Grab指過去一年的送餐和送貨需求激增，因此公司須調高平台費，爲用戶和送餐員提供更安全有效的平台。GrabFood和GrabMart下來額外收取的費用將用于維持平台現有的功能和開發新功能。
送餐平台GrabFood和電商平台GrabMart將從4月22日起把平台費用調高1角。屆時，每個訂單將向消費者收取3角錢的平台費。
Grab昨天（3月31日）發電郵通知用戶上述調整，並指過去一年的送餐和送貨需求激增，因此公司須調高平台費，爲用戶和送餐員提供更安全有效的平台。
GrabFood和GrabMart從去年3月開始收取2角錢的平台費，下來額外收取的費用將用于維持平台現有的功能和開發新功能。
受訪消費者認爲，平台費調高1角的影響不大。陳祖恩（26歲，工程師）指出，她平常一周會使用GrabFood訂餐約一兩次，尤其當家裏沒有煮飯或是和朋友聚餐的時候，所以即使平台費上調，她還是會繼續使用GrabFood。
她說：“我有時也會對比其他送餐平台，不過由于我已在Grab平台累積不少獎勵分數，所以還是會使用GrabFood。我不是天天訂餐，調高1角的費用對我影響不大。”
另一名消費者王駿宇（31歲，資訊科技業）表示，送餐服務的需求因冠病疫情大大提升，用戶和商家使用平台的次數增加，所以對于業者調高平台費並不感到意外。
“我用GrabFood主要是因爲方便，調高1角可以接受。畢竟下來我們都會開始回到辦公室上班，相信使用送餐服務的次數也將減少。”
Grab指出，公司將把調高後的平台費投資在三方面，其中包括提升安全衛生措施和無接觸送餐服務，以保障送餐員和用戶的健康，以及加強防詐騙措施，避免送餐員和用戶遭受騷擾和惡作劇。
添新功能助找停車位 減少在餐飲店等候時間
一些商場裏的餐館等候時間可長達半小時至45分鍾，（新功能）協助省下的等候時間能讓我多跑兩個訂單，多賺一點，顧客也能更快收到餐點。
——蘇姓送餐員
另外，Grab也將增添兩個能提升送餐服務效率的新功能，其中包括協助送餐員更快找到停車位，以及減少送餐員在餐飲店等候的時間，助他們在較短時間內完成手上訂單。這意味著消費者將更快獲取訂餐。
送餐三年多的蘇姓送餐員（57歲）對新功能表示期待。他說：“一些商場裏的餐館等候時間可長達半小時至45分鍾，省下等候時間能讓我多跑兩個訂單，多賺一點。”
他指出，由于送餐員可同時接獲兩個到三個訂單，若其中一家餐館的等候時間太長，其他訂單的食物可能會冷卻，送餐員有時會選擇取消訂單，以免被顧客投訴。他因此希望Grab能把等候時間維持在15分鍾內，讓送餐員不會吃虧，顧客也能更快收到餐點。