數百名客戶存款遭騙徒盜走，華僑銀行承認其客戶服務與反應能力未達到客戶期望，自本月8日以來陸續作出善意賠償，至今有30多名客戶獲賠。新加坡金融管理局也首次表態，將在華僑銀行徹查內部程序後，再考慮適當的監管行動。
去年12月1日至29日，469名華僑銀行客戶因誤信釣魚短信，被騙子掌控銀行賬戶並盜走存款，受騙總額達850萬元。事發後，一些受害者指責銀行反應速度慢，沒有及時向客戶發出警示，且沒有設專門團隊來應對騙案。
對此，華僑銀行昨天下午5時發文告說，銀行自本月8日起陸續向受害客戶作出善意賠償，至今有30多人獲賠。銀行沒有透露賠償總額，但強調它是在徹底核查和考量每起案件的具體情況後，出于善意而補償。
與過去的釣魚短信不同，騙徒此次不再以“難以置信的好康”爲餌，而是謊稱客戶的銀行賬戶或信用卡有問題，利用他們的恐慌心理，誤導他們在釣魚網站輸入網銀用戶名和密碼。
華僑銀行形容最新一輪的騙局特別具攻擊性且協調度高。銀行的調查證實，受害客戶向釣魚網站提供了他們的網銀登錄信息，騙徒之後非常迅速地將他們銀行賬戶的錢給轉走。
除了設立專門團隊協助釣魚短信騙案受害者，華僑銀行也已聯系受影響客戶，回應他們的擔憂，並保證會提供支援。
但銀行強調，由于這類案件的調查過程複雜且牽涉面廣，涉及各方並需要多番查證，銀行需要更多時間來回複受影響客戶，因此尋求他們的耐心與諒解。
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華僑銀行發布文告約半小時後，金管局也發文告表示，嚴正看待近期涉及華僑銀行的釣魚短信騙局。
金管局副局長（金融監管）何恒心說：“華僑銀行承認它的事件應對能力和客戶服務理應更好。金管局也一直就這方面，及與事件相關的更廣泛課題，與銀行跟進。”
金管局期望銀行公平對待所有受影響客戶。該局也說，華僑銀行將進行徹查，找出銀行程序中的缺失並采取必要補救措施。金管局會在銀行完成檢討後，考慮采取適當的監管措施。
受害者：很高興銀行能補償
本報聯系上一名已獲賠的王姓女子，但她簽訂了保密協議，無法透露賠償細節。她說：“不論賠償金額多少，我很高興銀行能補償受害者的損失，我也從中吸取了經驗和教訓。”
其他受訪的華僑銀行客戶雖然還沒有接到賠償通知，但都希望能獲得全額賠償。
張願珍（44歲，會計師）的16歲女兒去年12月底被騙走7500元。張願珍說：“銀行職員1月初告知我們，案件正在處理中，現在看到銀行向客戶作出善意賠償，我當然希望女兒能獲得全額賠償。”