這一次的疫情給全國上下各行各業都帶來了很大的影響，本該正常營業的春節，卻看不到一家開門的商鋪，就連外賣都少得可憐。雖然春節待在家的人也希望有商鋪開門可以采購，但是又害怕交叉感染。外賣正常運營雖然給消費者帶來了極大的便利，但是在此同時大家也很擔心配送員的安全問題，畢竟每天都要至少接觸六七十戶家庭，春節期間更是忙碌。
在抵抗疫情期間，很多醫護人員都難以正常吃飯，所以美團在春節期間也沒有休息，特別是針對武漢市場，美團率先試點了無接觸配送的服務，按照字面意思來理解，就是在外賣配送的過程中，盡量避免配送員和點餐的人之間的接觸，事先溝通好餐點放置的位置，點餐人自己去取。這樣不僅可以保障點餐人的安全，同時也可以降低配送員的感染的風險，特別是在近期配送到醫院的餐點非常的多。
這個試點服務一推出就獲得了廣大網友的好評，當然不僅僅是武漢地區，在全國各地都希望可以推廣這個服務。以前配送員放在門衛或者沒有送到門口都會讓人诟病，但是現在這種無接觸的服務卻大獲好評，特殊時期特殊服務。
美團在接收到社會各界的反饋以後，這一次終于給力了。無接觸配送的屋敷即將覆蓋全國，截止到27日，這項服務已經在全國180多個城市都已經上線了，按照計劃在本周內就可以做到覆蓋全國的大部分城市。這也就是說在全國範圍內超過270萬的配送員的安全可以得到保障。
疫情的爆發是非常突然的，加上潛伏期比較久，所以現在誰也不知道誰是病毒的攜帶者。點餐的人也是很忐忑的，但是配送員每天要接觸的人比較多，攜帶病毒的風險比較高。而配送員對于點餐人也是一無所知，所以這種無接觸配送的方式就可以消除雙方的顧慮。減少人與人之間的直接接觸，是可以降低傳染的最可行也最簡單的方法之一。
美團這一次的改變是非常迅速的，既能夠順應民意，同時在保護配送員的時候也獲得了用戶的好評，可以說是一次非常成功的營銷手段。當然營銷還是其次，目前保障雙方的安全才是最值得注意的。
這場疫情來勢洶洶，讓所有人都措手不及，本該火熱的外賣行業也一下子變得沉寂下來。但是畢竟前線和一些隔離的地區還是沒有辦法出門采購的，外賣還是有存在的必要性的。但是配送外賣的過程也可能會增加感染的風險，美團在這樣緊急的時刻能夠想出無接觸服務的點子，確實也是很厲害的。這樣做既可以保證前線和一些被困的用戶能夠吃上飯，同時也降低了交叉感染的風險。
雖然在疫情期間使用美團外賣的用戶大大減少了，但是這並不意味著美團外賣就失去了這部分用戶。在特殊時期能夠隨機應變，並且隨著市場改變，這樣的做法也是深入人心的。作爲第一個提出無接觸服務的企業，相比于後面跟隨推出這項服務的企業，肯定是更占優勢的。所以美團外賣這一次不僅保證了自己的利益，同時也對抵抗這場疫情提出了非常有益的意見和幫助。
當然美團的貢獻不僅僅只有這些，美團對疫情也進行了捐款。雖然在平時美團的口碑並不是特別好，經常也會出現一些食品安全的事故，但是在這次疫情中，美團的表現還是可圈可點的。如果一直能夠不斷地提出貼心的服務，相信美團的口碑也會慢慢的起來。對此，你怎麽看呢？