被戲稱爲“投訴應用”的一聯通手機應用下載量逾43萬，負責社區事務署的國家發展部兼外交部高級政務部長沈穎強調，當局爲的是讓有公德心的人發聲，通過溝通來提高人們對居住環境的滿意度，讓社會更加和諧，並散播正能量。
方便公衆就社區事務提出反饋的手機應用“一聯通”，已有超過43萬人下載。盡管用戶增加，但當局的目標不是“投訴越多越好”，而是維護良好的社會秩序，因此下來將利用收集到的數據，研究和嘗試改變諸如非法停車等缺乏公德心的行爲。
一聯通（OneService）是社區事務署2015年推出的一站式平台，讓公衆可及時舉報社區內的大小問題，再根據問題的屬性通知相關政府部門，免去公衆得理清哪個問題歸哪個部門管轄的麻煩。
新加坡人個性內斂 以手機應用提反饋較自在
隨著一聯通越來越爲人熟知，它也被一些人戲稱爲“投訴應用”。對此，負責社區事務署的國家發展部兼外交部高級政務部長沈穎上周接受《聯合早報》專訪時說：“我們知道一些用戶給一聯通起了這樣的外號，算是昵稱，其實也表達了他們對這個應用的一種認可。”
但她強調，當局要的不是“投訴越多越好”，而是讓有公德心的人發聲，通過溝通來提高人們對居住環境的滿意度，讓社會更加和諧，並散播正能量。她認爲，對個性內斂的新加坡人而言，這樣的反饋方式也可能較自在。
過去一年，一聯通增設了多項新功能，如主動通知居民有關同座組屋內的裝修工程，以及讓用戶舉報違反安全距離或非法停車的情況。應用也增添了名爲“守望相助”（Help Neighbour）的功能，公衆若察覺到左鄰右舍需要幫助，也可通過應用通知有關部門。
其中，舉報非法停車的功能今年4月試行後，僅僅過了三個月，所有與非法停車相關的反饋中，就有近四分之一（24% ）是通過一聯通收到的。沈穎說，通過一聯通舉報非法停車，很大程度上取代了公衆撥打熱線電話到相關政府部門。
但她重申，成爲舉報中心並非一聯通的目標。“當然，接獲舉報後，我們一定要同各政府部門合作來處理事情，該管理好的要去管理，該開罰單的得開罰單。但其實很多國人之所以舉報，或是說願意助政府一臂之力，是因爲他們希望生活在一個有秩序的社會中。”
沈穎透露，社區事務署因此正在探討如何利用一聯通的數據來改變人們的行爲。“比方說，駕車人士如果知道在某些地方非法停車不能抱著僥幸心理，因爲中罰單的可能性很高，久而久之，他們就不會在那邊非法停車了，那不就皆大歡喜嗎？”
另一個可采用數據分析的是“守望相助”功能。沈穎說：“我很想知道，當人們發現有年長者需要幫助時，他們的地理位置通常在哪裏。這樣一來，我們就可以在出現最多這類通報的地點，張挂多一些布條，讓更多人留意到一聯通的這項功能。”
解決與人相關問題 疫情下更重要
沈穎說，一聯通所接獲的反饋可歸爲兩類，一類與“物”有關，即公物或設施的維修，另一類則與“人”有關。這些年，社區事務署在同其他政府部門合作處理與“物”相關的事件上，已積累了一定的經驗。
相比之下，“人”的問題如今越來越重要。沈穎受：“疫情下，大家的生活規律發生了很大改變。由于居家辦公，人們的活動範圍很大程度上圍繞住家，不少居民因此對鄰居的生活習慣有了新的體驗。有的是驚喜，有的是驚訝。”
因此，社區事務署明年的工作重點在于幫助民衆更好地解決與“人”相關的社區問題，包括噪音和雜物堆積這兩個老大難的問題。
以噪音爲例，一聯通的一些用戶反映，應用無法上載視頻來舉報噪音。對此，沈穎指出，以普通錄音方式記錄噪音，未必是最理想的。“有時候，對于當事人而言，噪音可能聽起來很大聲，但錄下來後播放，又未必覺得聲音很大。”
針對噪音問題，社區事務署接下來將同其他政府部門合作，制定一套客觀的程序來解決。