“流程方便快捷，很暖心！”近日，身在荷蘭的浙江青田華僑周雍偉通過線上體檢，順利辦理了跨國駕駛證換證手續。 這樣的事情並非個例。青田是著名僑鄉，現有海外華僑華人達33萬之多，分布在世界120多個國家和地區。一直以來，境外華僑在辦理駕駛證到期換證業務時都十分困難。 爲解僑憂，浙江青田“警僑驿站”已在20個國家26座城市建立了海外服務中心，爲身在海外的青田華僑提供出入境、電子證明等四大類45項業務、201件民生事項查詢服務。僑胞們只需輕點手機，即可實現跨境通辦業務，問題、難題迎刃而解。
圖爲青田公安出入境窗口服務群衆。王豪 供圖 疫情發生以來，海外僑胞減少了國內外的往來流動，對各類事務線上辦理的需求隨之大大增加。各地遠程爲僑服務更加精細化、規範化、便捷化，不斷推出新舉措、新平台，實實在在讓海外僑胞深切感受到來自家鄉和祖（籍）國的溫暖和關愛。 青田縣公證處推出了遠程視頻公證服務，利用“青田在線公證”微信辦證小程序開啓了“互聯網+公證”新模式；一些線上平台向海外鄉親介紹疫情防護經驗，指導海外僑胞開展抗疫自救，並定期開展遠程連線，分享最新的招商引資政策，鼓勵海外僑胞參與家鄉建設、闖過疫情難關。“辦理流程和手續大大簡化，爲僑服務探索出的新路子也更具人情味。”意大利青田同鄉總會會長徐孟聖告訴記者。
圖爲福州交警爲海外僑胞遠程辦理駕駛證延期換證業務。來源：福州公安局網站
在福建，福州市公安局于今年1月在全國率先開通“海外110”報警服務台，專席受理海外福州籍華僑華人報警求助服務，“24小時不打烊”。3月，福州“海外110”報警服務台又推出“一碼六辦”戶政便僑服務，方便海外僑胞遠程辦理居民身份證、戶籍等業務。 這些舉措讓海外僑胞在疫情期間少了一絲慌亂、多了一份踏實。一名蘇裏南僑胞通過平台遠程提交相關材料核驗，由國內親友代辦，完成了女兒的落戶手續；一名澳大利亞僑胞急需開具無犯罪記錄證明以申請工作簽證延期，在求助平台民警後委托國內親人辦理，半小時就拿到了所需證明；還有在加拿大留學的王女士，在被騙2200元人民幣後報警求助，這場跨洋電信網絡詐騙案不到24小時就被破獲…… 不僅如此，福州公安與海外福州籍僑團合作，在全球21個國家設立首批30個“警僑事務海外服務站”，引入“雲會議”系統，讓海外福州籍僑胞享受“天涯若比鄰”的便捷服務。作爲法國巴黎站點負責人，法國福州十邑同鄉會會長石忠勝說：“我見證了不少海外鄉親通過平台解決急事、難事。近年來，從微信上的‘僑胞服務站’到如今的‘海外110’，家鄉的便僑惠僑舉措不斷創新發展，海外僑胞直接受益。”
“警察媽媽”爲青田留守兒童歡度“六一” 。王豪 供圖
如今，不少海外僑胞手機裏都下載了“中國領事APP”。自2021年5月上線以來，海外僑胞通過該平台，能夠一鍵直達駐外使領館，實現“掌上辦”“零跑腿”“全天候”在線辦理海外中國公民的旅行證件和領保服務。澳大利亞澳華電視傳媒副總裁楊軍表示，疫情下這種辦理方式更加健康安全，減少了交叉感染風險，希望隨著更多“雲上”服務項目的推出，這種數字化、全天候的領事服務能更加完善。
疫情之下，形式多樣的“雲上”爲僑服務確實讓海外僑胞很安心。未來，遠程爲僑服務又該如何進一步優化？暨南大學華僑華人研究院特聘教授李明歡表示，遠程爲僑服務既要照顧好老年僑胞的使用感受，也應注意到部分新生代僑胞不熟悉中文的現實問題。建議後續可探索開發多語種、多界面的爲僑服務平台，滿足海外僑胞日益多元化的需求。
來源：中新網、中國僑網、人民日報海外版、青田傳媒、澎湃新聞等
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