追蹤曾與確診病患密切接觸者不能只依賴SafeEntry數據，必須通過多種渠道和信息，才能盡快確定並隔離相關接觸者，阻止病毒進一步傳播。
衛生部昨天在《海峽時報》答複讀者來函時表示，合力追蹤（TraceTogether）應用中所顯示的可能接觸病毒的信息是根據用戶過去14天的SafeEntry登入及登出數據。這一信息無法涵蓋所有地點，該部門還須通過其他途徑找出與確診病患密切接觸者，比如合力追蹤應用的藍牙交換數據。
這名男性讀者在4月29日見報的來函中提到，他曾于4月9日到伊麗莎白醫院診所進行身體檢查，他的合力追蹤應用並未顯示“可能接觸病毒”，卻于4月20日收到衛生部發出的隔離令，因此懷疑自己被錯誤隔離。男子也在信中質疑爲何衛生部時隔多日才通知他有密切接觸的可能性。
衛生部傳染病管理司司長李堅明副教授在答複中說，當局並未錯誤隔離該名讀者。
衛生部是根據合力追蹤應用的藍牙交換數據，發現他在4月9日早上10時35分與一名冠病確診者有過密切接觸。
該患者于20日確診，當局在當天便致電男子，通知他須履行爲期三天的隔離令，並無延誤。14天的隔離令從男子接觸病患的9日算起直到23日結束。
李堅明解釋，目前合力追蹤應用是根據過去14天的SafeEntry出入記錄來顯示“可能接觸病毒”的警告。然而，該記錄並沒有覆蓋醫療機構內部等地點。“由于男子是在醫療機構內接觸冠病患者，合力追蹤應用不會顯示‘可能接觸病毒’的警告。”
除了SafeEntry數據，當局也使用合力追蹤藍牙交換數據、醫院出入記錄以及確診病患的敘述來確定是否有密切接觸。
衛生部提醒公衆出門時開啓合力追蹤應用，或隨身攜帶攜手防疫器，這樣當局才能迅速找到密切接觸者，阻止病毒傳播。