除了新的“緊急關閉開關”服務，華僑銀行早前也實施新措施，包括推出針對詐騙的熱線服務。華僑銀行專職客戶服務人員可幫助客戶凍結戶口，並指導他們如何向警察報案和處理善後。
華僑銀行昨天推出“緊急關閉開關”（kill switch）服務，讓客戶可以在緊急情況下，通過熱線電話或銀行提款機，立即凍結名下所有銀行戶頭和銀行卡的交易，避免遭騙徒騙走錢財。
如果客戶懷疑自己是騙局的受害者，或認爲主要戶頭的相關信息泄露，可以通過“緊急關閉開關”立即凍結所有的來往和儲蓄戶頭（包括聯名戶頭）、提款機、借記卡和信用卡、數碼銀行及華僑銀行Pay Anyone應用程序的訪問權限。
客戶一旦啓動“緊急關閉開關”，就不能進行任何通過數碼、提款機或銀行櫃台進行的交易。定期或預先設定的資金轉移也將被凍結。
客戶可撥打華僑銀行官方熱線1800 363 3333，並使用選項“8”，在輸入和確認身份證與銀行卡號碼後，就能立刻凍結戶頭和銀行卡。
此外，客戶也能到華僑銀行提款機，使用銀行卡登入後，選擇“更多服務”選項中的“凍結戶頭和銀行卡”。到了今年3月，所有華僑銀行的提款機都將啓用這一功能。
華僑銀行的客戶服務人員將在“緊急關閉開關”被啓動後與客戶聯系，刪除並更換受影響的銀行戶頭或銀行卡。銀行分行的員工或客戶服務人員只在收到客戶的正式驗證指令後，才能解除“緊急關閉開關”。
去年底釣魚短信詐騙案 共790華僑銀行客戶受害
一旦“緊急關閉開關”被解除，客戶的戶頭將恢複到“正常”狀態，戶頭凍結前的所有設置，包括財路安排和預設資金轉移都將恢複。
去年年底發生的釣魚短信詐騙案中，共有790名華僑銀行客戶受害，損失金額1370萬元。金管局上個月宣布七項新措施加強網銀安全，其中包括激活移動設備新密碼生成器（soft token）要至少12個小時才能生效、申請更改手機號碼或電郵時，須向原登記者發送通知、修改主要聯系方式等關鍵客戶資料須提供冷靜期、以及成立專職客服團隊優先處理潛在欺詐反饋。
除了新的“緊急關閉開關”，華僑銀行早前推出針對詐騙的熱線服務。客戶可通過官方熱線的選項“9”，就疑似詐騙案件尋求幫助。專職客戶服務人員可幫助客戶凍結戶口，並指導他們如何向警察報案和善後。
這項服務自1月18日推出，至今近一個月，華僑銀行指出，只有約三成的來電和詐騙有關，其余的七成則是其他無關詐騙的事宜。
銀行呼籲公衆避免誤用詐騙熱線服務，以免造成詐騙受害者無法及時舉報。