊：這次研修交流，一個最大的感受是新加坡有很多超前的理念，敢做別人不敢想的事情。比如我們這次參訪的高端私立醫院，把醫院和五星級酒店結合在一起，如果不是我們親自來看，簡直覺得不可思議。因爲我們肯定會覺得很多問題沒辦法解決，比如院感防控的問題。但是新加坡不僅敢想，更敢做，而且做得那樣好，這給我們帶來很大的沖擊。
百聞不如一見，很震撼很受啓發：我們在來之前對新加坡也有一些了解，但是百聞不如一見。一個星期的研修交流，用一個詞來形容，就是震撼，無論是從理論上還是實踐上都帶給我們很多震撼，每天都接受頭腦風暴，這和我們在國內的培訓學習是完全不一樣的感受，很受啓發。
微型智能社區，我們也可以做：老師在講課時提到的一個健康教育的具體案例讓我很受觸動。新加坡有一些微型的智能健康社區，在小區門口放置了血壓儀、藥品櫃等醫療設備，這樣大家經過門口時，就可以自發去測測血壓等，了解自己的身體狀況。這樣的健康宣教形式給我們很多啓發，其實我們也可以做到，只是以前沒有想到。
以人爲本，我們需要改進的地方很多
看人而非看病，我們做得還不夠：我們在國內經常說，我們要以人爲本，應該看人而不是只看病，而且也在往這些方面努力，我們自認爲現在做得還不錯，但是到新加坡一看才知道，我們做得還很不夠，需要改進的地方還很多。
母嬰配對系統和防跌倒系統印象深刻：大家總在強調病患安全的重要性，但是又覺得安全措施實施起來好像很困難。這次老師講到的母嬰配對系統和防跌倒系統，讓我印象非常深刻。其實我們國內現在的信息化建設已經做得非常好了，完全可以借鑒並實施這些先進的病患安全措施。
醫院細節設置非常人性化：這次參訪醫院，我留意到很多細節，比如醫院地面用紅色、綠色等各種醒目的色彩做標識，很清晰地引導患者就診。醫院的自動鞋底消毒系統也讓我印象尤爲深刻。這些細節設計都非常人性化，值得借鑒。
有奉獻精神才能把事情做好：我感受最深的是兩個字：奉獻。不管哪行哪業，只要有奉獻的精神，肯定能把事情做好。在這一周的學習生活中，不論是從我們的授課老師、參訪醫院的講解老師，還是睿意學院的老師和工作人員身上，我都能感受到這種奉獻精神，讓我們此行收獲滿滿。
醫院文化：將價值觀植入員工血液
員工培訓機制很到位：新加坡醫院非常重視對員工進行培訓，並且每年都要進行崗位評估，包括第三方公司或者醫院內部評估，用質量、數字來細化評估結果，並且直接跟薪資挂鈎，是一套非常有效的員工培訓、評估機制。
將價值觀植入員工血液：在參訪新加坡中央醫院時，授課老師提到每個人都是醫院的重要名片，如何尊重價值觀，將價值觀植入每個員工的血液，是醫院致力在做的工作，醫院設計了多種形式的活動，比如張貼員工照片、培訓實踐、關懷行動、每日改善計劃等，從細節入手，引導員工注重醫院理念和價值觀。新加坡中央醫院能夠在全球10大最佳醫院排名中位列第三，有很多值得我們學習借鑒的地方。
研修安排：
超出預期，很接地氣
走過幾個國家，這次最接地氣：我這是第三次參加出國研修交流，走過幾個國家，感覺這次最接地氣、感受也最深。這次的課程內容貼近我們的需求，老師的授課方式很生動，學習活動安排得多樣靈活，我們這幾天帶著問題，一邊聽一邊看，一邊學習一邊思考，感觸深刻，收獲很大。
超出預期，每天都在進步：一周的研修交流，超出了我來之前的預期：比我預期的課程安排好，比我預期的學習密度大，比我預期的感受體會深。我看到了我們之間的差距，每天都在思考下一步應該怎麽做。每天都有收獲，每天都在進步。接下來，我希望把我們醫院的管理幹部一批批送來學習，接受新加坡先進的管理服務理念。
睿意工作：“做得很完美”：這次走出國門的研修交流，可以用一句話來評價主辦方睿意的工作：“做得很完美”。睿意各方面的安排，包括我們的學習和生活，很注意細節，非常用心，層層對接很精細，睿意的工作精神也讓我們很受感動。
團長評價
行程緊湊 課程合理
本期研修班團長、海南醫學院第一附屬醫院外聯部主任黃玉勇先生在總體評價中寫道：
有幸參加由睿意主辦並承擔相應服務的由海南、廣東、山東五家醫院組成的醫療管理研修班，就一周學習做如下總結：
1、行程安排。整個行程安排緊湊，課程安排合理，參觀醫院有一定代表性，能代表新加坡的醫療水平。
2、生活安排。生活安排舒適，讓大家在學習之余有一定的時間了解新加坡的風土人情、醫療保障及新加坡的人文曆史、文化、美食。都是用細心、專心，去做好服務。讓大家的新加坡之行非常輕松愉快。
3、學習收獲。由于研修目的明確，人員結構相對合理簡單，每個人都是帶著任務而來。想看什麽？想學什麽？回去如何做？該怎麽做等等都是有目的性的，而且均爲中層管理幹部，在醫院的發展壯大中擔任重要角色，因此收獲很大，主要是事先溝通到位，針對性強，目的明確。
