中國駐新加坡大使館已于5月1日上線啓用“中國領事”APP（以下簡稱APP）。APP除提供領事保護等相關信息外，爲您提供護照/旅行證及養老金資格審核表在線申請服務。現就APP使用過程中遇到的18個常見問題進行解答，供申請人參考。
問題1：提示注冊或登錄異常怎麽辦？
問題2：電子簽名有什麽用？怎麽簽？總是無法上傳怎麽辦？
問題3：上傳照片有什麽要求？還需要郵寄紙質照片嗎？我可以現場拍攝嗎？
問題4：如何進行身份驗證（人臉識別）？
問題5：我都需要上傳哪些材料？聲明書在哪可以下載？
問題6：我的信息提交後還能修改嗎？
問題7：申請提交之後可以撤回嗎？
問題8：系統提示我的申請待補充材料，該怎麽辦？
問題9：哪些情況需要視頻見面？視頻見面需要提前做些什麽准備？
問題10：申請提交後可以查詢進度嗎？
問題11：什麽時候郵寄實體材料？
問題12：要郵寄哪些實體材料？
問題13：郵寄材料要注意什麽？
問題14：什麽時候繳費？如何繳費？申請被退回後費用會被退回嗎？
問題15：通過APP申請養老金領取資格審核認證需要滿足什麽條件？
問題16：加入新加坡籍後，還可以通過APP申請養老金資格審核認證嗎？
問題17：中國領事APP啓用後，國內人社部門提供的其他養老金領取資格遠程認證渠道還可以使用嗎？
問題18：養老金領取資格在APP中認證成功後，後續多久需要再認證一次？還需辦理紙質證明嗎？需要自行將結果告知養老金發放部門嗎？
問題1：提示注冊或登錄異常怎麽辦？
答：如果系統在您注冊或登錄時提示異常，可能是因爲網絡原因。我們建議您可嘗試由WiFi網絡切換至手機流量再次嘗試，或換個時間嘗試。
問題2：電子簽名有什麽用？怎麽簽？總是無法上傳怎麽辦？
答：請仔細閱讀APP中“國籍狀況聲明”有關內容，簽署即代表您確認有關內容屬實，並將承擔相應法律責任。
您可點擊“手寫簽名”進入簽名界面，然後可在彈出的簽名框內簽名，此簽名將打印至您的新護照上。10周歲以上申請人需本人簽署，未滿10周歲的未成年申請人，由父母一方或其他法定監護人代爲簽署（代簽名不會打印在護照上）。
因電子簽名加載需要一定時間，大家簽完後可耐心等待，不用取消反複重簽。
問題3：上傳照片有什麽要求？還需要郵寄紙質照片嗎？我可以用手機自拍嗎？
答：辦理護照時，您需要在APP中上傳符合要求的電子版證件照，無需郵寄紙質照片。電子護照照片具體要求可登錄網址http://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html查看。目前一些申請人使用手機自拍，因照片不合格被退回比例較高，主要存在的問題有：（1）背景不是白色；（2）光線不均勻有陰影；（3）頭部過大或過小或傾斜；（4）臉部側向一邊；（5）雙眼未正視前方；（6）眼鏡框遮擋眼睛；（7）頭發遮擋眉毛或耳朵。
爲保證護照質量和通關順利，如有可能，建議您盡量找專業機構拍攝。
問題4：如何進行身份驗證（人臉識別）？
答：您提交申請信息後，將進入身份驗證環節，除未成年人首次辦證由監護人代爲驗證外，均須申請人本人進行驗證。對于使用“中國領事”微信小程序提交申請的，因小程序只可使用國內身份證號進行驗證，如您沒填寫身份證號，或身份證信息沒有及時更新，就會導致無法通過身份驗證。“中國領事”APP支持身份證及護照號碼驗證，建議優先通過APP提交申請。
爲提高驗證通過率，建議您在純色背景（如白色牆壁）前進行身份驗證，保證臉部光線充足、均勻、無遮擋。
請您認真對待身份驗證環節。對于護照旅行證申請，如無法通過身份驗證，可點擊“跳過”進入下一步操作，但之後需視頻面談，辦證時長會相應延長。對緊急旅行證和養老金資格認證業務，如無法通過人臉識別，需到使領館線下進行辦理。
問題5：我都需要上傳哪些材料？聲明書在哪可以下載？
