在過去數年，本地的證券行業愈發熱鬧，多個海外的線上平台紛紛進軍本地市場，提供低傭金交易服務。拉羅亞指出，在散戶投資領域，來自國際市場的新晉證券經紀商相當多，雖然數碼化科技已經成爲了行業的核心，但人文因素仍然是關鍵，以確保客戶獲得良好的支持和幫助。
科技進步推動各類線上證券平台湧現，不過光靠低交易成本來吸引投資者並不是長久之道，證券行應當以客戶的最終利益爲重點，即幫助他們增長財富。
馬來亞銀行證券公司（Maybank Securities）新加坡總裁拉羅亞（Aditya Laroia）日前接受《聯合早報》專訪時指出這點。
在過去數年，本地的證券行業愈發熱鬧，多個海外的線上平台紛紛進軍本地市場，提供低傭金交易服務。
針對行業競爭趨于激烈，拉羅亞指出，在散戶投資領域，來自國際市場的新晉證券經紀商相當多，雖然數碼化科技已經成爲了行業的核心，但人文因素仍然是關鍵，以確保客戶獲得良好的支持和幫助。
“科技和人力這兩個因素並非相互排斥的，兩者結合才能達到普惠金融（financial inclusion）的目標。”
他說，許多交易平台使用很簡單，也讓投資交易充滿樂趣，“但不久後你會要和人交談，了解下一步要交易什麽？什麽樣的風險程度適合我？”
拉羅亞也談到低成本的交易平台是否具備長期的可持續性。他指出，最近美國線上交易平台Robinhood面對的問題顯示，在向客戶提供低成本的交易方案，以及幫助客戶達到他們的目標之間，需要取得平衡。
標榜零傭金、要讓所有人都可參與金融市場交易的Robinhood去年中公開售股挂牌上市，最新業績低于市場預期，目前股價已不到IPO價格的三分之一。
拉羅亞說：“我不認爲人們只是爲了節省成本而成爲（某個平台的）客戶。說到底，人們不想支付不公平的價格，他們想要爲獲得的服務支付合理的價格。”
他說，知名業者不應該提供水准不達標的産品，而高度數碼化的業者也不可忘記，客戶的目標應當是公司服務的焦點。例如，當客戶需要支持時，公司可隨時協助嗎？環境變得艱難時，公司會不會撤回一些服務，或是增加收費？
1990年代就入行的拉羅亞見證了金融服務和證券行業過去30年來的發展，當時證券行業剛剛步入電子化。
他說，行業的創新和重新發展，起因皆是市場的低效率，90年代的行業變革加強了透明度，交易成本降低，讓投資者更容易進入市場，更多人可以進行交易。相應的，更多業者進入市場。
快速前進20年，市場進一步電子化，也讓散戶投資者更容易進場交易，把金融市場帶給了更多的客戶，以往只供機構投資者買賣的産品現在已經面向散戶，“這對資本市場的發展帶來非常積極的作用。”
拉羅亞說，目前客戶已經不再是根據有哪些産品來進行投資，而是需要更完善的資訊和更好的交易想法，因此證券行業者應該幫助客戶做出正確的選擇，以及爲他們提供保障。
他認爲，證券行業會繼續演變。隨著生活成本進一步上升，通貨膨脹率持高，人們的財富必須要比生活成本以更快的速度增長。隨著客戶更加老練，他們的要求也更高。
拉羅亞發現到，以往客戶非常注重投資本國市場，現今則尋求全球投資機會，一部分是因爲本國的投資機會減少，二是因爲經濟增長引擎往往在科技領域，這類公司一般在美國上市。證券公司應當支持客戶進行多元化投資，這麽一來，任何一個市場出現放緩都不會影響到投資機會。
因此馬銀行證券公司把研究團隊的人數增加了一倍，爲客戶提供更豐富的研究報告，並增添了新經濟領域的特別報告。
2011年收購金英證券 去年12月更名
馬來亞銀行證券公司前稱馬來亞銀行金英證券（Maybank Kim Eng Securities），馬來亞銀行2011年即收購了金英證券，去年12月更名。
拉羅亞說，當時金英證券在亞細安市場已經奠定領先地位，爲了發揮這個品牌優勢，保留原名是合理的。10年之後，馬來亞銀行已經發展成爲區域銀行，涵蓋了消費、商業、投資銀行和證券業務。對于客戶而言，一個銀行品牌更爲簡潔。
公司在五年前開拓了面向機構投資者和對沖基金的業務領域，提供訂單執行和融資服務。
拉羅亞透露說，這個業務每年取得雙位數的高增長。
新加坡政府近期推出可變動資本公司（VCC）架構吸引基金經理公司和家族理財室，更多資金流入新加坡，這些公司需要非常複雜的研究服務，投資執行上也需要全球化的服務，並對融資有很大需求。而目前在這領域的亞洲證券公司相當少。
這也意味著，馬銀行證券公司的客戶群覆蓋了整個投資者層面，包括散戶投資者、傳統多頭基金、對沖基金和家族理財室。公司在區域的領先地位，使得它成爲多個國際金融機構在區域的主要合作夥伴。
拉羅亞說：“不少國際銀行把焦點重新放在他們的強項市場，在亞細安市場選擇與我們合作。”
這些國際銀行的全球和區域高管常駐新加坡，因此公司處于非常有利的位置。
拉羅亞也說，中國和美國之間的地緣政治關系緊張，未來中國資金要進入美國市場不那麽容易，預料更多資金會來到亞細安，新加坡是亞細安的門戶，可從中受益。
馬銀行證券在10個國家和地區設立業務，包括新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓、越南、香港、印度、英國和美國，並讓客戶可投資超過35個市場。
公司在多個東南亞市場處于領頭羊地位，獲得多個區域獎項，例如2021年可持續資本市場國家和區域獎上被評爲菲律賓和泰國的最佳證券經紀。
拉羅亞透露，近年來客戶的交易量出現幾何式的增長，過去三年平均增長75％。
親身經曆雷曼兄弟倒閉事件
45歲的拉羅亞履曆豐富，第一份工作是在雷曼兄弟（Lehman Brothers），在那裏的第11年，他親身經曆了全球金融危機下雷曼兄弟倒閉。
他形容那是非常難以置信的一刻，不過他表示，雷曼讓他了解到，強勁的品牌文化、強調合作的工作環境、以客戶爲中心的理念，是企業的核心。
拉羅亞之後先後加入了野村（Nomura）和盛寶銀行（Saxo Bank），分別在英國倫敦和丹麥哥本哈根工作，八年前來到新加坡，去年加入馬銀行證券擔任新加坡總裁。