4、結業環節。主辦方睿意學院的楊院長及團隊很用心，結業環節讓每個人都分享學習的收獲並親自總結，起到很好的效果，同時請來了國家外專局的領導，讓大家倍感溫馨。
最後祝睿意學院越辦越好！爲中國衛生事業立新功！
對于此次研修交流，黃團長還有感而發，即興賦詩一首：
獅城共修
漂洋過海彙獅城，
同根同源情誼真；
健康偉業承善念，
扶傷壯舉一脈承；
有緣起，情永恒，
學習研修共一程；
今時遊學異國裏，
明日攜手輝煌人。
共勉！
結業典禮
研修結束，中國國際人才交流協會駐新加坡代表處代表郭樹林先生和（新加坡）睿意學院院長楊銳女士爲研修成員頒發了結業證書。
結業有禮。睿意學院爲每位研修成員送上一份特別禮物——睿意學院的親善大使“護士小熊”，傳遞友誼，記錄美好！
意見調查
總體評價：針對本次研修課程及參訪安排的總體評價，睿意的意見征求表設立了三個選項：非常滿意、滿意、一般。回收的全部13份意見征求表，1位選擇了“滿意”，12位選擇了“非常滿意”。
總體收獲：針對本次研修交流的總體收獲，睿意的意見征求表設立了三個選項：很大、比較大、一般。回收的全部13份意見征求表，1位選擇了“比較大”，12位選擇了“很大”。
行政安排：針對本次研修交流的生活和行程安排，睿意的意見征求表設立了三個選項：非常滿意、滿意、一般。回收的全部13份意見征求表，1位選擇了“滿意”，12位選擇了“非常滿意”。其中， 11位對“行程規劃”，全部13位都對“人員服務”印象深刻（5分很滿意）。
建 議
希望安排更多的醫院參訪交流
希望進一步學習醫院管理
回 複
本期綜合管理研修班是全部行程7天6晚的課程設置，涵蓋面較廣，旨在滿足不同背景管理專家的需求。部分專家如有更具體的研修需求，可了解睿意更多的課程安排。睿意將一如既往地關注中國醫院發展的需求，提供訂制課程，助力醫院發展。
讓我們共同進步，做得更好！
睿意感謝本期每一位研修成員對我們工作的肯定和支持、諒解和包容，睿意感謝爲此項目圓滿完成而付出努力的每一位成員和合作夥伴！
感恩，前行。
說明：本文所有研修成員感言來自即時發言和意見征求表，未經發言人審核。
睿意集團（RHA Holdings Pte Ltd，簡稱“睿意”或“RHA”）是專注于醫療保健領域教育及服務的新加坡本地機構，睿意健康國際聯盟（Rayasia Health Alliance Pte Ltd，簡稱“睿意聯盟”）和睿意學院(RHA Academy Pte Ltd)同屬睿意集團旗下全資控股子公司。
睿意聯盟致力于搭建新加坡與中國及亞太國家、地區醫療管理與服務交流的平台，包括醫療研修和赴新加坡醫療保健服務兩個部分。睿意學院獲新加坡教育部批准並獲CPE認證，並與英國、新西蘭領先的教育機構合作，在醫療管理、專科護理特別是老年化護理、公共衛生等領域，致力于協助新加坡及亞太國家與地區在上述領域改善和提升，應對老齡化的挑戰。睿意學院目前立足新加坡本地，並承擔著睿意聯盟針對中國市場的部分醫療研修短期課程。
睿意集團從2013年至2019年底，已爲中國大陸200多家各級醫院及醫療機構提供了各類研修交流，遍及中國17個省、直轄市（北京市、上海市）、自治區。
新加坡的醫療概況
美國哈佛大學教授、ACCESS健康國際基金會主席威廉·哈茲爾廷先生的專著《價廉質優》，介紹和贊譽新加坡醫療服務體系，並認爲優于美國、英國、德國、日本等發達國家。在醫療品質、管理和服務方面，新加坡共有18家醫院和專科醫療中心擁有國際聯合委員會（JCI）認證，每年吸引著全球140多個國家、成千上萬名賓客慕名而來，接受保健和醫療服務，被譽爲亞洲首屈一指的醫療中心。JCI在亞洲的總部設立于新加坡。
2019 年，美國《新聞周刊》評出全球10大最佳醫院，新加坡中央醫院位列第三。2017年，公共衛生可持續發展狀況全球排名第一（《柳葉刀》）。2016年，醫療與衛生狀況全球排名第二（《柳葉刀》）。2014年，最有效率的國家醫療體系排名全球第一（美國彭博社）。2012年，全球最健康國家排名第一（美國彭博社）。2009年，醫療保健基礎設施全球排名第四(《世界競爭力2009年年鑒》)。2003年，醫療體系被評爲全球第三（全球政治經濟風險顧問公司（PERC）報告）。2000年，醫療保健體系排名亞洲第一、世界第六（世界衛生組織2000年的報告）。
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策劃／睿意；編輯／晴晴
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