按照國內統一部署，我館將于5月1日上線啓用“中國領事”APP（以下簡稱APP）。APP除提供領事保護等相關信息外，將爲您提供護照/旅行證及養老金資格審核表在線申請服務，並將實現在線填表、在線上傳申請材料、在線視頻見面（如需）及在線支付等功能。
APP相關使用指南及常見問題解答如下：
APP下載方式及注冊使用
您可在蘋果應用商店、騰訊應用寶商店、華爲應用商店、小米應用商店中搜索“中國領事”。
下載後注冊賬號，目前支持國內手機號或郵箱注冊，未來升級版本將實現支持國外手機號。
完成實名認證後即可辦理相關業務，實名認證可通過填寫國內身份證或中國普通因私護照號進行。如無上述證件，也可使用他人已認證的賬戶辦理。
提交申請後，請關注APP“我的”欄目中“我的訂單”和“消息中心”，了解最新辦證進度和反饋。
APP啓用後，我館將不再通過“海外申請護照在線預約系統”
（ppt.mfa.gov.cn）受理護照/旅行證預約申請，5月1日前已在該系統完成預約並提交的申請仍按原方式辦理。
APP相關功能流程
護照/旅行證申請
1、點擊進入功能頁面，選擇擬辦證使領館（駐新加坡大使館）和現持證件情況。
2、按照提示要求填寫個人信息，上傳有關申請材料(JPG或PNG格式）、上傳並檢測證件照片（請盡量上傳合格照片，多次檢測不合格也可提交，最終由領事人工判定），進行在線人臉識別並核驗身份（不通過也可提交）。
3、選擇支付方式，建議選擇線上微信支付。
4、選擇遞交舊證件等材料方式（疫情期間僅支持郵寄方式）。
5、選擇領取新證件的方式（疫情期間僅支持郵寄方式）。
6、提交訂單，並完成線上微信支付（推薦）。如選擇“線下支付”，請在APP上收到“待制證”信息後，在我館在線網上商城支付（我館微信公衆號“領事證件”欄目有入口）。
7、訂單提交後，進入初審環節。初審後如需視頻見面，將返回相關信息。申請人需預約視頻見面時間，並在預約時間段內點擊訂單中的“視頻見面”按鈕，進入網上大廳，系統將自動排隊，申請人可以查看當前排隊位次和當前在線窗口數。
當領事在預約時間內呼叫申請人時，APP會彈出呼叫界面，點擊接聽即可（爲了防止過號，請保持APP前端運行，等待呼叫），未成年人視頻見面需父母一方或監護人陪同。
8、申請人在APP上收到“待制證”信息後，請使用SmartPac Mini信封將以下材料郵寄至使館領僑處（150 Tanglin Road, Singapore 247969）：
打印或手寫的申請人姓名及訂單號；
打印或手寫的付款信息，包含付款日期、付款金額（以新加坡元計算）和付款方式（線上微信或在線網上商城）；
舊護照或旅行證（如有）；
回郵信封；
使館要求的其他材料。
9、證件制妥後，如需補繳費用，使館將通知您通過在線網上商城方式補繳。費用結清後，使館將新證件、舊證件（如有）、發票郵寄給您。
10、如您不符合辦證條件，已繳費用會通過原方式被退回。
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緊急旅行證申請
此項業務僅限持旅遊、商務等短期簽證來新人員，護照丟失、被盜或損毀急需回國的情形；
填寫個人及原證件信息，上傳證件照片；
進行在線人臉識別並核驗身份，如身份檢驗不通過，則需線下到館辦理；
如身份檢驗通過，選擇取證方式（自取/他人代取）、取證使領館及預約取證時間；
線上微信支付（推薦）或線下網上商城支付（我館微信公衆號“領事證件”欄目有入口）；
請注意，緊急旅行證申請一經提交，原護照即被作廢不可再使用，已繳納的辦證費用不再退還。
養老金資格審核
填寫個人信息、養老金發放地等信息；
進行在線人臉識別、身份核驗並提交申請；
從提交申請到收到審核結果通常需要10個工作日；
線上辦理養老金資格審核表後無需再來使館出具紙質審核表；
如身份核驗不通過、超過時限相關地方人社部門無反饋，申請人仍可每周二（節假日除外）上午（9:00-12:00）開放時間來館辦理紙質審核表；
養老金資格審核免費辦理。
APP常見問題解答
Q: 如何完成實人認證？ A:
實人認證需進行人臉識別或其他生物特征核驗，通過後可享受更多辦證便利。此認證並非必須，未完成實人認證仍可遞交申請，但可能需要與領事進行視頻見面。
Q: 護照有效期超過一年以上，但因更換居留准證確需更新，如何辦理？ A:
請在APP中選擇“普通護照換發”，在上傳材料時上傳相應證明材料。
Q: 持有因公護照如何提交換發申請？ A:
目前APP尚未開通因公護照換發辦理，請有關申請人登錄我館疫情期間辦證指南系統https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 填寫個人信息和聯系方式，我館將及時聯系您告知辦理方式。
Q: 線上提交申請後，如何查詢辦理進度，受理時間多久？ A:
答：提交申請成功後，請留意個人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需補充上傳材料、預約視頻見面時段、寄交打印訂單／原證件／回郵信封等）。正常情況下，申請完成預審或視頻面談後（如有），辦證時長約爲10個工作日。
