未來到濱海灣花園觀光賞花時，迎接訪客的可能不是員工，而是由機器人帶來的禮賓服務。
冠病疫情提高了零接觸服務的需求，但要如何在缺少甚至完全沒有人際接觸的情況下，仍讓顧客感到賓至如歸，對濱海灣花園是個急迫的挑戰。
濱海灣企業戰略與數碼轉型資深處長嚴月玲受訪時說，在旅遊局的幫助下，濱海灣花園通過新加坡旅遊創新工坊與遠在美國硅谷的一家科技起步公司合作，從上月中開始試行使用一台具有機器學習功能的機器人，爲訪客提供禮賓服務。
包括新加坡旅遊創新工坊在內，由當局提供給旅遊業者以協助他們進行科技轉型的現有輔助項目，現已整合爲旅遊科技轉型創意平台（Tourism Technology Transformation Cube，簡稱Tcube）。
新加坡旅遊局技術轉化司首席技術官黃明輝昨天在Tcube推介會上說，當局計劃將平台打造成旅遊行業數碼轉型的首選資源。
他告訴《聯合早報》，業者不僅能浏覽http://go.gov.sg/tcube獲取有關新加坡旅遊局各個項目的信息，也能親臨設在旅遊閣（Tourism Court）的Tcube辦公間，與當局和其他業內人士面對面交流以獲得幫助和合作機會。
Tcube將指導旅遊業者通過“學習、測試、構建”三步驟進行數碼化。例如，參與業者可根據當局的旅遊轉型指數系統，評估自身優勢及現階段的轉型成果，再加入新加坡旅遊創新工坊來測試新方案，最後借助當局開發的智能服務，建設並擴大可持續的數碼化經營模式。
除了掌握日新月異的科技技術，提高員工技能以應對客戶需求的增長也至關重要。當局今年將與職總合作開發“旅遊業能力發展、商業與科技運作藍圖（Tourism Sector Capability Development Roadmap）”，詳情將在日後公布。
今年再進行營銷夥伴計劃首輪已惠及逾300家業者
此外，當局也會多管齊下保持新加坡作爲旅遊首選目的地的地位，例如在今年內進行第二輪營銷夥伴計劃，繼續資助旅遊業者的部分營銷成本，以及與韓國電視劇制作公司Studio Dragon Corporation和中國愛奇藝選秀節目《青春有你》合作。
新加坡旅遊局局長陳建隆透露，去年4月推出的營銷夥伴計劃，已惠及如新加坡野生動物保育集團等逾300家業者。