衛生部上周宣布，還未收到當局通知的病患，如果感到身體不適，可免費向任何遠程醫療服務求助，無須等候分配。這導致一些平台問診量大增，病患反映等候時間變長。
隨著越來越多冠病患者加入居家康複計劃，衛生部委任的遠程醫療服務業者處理的問診量顯著增加，有平台的問診量更是翻倍。由于需求增加，病患反映等候時間變長，一些遠程醫療平台正在招募更多醫生加入團隊。
其中一家業者爲創辦四年的MaNaDr，創辦人兼首席執行長蕭頓藝醫生接受《聯合早報》訪問時指出，平台從去年起爲本地客工提供遠程醫療服務，因此具備爲冠病病患提供遠程醫療服務的經驗，接到支持居家康複病患的任務後便能立即啓動程序應對。
他說：“我們受委後就重新組織服務，安排70名醫生專門處理居家康複病患，並馬上更新我們應用的設計，讓病患能更快聯系上醫生。”
蕭頓藝指出，在計劃推出的首10天，平台爲冠病病患提供3500次問診服務，本周末前預計累計5000次。隨著更多人參與計劃，問診量也穩健增長，目前已高達每天約700次。
他說：“我相信遠程醫療服務的需求將繼續增加，不久後問診量估計會達每天1000次，更可能突破每天2000次。目前我們有70名醫生在處理這些問診，我們希望接下來兩周繼續擴大團隊，提供更多問診服務，已有不少醫生表明想參與工作。”
該平台目前提供全天候24小時的服務，病患起初可在10秒內就聯系上醫生，但由于需求增加，有一些病患反映等候時間目前可達兩小時。除了增加人手，蕭頓藝指出，平台也正在觀察病患的使用規律以更好調動人手。目前碰到問診量增加時，他們也會安排更多醫生協助。
另一家服務業者Doctor Anywhere的資深醫生王瑞生透露，平台共有70名醫生專門負責冠病居家康複者的遠程問診，過去兩周，每周平均服務的病患人數都增加兩成。如果有需要，平台也計劃擴大冠病遠程問診的醫生團隊。
增加營運人手 確保能及時應對病患需求
目前平台仍可以在五分鍾內讓病患和醫生通話，如果病患需要藥物，平台也可安排在三小時內將藥物送達。爲了進一步優化服務，除了擴大醫生團隊外，Doctor Anywhere也正在增加營運人手，包括藥物配送員和客服人員，確保能及時應對病患的需求。
萊佛士醫療機構說，醫生會在收到居家康複病患詢問的90分鍾內與病患聯系，目前集團每兩天與病患聯系查看他們的情況。
衛生部上周宣布，還未收到當局通知的病患，如果感到身體不適，可免費向任何遠程醫療服務求助，無須等候分配。
蕭頓藝醫生指出，自上星期天開始，MaNaDr也已經收到約800宗相關的咨詢。他們確保這群病患得到妥善的照顧，直到被分配到指定的遠程醫療平台。