星展銀行及儲蓄銀行數碼銀行服務前天早上開始發生故障，昨天淩晨短暫恢複後再次出現問題，所有分行的營業時間因此延長兩小時。對此，新加坡金融管理局表示將考慮實施適當的監管行動。
星展銀行新加坡總監兼董事總經理許志坤昨天下午通過視頻向客戶致歉時說，該銀行前天發現訪問控制服務器（access control servers）出現問題，導致許多公衆無法登錄。在與第三方工程服務供應商漏夜不停共同處理狀況後，數碼銀行服務在昨天淩晨2時恢複。
不過，許志坤說，昨天早晨相同的問題再次發生。“盡管情況沒有前一天嚴重，但我們知道很多人依舊無法登錄。”
他強調，客戶的存款和錢財仍然是安全的，公衆也可以通過分行和撥打電話處理相關事務，爲此星展銀行所有分行的營業時間延長了兩小時。
許志坤說：“我們意識到情況的嚴重性，並已在努力解決問題。在這期間，希望能得到大家的包容和理解。”
網站監測組織Downdetector顯示，針對星展銀行服務的故障反饋昨天早上攀升，在上午9時48分左右的高峰有多達714個故障反饋。到了下午，故障反饋維持在每15分鍾平均200多個，並在6時30分過後下降。
前天嘗試支付電費等定期賬單不成的董姵汕（45歲，區域銷售經理）說，她到了昨天下午6時還是未能使用星展銀行的應用和網站服務。“因爲賬單快要過期了，我只好到AXS終端機支付賬單。銀行分店的等候時間太長，因此我沒有打算下去。”
星展銀行昨晚約10時40分在面簿貼文說，數碼銀行服務正逐步恢複正常，銀行將密切關注情形以確保服務順利運行。
金管局考慮采取監管行動
金管局助理局長（銀行與保險）林勇泉受詢時說，該局前天得知情況後就一直緊密地向該銀行跟進。“金管局和星展銀行同樣認爲，當務之急應是完全恢複銀行服務，減少對客戶造成的不便。”
林勇泉說，這次故障是嚴重的，該局要求星展銀行進行徹查以找出根源，以及實行必要的補救措施。“調查之後，金管局將考慮實施適當的監管行動。”
此外，星展銀行也在推特發文澄清不實傳言，強調數碼銀行服務中斷與緬甸民族團結政府發行的政府債券無關。“星展銀行並未售賣任何這種債券。”