建立新機場是國家發展的一個重大標志性工程，樟宜機場4號航站樓的完善服務享譽世界，與各國建立便捷的空中交通網絡。取代了原來的低成本航站樓，4號航站樓爲新加坡航空公司的乘客提供優等水平服務。用時不足3年即竣工，對于這類大型施工項目來說，這是項創紀錄的曆史性挑戰。
SAA與貝諾公司 (Benoy) 攜同合作，組建了一支跨專業團隊，在多名專家顧問、多個用戶群體和承包商的通力合作之下，共同打造了一個突破傳統標准和樹立新基准的航站樓。4號航站樓的設計基于自動化和快速無縫的旅行理念，旨在創造趣味無窮、生意盎然和驚喜不斷的出行體驗。
無縫連接的登機體驗
從落客點開始，乘客就可以通過斜槽無阻地拖動行李，一直延伸至登機口以及行李傳送帶，以最便捷的方式辦理登機和托運手續。4號航站樓采用“暢快通行 Fast and seamless Travel (FAST) ”系統自助登機，並通過人臉識別技術進行驗證，高效提升登機效率。隨身攜帶的行李是在進入入境口之後進行集中安檢，均采用自動化程序，減輕安檢所帶來的壓力。通過安檢之後，乘客可在登機前自由享用機場的購物商店和用餐。
建築結構的直觀導覽
4號航站樓是樟宜機場首個可以從值機廳一覽無余地看到機場跑道的航站樓，跑道與值機廳之間隔著一個長300米的雙層中央行廊，兩面均以玻璃相隔。采光良好的中央廣場視野通透，可直接望向二層的候機區和登機區，以及一層的入境行李領取處，可作爲乘客尋路時的一個中央地標。在二層的出境值機廳，值機櫃台後即可直行前往移民櫃台與集中安檢則在航站樓的南端進行。安檢之後，乘客通過免稅店的步行通道，進入登機大廳的寬闊行廊，11米高的落地玻璃窗，還有綠樹成行的登機門，備有大型標牌明示登機牌號碼。
而到達4號航站樓的乘客則可以直接沿著到達通廊，跟隨天花板照明系統的指引，前往入境大廳，大廳是雙層中央行廊的一部分，十分壯觀。
趣味無窮、生意盎然和
驚喜不斷的出入境體驗
4號航站樓采用簡約的直線型外觀設計，其內部空間植入了引人入勝的景觀和藝術作品。它以新加坡國花“蘭花”爲靈感，將對稱的蘭花瓣圖案作爲樟宜機場出行體驗的設計主題。該航站樓充分體現了新加坡“花園城市”的美譽，是乘客入境體驗的第一站。行李領取處置身于一道長200米的綠化牆之間，樹木高低起伏，綠意盎然，與上方飛舞的花瓣雲律動設計相映成趣，這是4號航站樓設計中的神來之筆。
在離境安檢掃描區上方設有一個70米長的LED巨幕，由16個內容組成一支50分鍾的動畫，展示栩栩如生、精雕細琢的石刻作品，以及妙趣橫生的卡通片段，講述行李箱的奇妙之旅，非常生動有趣。
精心策劃的藝術品盡顯本地文化曆史底蘊和傳統風情，乘客亦可體驗濃濃的南洋風情。最引人注目的亮點是出境中轉廳的傳統文化區。其中有九個展現本地特産店的傳統店屋，采用具有曆史感的外觀設計，展示獅城的建築演變曆程。通過一個巨型LED屏演示了兩家商店與周圍環境融爲一體的小劇場，呈現令人驚豔的“娘惹之戀”，這是一部講述新加坡娘惹傳統文化的浪漫音樂劇，專爲4號航站樓創作！
可持續性的智能建築系統
SAA帶領顧問團隊與當局合作，對其他現有航站樓的建築和行李系統的性能進行了評估，以便根據新加坡的綠色標志評估體系，爲機場節能績效建立衡量基准。SAA爲4號航站樓引進了最新的技術，例如射頻識別標簽托盤（智慧物流，可跟蹤各個行李袋的位置）以及智能照明傳感器（智能化的管理，可根據日光的亮度來調整航站樓的LED燈光）。4號航站樓整合了可持續和高效的節能功能，同時又不削弱乘客的體驗，爲此榮獲了新加坡建設局授予的“綠色建築標志超金獎”（Green Mark Gold Plus Award)。
備受市民與乘客青睐的目的地
4號航站樓通過提前處理緊湊的值機流程，實現了高效的機場運營和餐飲零售店這兩者之間取得平衡，並提供優質經濟實惠的美食和商店。意識到迎賓送客這社交活動，樟宜機場以優惠的價格提供餐飲和零售店，這些設施再加上多元活力的建築設計，成功將4號航站樓打造成一個對當地人和乘客均具吸引力的目的地。