答：APP提交材料環節，已經根據有關情形設置了材料要求，請您根據自身情況，提交相應材料。對于需要上傳的聲明書，APP內都有相應示例，可按照示例抄寫、簽名、拍照上傳。您也可參考使館網站（鏈接如下）確定各類業務所需上傳的具體材料及各類聲明書參考模板。http://www.chinaembassy.org.sg/chn/lsfw/zghz1/glhzywblxz/
問題6：我的信息提交後還能修改嗎？
答：您的申請信息提交後無法再修改。工作人員審核時發現信息存疑的，可能會退回您的申請，您的申請被退回後，該訂單即結束，請重新填寫提交新訂單。請您仔細核對您提供的各項信息，確保真實、准確、完整，以免延誤您的申請。
問題7：申請提交之後可以撤回嗎？
答：如果提交申請後發現填寫信息有問題或暫時無需辦理，可以點擊“取消訂單”取消您提交的訂單。但如系統檢測到您30天內累計取消訂單達3次，30天內則不可再次提交新的訂單。
問題8：系統提示我的申請待補充材料，該怎麽辦？
答：如工作人員審核後發現您的申請材料不全，將退回申請並通知您上傳補充材料。您可根據使館回複消息准備需補充材料，點擊消息頁面的“在線上傳”（藍色字體），選擇“初審後使館要求的補充材料”位置，補充上傳材料。如因特殊原因多次在線上傳失敗，您可通過“郵件上傳”（藍色字體），但須嚴格按照提示格式發送郵件，否則系統將無法識別您的材料。
問題9：哪些情況需要視頻見面？視頻見面需要提前做些什麽准備？
答：根據業務要求，如未成年人辦證、丟失護照、無法通過人臉識別等情形需與領事官員視頻見面。收到消息通知後，請您按要求預約在線面談時間，按時上線取號（提前或超時均無法取號），等待領事官員呼叫，進行在線面談。
具體方法：申請人在所預約的時間點擊訂單中的“視頻見面”按鈕即可進入取號大廳，系統自動爲您取號。取號成功後，您可以查看當前您的排隊位次和當前在線面談窗口數。當輪到您接受在線面談時，APP即會彈出呼叫界面，點擊接聽即可。爲了防止過號，請您保持APP在手機前端運行，等待呼叫。視頻見面時未滿16周歲申請人需與代爲提交申請的監護人一起進行視頻見面，請您提前准備。
問題10：申請提交後可以查詢進度嗎？
答：您成功提交訂單後，APP即會收到“初審中”消息並告知預計等待時間。之後，根據申請的審核情況，您會陸續收到“待預約（視頻見面）時間”（如有）、“複審中”、“待制證”、“待取證”、“已寄出”等消息。通常您的訂單進入“待制證”狀態後，在使館收到您郵寄的舊證件等材料，且您已完成繳費的情況下，會在兩周內完成制作並寄出新證件（您的舊證件注銷後將一並寄回）。如您長時間未收到回郵證件，您可在我館微信公衆號平台或發送郵件咨詢。
問題11：什麽時候郵寄實體材料？
答：請留意查看APP中我的“消息中心”收到的業務辦理進度通知，當收到“待制證”消息後，請您仔細閱讀郵寄遞交須知，盡快寄出申請材料，使館收到您郵寄的實體材料後，將盡快處理您的申請。
根據系統設置，已制證後，系統會再次推送郵寄通知，如此時您已寄出材料，可忽略相關消息。如您此時仍未寄出申請材料，建議您盡快寄出，以免延誤您的申請。
問題12：要郵寄哪些實體材料？
答：（1）附紙打印或手寫申請人姓名及訂單號，如選擇線下付款（在線網上商城支付）請注明付款日期及金額（以新加坡元計算），在APP申請中已線上微信支付成功的可不備注，請勿在郵寄材料中夾帶現金；
（2）舊護照或旅行證（丟失或首次辦證可不寄此材料）；
（3）填妥收件人姓名、地址的回郵信封（僅接受SmartPac Mini信封）。
問題13：郵寄材料要注意什麽？
答：（1）請到Singpost郵局購買2個SmartPac Mini信封（$3.20新幣/個，信封樣式如下圖所示）。請注意每位申請人的材料需分別郵寄並提供回郵信封，請勿多人合寄。
（2）其中1個信封用于郵寄申請材料至使館，請在信封正面填寫使館的收件地址：Embassy of P R China, 150 Tanglin Road, Singapore 247969，背面填寫您的寄件地址。
