到出現確診病例的地方工作，臨危受命的獄警表示這讓他面對不同挑戰，包括如何與囚犯建立關系，以及照顧他們的心理及生理健康。
出現確診病例的A5獄所內共有四區，當時在出現病例那一區工作的監獄官都須接受觀察，監獄署因此安排在其他區工作的個人監督員潘勇勝獄警和五名同事，接管他們的工作。六人分成兩組輪班，確保日常運作如送飯等照常進行。
潘勇勝受訪時說，所有活動當時都暫停，囚犯們不能外出參加一般活動，須待在牢房內。
他們便通過送飯和測量體溫等時間向囚犯們解釋發生了什麽事，並聽取他們的反饋等，之後便慢慢取得他們的信任。“我們也會耐心回答囚犯們的詢問，並向他們保證監獄署已采取相應措施，控制疫情。”
在一次執勤時，潘勇勝和隊員接到一名囚犯確診的通知，須到牢房通知這名囚犯和與他同住的獄友。“我們之前已了解指定的程序，因此迅速將確診病例送往治療，以及安排他的獄友隔離觀察，並讓他們不要擔心。”
監獄署通過平板電腦 爲囚犯實時更新最新信息
當時在該區服刑的囚犯約翰（假名，25歲）通過電郵受訪時坦言，當時確實感到害怕。“在監獄內，病毒可能迅速傳播，我當時確實擔心如果自己出事，家人要怎麽辦。”
不過，他指出，監獄署很快將情況控制下來，讓他和獄友們安心。同時，監獄署也通過發放給囚犯的平板電腦，實時更新最新的信息。
約翰今年2月入獄，目睹社區和監獄內疫情傳播的情況。“我非常感激監獄署采取了許多防疫措施，以確保我們的安全。”
主管社媒設群組彙報每天情況
潘勇勝也說，除了照顧囚犯的福利，獄所主管等上司一開始也特地爲他和五名隊友設立一個WhatsApp群組。“除了彙報每天情況，上級也格外關注我們的福利，他們會確保我們有充足的休息，讓我們覺得非常溫暖和受重視。”