邱德拔醫院設立遠程探訪室，讓不能到病房的家屬通過院方安排好的視訊跟病房的親人“見面”。尤其是臨終病患的家屬，不必擔心不會用視訊，連好好說再見的機會都沒有。
61歲女兒感染冠病住院，由于冠病病房禁止探訪，87歲的老母親原本以爲再也無法與女兒見面。她于是讓護士把買好的魚粥帶到病房，再到醫院的遠程探訪室，讓人幫她通過視訊與女兒聊天。
女兒病情逐漸惡化，最終不敵病魔，母親接獲醫生的通知後，捧著一束鮮花和一張照片到醫院見女兒最後一面。
由于年邁的母親屬于感染冠病風險較高的群體，醫院格外小心，爲她穿上個人防護裝備後，把她帶到負壓病房外，讓她與女兒道別。隔天淩晨，女兒便去世了。
過去一年來負責爲臨危病患協調探訪的邱德拔醫院保護部主任江培其（56歲）見過許多的生離死別，去年初幫助這名老母親的情景，他仍曆曆在目。
江培其受訪時說，這名母親十分感激院方這段期間爲她提供的幫助，把鮮花和照片送給了他們。至今，他們還時常收到她送來的咖啡。
疫情期間到醫院探訪受到諸多限制，邱德拔醫院設立遠程探訪室，讓不能親自到病房探病的家屬，可以送些餐點到醫院，再到探訪室通過院方安排好的視訊跟病房裏的親人“見面”。尤其是臨終病患的家屬，也不必擔心不會用視訊，連好好說再見的機會都沒有。
江培其說：“疫情期間，遠程探訪室對醫院非常重要，尤其是在完全不允許探訪的時候。不熟悉如何使用智能手機的年長者，也是遠程探訪室的最大受益者。”
他指出，在疫情下就經曆了三次防疫措施變動，讓醫院不得不禁止探訪，只通融少數特殊情況。
根據規定，確診感染冠病的臨危病患，最多可允許兩名家屬探訪，他們得遵守多項額外的防範措施，包括穿上個人防護裝備、遵守衛生部爲密切接觸者制定的措施等。邱德拔醫院發言人指出，從前年11月至今已經安排了50多場類似的探訪。
江培其坦言，病患家屬往往心急，想要探病卻不能探病，既無奈又不滿，這個時候，協調探訪的職員首當其沖，遭受不少指責和批評。
“我們也發現，不只是家屬不滿，一些病患有時也無法理解爲何親人不能來探望他們，有些還指責親人遺棄他們。”
爲了緩解情況，邱德拔醫院前年4月設立了遠程探訪室。探訪室內有三個隔間，每個隔間可容納最多兩名訪客，工作人員會幫他們啓動平板電腦，與病房內的護士聯系，讓家屬和病患能夠有“面對面”的溝通時間。
邱德拔醫院發言人指出，遠程探訪室自設立以來，平均每天進行30場遠程探訪。