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有乘客申訴2月21日購買星運旅遊新馬陸路疫苗接種者旅遊通道(VTL)車票後,付款至今仍未收到車票。對此,星運旅遊表示,付款系統出現了故障,並將在24日內完成發放車票。
星運旅遊周一(2月21日)早上10點通過公司網站與電商平台Shopee,開賣3月22日至4月4日的新馬陸路VTL車票。
一名不願具名的乘客表示,他當天上午11點多通過公司網站順利爲兩張車票付款,但到目前爲止仍未收到車票。他表示,付款後檢查了自己的銀行交易記錄,確定款項已經扣除。
然而,當他通過網站查詢售票記錄時,卻顯示“未付款”,因此感到非常疑惑。令他更加不解的是,他同一天中午代朋友購買一張車票並順利付款,三個小時後就通過電郵收到了車票。
(圖片來源網絡)
這名乘客說,他過去幾天試圖打給星運旅遊的客服,但一直聯系不上,就連電郵對方也沒有回複。
他表示:“其實大家主要是想知道到底怎麽回事,(有)什麽解決方案。”
(圖片來源網絡)
據了解,好些網民也在新加坡馬來西亞VTL來回交流區的Facebook群組裏分享自己的相同經曆,均表示付款後至今仍未收到車票。
對此,星運旅遊執行董事葉礎輝受詢時表示,公司的付款系統過去幾天出現了問題,所以出現類似情況。
“付款成功的乘客,如果銀行交易記錄已經扣除款項、有相關付款記錄的,我們24日內一定會電郵給他們,完成發放車票的程序。”他補充,如果乘客未能成功付款,這就代表交易不成功。
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