善意賠償墜入釣魚短信騙局的客戶，是華僑銀行集團行政總裁黃碧娟和管理團隊考量了相關的道德風險之後才作出的決定。
市場人士和企業治理專家認爲，銀行迅速決定承擔所有責任並賠償全部款項，這不僅有助于恢複市場信心，還會加強華僑銀行的企業品牌。由于賠償僅占銀行盈利的一小部分，分析師估計這將不影響銀行的獲利。
于去年4月正式上任，黃碧娟接任總裁未滿一年，即遇上她形容爲“像是打仗一樣”的危機。
去年12月，至少469名華僑銀行客戶墜入釣魚短信騙局，詐騙總額達850萬元。
黃碧娟近日接受《海峽時報》專訪，對于有客戶不能及時聯系銀行以阻止詐騙案發生，感到抱歉。“他們確實期望得到快速的回複和協助，以阻止正在發生的交易。而我們沒有達到他們的期望和我們自己的服務標准。”
她透露，銀行于本月初決定善意賠償所有客戶的損失，並從1月8日開始就這麽做。但管理團隊仍須考慮到其中涉及的道德風險，因而當時沒有對外宣布。
其中一個風險是，客戶會否認爲自己被騙後將得到補償而放松警惕。此舉還可能導致過去案件的所謂受害者要求銀行做出同樣的賠償。
另外，如果詐騙者知道新加坡的銀行願意賠償客戶，他們會不會更加針對新加坡的銀行。黃碧娟認爲，她的決定將爲本地銀行業開啓先例。
新加坡國立大學商學院副教授、企業治理專家麥潤田接受《聯合早報》訪問時說：“我們不期望企業總是能把事情做得很好。可是我們期望在事情出錯的時候，企業能保持一定的透明度和表現謙遜。”
麥潤田：我不是客戶 但現在我想成爲客戶
麥潤田不認爲此次事件將影響華僑銀行的商譽。“同樣的事可能發生在其他銀行。華僑意識到他們未能阻止事情發生以及最初階段應對不足。但是，他們迅速決定承擔全部責任，同意償還全部款項……並對事件的發展作出了適當的解釋。這不僅將恢複市場的信任，而且會加強企業的品牌。我不是客戶，但現在我想成爲客戶。”
卓星企業融資（SAC Capital）分析師麥敏媚受訪時也說，同樣的事件都有可能發生在任何銀行。“我們不認爲這對華僑銀行的信譽有什麽影響，這不是銀行的內部控制或銀行系統失靈導致的結果。”
麥敏媚也不預期銀行盈利將受影響。“華僑到目前爲止已經支付了大約850萬新元，與10億元左右的季度淨利相比，這個數字很小。”
投資咨詢公司United First Partners董事兼亞洲研究主管鄧文雄持相同看法。他受訪時說：“鑒于損失的金額相對較小，如果華僑銀行從一開始就提供全面的善意賠償，就會顯得比較大度……事件也不會影響市場對華僑銀行的信心。然而，它確實給人留下了一些不好的印象。”
華僑銀行昨天閉市報12.30元，微微下滑1分或0.08％。自去年12月以來，華僑的股價上漲了12％。