新加坡工商聯合總會于去年下半年所展開的全國商業調查顯示，表示受疫情負面影響的企業占比，從前年的63%減少至32%。此外，對未來一年的商業和經濟展望表示樂觀的中小企業，也從前年調查中的29%增加至46%。雖然各行業和企業的複蘇程度不一，調查結果顯示多數企業正在複蘇或增長，情況令人鼓舞。
一系列的安全管理措施導致餐飲業深受影響，佳樂富集團（JR Group）卻能抱持開放的心態不斷創新順應新局勢。該公司觀察到消費者在疫情期間對便當的需求增加，與其簡單地增加新口味，他們深入探討消費趨勢，從而推出更具針對性的産品，開發出全新的Chef-in-Box系列擴大銷售群體。
隨著冠病疫情邁入第三個年頭，本地企業逐漸擺脫疫情的陰霾積極尋求突破。
零售和商業裝修公司IDV Concepts Asia因外籍員工在疫情期間被隔離或選擇回國而面臨人力短缺的問題。爲了提高勞動生産力，該公司于2020年3月加入工商總會的“工業4.0人力資本計劃”（Industry 4.0 Human Capital Initiative），利用物聯網解決方案進行業務轉型。自從應用任務分配軟件協助公司主管更有效地追蹤工程項目的具體進度，並提升員工運用物聯網的技能，該公司的實際生産力大大提高了40%。
已營運將近30年的萬隆科技有限公司（Ban Leong Technologies）便是一個例子。萬隆經銷數碼産品，在疫情期間迅速擴展電子商務並積極培訓員工，以便爲公司疫後的發展鋪路，其中包括通過工商總會的“東南亞專業人士轉業計劃”提升員工的外調技能。這個項目已擴充涵蓋更多市場，成爲培訓國際化專業人士的轉業項目（Career Conversion Programme for Internationalisation Professionals），希望更多企業能利用這個項目培訓員工，爲開拓海外業務做好准備。
去年，我和工商總會同事走訪了40家企業，了解他們如何應對疫情所帶來的挑戰，同時探討工商總會如何從旁提供協助。企業根據各自的情況進行轉型開拓新商機，他們各出法寶靈活應對充滿變數的商業環境，以下讓我分享幾個例子供各企業參考。
一些企業的服務對象爲航空、酒店和遊輪業等行業，當這些關鍵客戶因爲疫情而大幅度縮減運營規模甚至長時間不能運作，受影響的企業又該如何應對?
與理工和工教院合作 提供在職培訓
禮品零售商Supermama的手工家居用品獨樹一格，包括瓷器在內的産品都具有獨特的新加坡風味。盡管該公司在疫情期間面對營運挑戰，卻能堅持品牌的定位並及時調整策略，不但推出新系列産品，還把門店轉設在新加坡國家博物館和新加坡亞洲文明博物館，以便更接近目標客戶。Supermama也積極開展與海外供應商的合作關系，其中包括由工商總會通過GlobalConnect@SBF計劃向他們引介的越南制造商，進而把生産線擴充至越南。
（作者是新加坡工商聯合總會執行總裁）
傳統企業加快數碼化 開源節流提高員工技能
多數企業在疫情期間也加快了數碼化進程以應對實體店休業和員工居家辦公的情況。許多傳統的中小企業也通過數碼化開源節流並提高員工的技能適應新常態。
除了訪問中小企業，我和同事也走訪了大專教育機構。各大專院校是商業生態系統的重要一環，不但能協助中小企業提升技能，還培養業界所需的未來人才。去年8月，工商總會與本地五所理工學院與工藝教育學院簽署了諒解備忘錄，計劃更密切合作共同向會員推動通過“技能創前程”計劃的在職培訓，以期提升新加坡的勞動力。
2022年的展望雖然更加樂觀，但複蘇與發展的道路仍充滿變數，由以上所舉的例子可見，複蘇的策略也大不相同。新加坡工商聯合總會期許在新的一年裏爲2萬7000多名會員公司提供更好的服務，協助和支持更多會員利用各項措施進行轉型，在虎年裏一起走出疫情。
當旅遊業停擺，向旅遊市場提供旅客用品的高華公司（GUAVA Amenities）便首當其沖受到波及。所幸，高華在危機中找到新的商機，轉而供應與疫情相關的一系列産品，如口罩、個人防護設備、洗手液、護理包和外賣訂單所需的可持續餐飲消耗品。除此之外，高華也在過去兩年致力開拓海外市場，工商總會有幸從旁協助該公司通過可持續的産品提高全球銷量。