（早報訊）星展銀行及儲蓄銀行數碼銀行服務自昨日發生故障後，至今未完全恢複，星展銀行宣布所有分行的營業時間將延長兩小時，公衆也能撥電處理緊急需求。
星展銀行新加坡總監兼董事總經理許志坤今天下午3時30分通過視頻向客戶道歉。他說，該銀行昨天發現訪問管理服務器（access control servers）出現問題，導致許多公衆無法登錄。在與第三方工程服務供應商不分晝夜地合作處理狀況後，數碼銀行服務今天淩晨2時恢複，但“不幸的是，今天早晨相同的問題再次發生。盡管情況沒有昨天嚴重，但我們知道很多人依舊無法登陸。”
許志坤強調，客戶的存款和錢財仍然安全，並且可以通過分行和撥打電話處理相關事務。爲此，星展銀行所有分行的營業時間將延長兩小時，客戶聯系經理和呼叫中心的客戶服務人員也准備好協助公衆處理緊急需求。
他也說：“我們意識到情況的嚴重性，並已在努力解決問題。在這期間，希望能得到大家的包容和理解。”
據網站監測組織Downdetector的數據，今天中午12時至傍晚5時，每15分鍾平均有200多個反映星展銀行服務故障的反饋。