（3）另1個作爲回郵信封，使館將用此信封給您寄回新護照、注銷的舊護照和收款收據，請您在此回郵信封正面填寫您的收件地址（如收件人非申請人，請注明申請人姓名），背面填寫使館的地址：Embassy of P R China，150 Tanglin Road, Singapore 247969，以備如收件人地址填寫不正確無法投遞被郵局退回使館。
（4）請注意用Mark筆或圓珠筆填寫信封，勿用水筆（易造成字體模糊無法辨別）。2個信封的條形號碼請拍照記錄，以便您自行登錄郵局網站https://www.singpost.com/track-items憑信封號碼跟蹤查詢您寄出的郵件申請、以及使館給您回郵證件的情況。
問題14：什麽時候繳費？如何繳費？申請被退回後費用會被退回嗎？
答：建議您在APP申請時選擇“線上支付”（微信支付）完成繳費。如無微信支付，請選擇“線下支付”，並完成提交申請。在APP上收到“待制證”信息後，登錄我館網上商城網址https://www.fomomkt.com/store/v2/merchant/26422d755b61feebbf97024bae63b853/1594705489/2166bae66a9d42de96112a77fa40472f支付費用（也可通過我館微信公衆號“中國駐新加坡大使館領事”的“領事證件”欄目進入）。
申請被退回後，除緊急旅行證申請外，已繳費用會原路退還。
問題15：通過APP申請養老金領取資格審核認證需要滿足什麽條件？
答：通過APP辦理養老金領取資格審核認證的基本前提是在國內辦妥退休手續、取得養老金發放賬戶並已按月領取養老保險待遇，即當地人社部門已經有您的檔案或者記錄。如果您剛達到退休年齡，或雖具備領取條件但此前從未辦理過，您應先行向退休前工作單位或當地人社部門咨詢辦理退休和養老金領取手續。在符合以上基本條件的基礎上，您需要確保在APP中按要求填寫准確、有效的個人信息，並成功完成人臉識別、申請提交等操作。
問題16：加入新加坡籍後，還可以通過APP申請養老金資格審核認證嗎？
答：根據有關規定，退休人員加入外籍後仍可享受相關退休待遇，但目前外籍申請人在APP中申辦養老金資格審核時，如無中國證件號碼，將無法進行身份核驗。如不成功，符合領取條件的外籍申請人仍可通過傳統方式向使館申請辦理紙質證明。
問題17：中國領事APP啓用後，國內人社部門提供的其他養老金領取資格遠程認證渠道還可以使用嗎？
答：據了解，此前已有部分省市通過政務APP、微信小程序等渠道實現了遠程對境外居住人員進行養老金領取資格的審核認證。在中國領事APP上線後，此前國內人社部門提供的其他渠道依然是有效的，申請人可根據實際情況自行選擇。
問題18：養老金領取資格在APP中認證成功後，後續多久需要再認證一次？還需辦理紙質證明嗎？需要自行將結果告知養老金發放部門嗎？
答：在APP中提交的養老金領取資格認證直接由國內各地人社部門進行審核，審核通過後便完成了該年度的資格認證程序，申請人後續在每個自然年登錄APP完成一次資格認證即可。在APP中辦理成功後無須再申請紙質證明，也無須主動將APP系統中的審核結果反饋至養老金發放部門。
如仍有疑問，請撥打領事證件咨詢電話：+65-64712117，疫情期間臨時專線+65-89386376、+65-89386377（工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）；咨詢郵箱：[email protected]。
非緊急咨詢，請關注“中國駐新加坡大使館領事”微信公衆號（二維碼見文末），並通過公衆號頁面對話框提問。咨詢不限時間，我館將在工作日（上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）進行答複。
“中國領事”APP下載二維碼
駐新加坡使館領事服務公衆號二維碼
（非緊急、APP咨詢可通過此方式進行）