AWWA目前有約40名社工，其中超過一半是36歲以下的年輕人，他們包括助理資深社工、社工和社會工作助理等。
除了要協助來自各種背景的受益人，社工也有機會定期和主管與同事分享所面對的困難、交流經驗，相互學習如何處理壓力。
新躍社科大學社工系二年級學生卓耀宗（23歲），約六年前還在理工學院修讀社工課程時，初次到社會服務機構AWWA參與一項針對特需孩童的試點計劃後，對社會服務領域産生濃厚興趣，立志要當一名社工。
從理工學院畢業後，卓耀宗便加入AWWA擔任項目協調員，並在去年正式成爲社會工作助理。他目前主要負責協助失智症者、面對心理健康問題如抑郁症和精神分裂症等的年長病患以及他們的看護。
他一天的工作除了做家訪和個案記錄、策劃心理健康課題的講座、與社區夥伴和社服機構接洽，還要聯系看護者並幫助他們妥善管理壓力。
雖然卓耀宗幾年前就開始接觸社會服務，但他的求職過程並非一帆風順。“父母一開始並不同意我從事這一行，他們認爲社工像是一份志願工作，賺的錢也不多，但我從未動搖，現在他們已慢慢能理解這份工作的價值。”
其實卓耀宗也算是過來人，由于成長的過程中承受不少壓力，他在中學時被診斷患上抑郁症、強迫症和高功能自閉症。他憶述，當時一度感到非常不安和焦慮、陷入沮喪，對很多事都缺乏興趣，所幸這個情況後來受到控制。“我認真思考了自己將來到底想成爲一個怎樣的人，以及我想在社會中扮演的角色。我開始學習如何照顧好自己，嘗試改善我的身體狀況。這也是讓我堅持從事社會服務工作的原因，因爲我希望透過自身經曆，幫助其他面臨類似情況的人。”
談及工作上面對的挑戰，卓耀宗分享，當他爲受益人制定解決方案後，他們不一定願意接受，例如有些年長者因不了解日間看護中心和療養院的區別，拒絕到日間看護中心參與活動，甚至還會害怕到哭了起來。碰到這種情況，卓耀宗會尊重受益人的決定，安撫他們的情緒，盡力在有限的範圍內提供其他援助，確保他們獲得適當的治療。
偶爾被受益人影響 社工也應注重心理健康
有一次，他與一名遭受家暴的看護者連續通話三小時，只爲聆聽對方的哭訴，給予她精神上的支持。他說，雖然婦女成天處在恐懼中，心理健康受到影響，可是還無微不至地照顧患有失智症的母親，令他深受感動。
“這名受益人自己面臨困境，仍然展現堅強的態度，勇敢地保持一顆善良的心，她們母女之間的感情打動了我。”
不過，在接觸到一些情緒較激動的對象時，社工的心情還是會受影響。卓耀宗鼓勵社工也應該注重“自我照顧（self-care）”，通過適時的休息並抽出時間做喜歡做的事來緩解壓力。他每年也會參與至少六個培訓課程，練習正念和學習如何檢測受益人的心理健康狀況等。
資深社工保持上進心 處理個案悟人生道理
社工藍燕蓮（59歲）在AWWA工作了10年，目前任職于機構旗下的家庭庇護中心。她認爲，社工要有孜孜不倦的精神，不斷提升技能，才能爲受益人提供最好的服務。
爲了成爲正式的社工，藍燕蓮用七年半的時間考取社工系的專業文憑和大學文憑。她受訪時透露，除了社工課程，她在多年前重考O水准英文，也報讀了心理學和心理治療課程。
盡管已有長達10年的經驗，藍燕蓮始終相信社工必須有一顆上進心。“社工一定要積極進取、願意學習新事物，並定期上課吸取知識。當我們缺乏某方面的技能時，就很難幫受益人解決問題。我非常享受學習的過程，因爲課堂上學到的技能都可實際運用在工作中，這讓我更有信心能夠處理具有挑戰性的個案。”
AWWA庇護中心現在有46戶家庭入住，他們多數是由家庭服務中心轉介而來的單親媽媽和離婚的異國妻子等。
藍燕蓮負責處理住戶的住房、就業和教育方面的需求，也會進行家訪。
疫情期間藍燕蓮的工作變得更繁重，但她毫無怨言，她說自己也從受益人身上學到寶貴的人生道理。
遇到脾氣暴躁的年長者和無緣無故對她發脾氣的個案時，她都會提醒自己要理智處理，而不是感情用事。“我會和主管商量對策，這能幫助我專業的應對、管理好我的情緒，再繼續與受益人交談。”
“從事這行後，我發現自己對不同文化、觀點和生活方式的接受度逐漸提升，也學會不要把我的信仰和價值觀強加在他人身上，在幫助受益人的同時，我自己也從中受益。”
AWWA鼓勵社工定期上課 相互學習如何解壓
AWWA目前有約40名社工，其中超過一半是35歲及以下，他們包括助理資深社工、社工和社會工作助理等。
AWWA副主任司徒慧霞說：“過去幾年，冠病疫情的不確定性和各種限制影響了所有人，我們意識到社工的心理健康也可能受到影響。即使社工必須分組上班，我們也設法維持人與人之間的聯系，讓社工能繼續和其他同事溝通。”
爲確保社工不忽視他們的心理健康，機構鼓勵員工參與每個月的特別活動，如正念練習課。社工也有機會定期和主管與同事分享所面對的困難、交流經驗，相互學習如何處理壓力。
制定培訓路線圖 助員工處理複雜個案
AWWA也爲員工制定培訓路線圖，當中課程根據社工的工作經驗來編排，內容包括家暴課題和如何評估自殺風險等，旨在幫助社工掌握處理複雜個案的能力。
司徒慧霞指出，從事社會服務是個終身學習的過程，社工要具備所需的技能，才能以合適的方案，最大限度地滿足不同群體的需求。”