報告指出，銀行業轉向遠程辦公，有些銀行采納永久的混合工作方式，顯示了行業的靈活度和對員工的關懷。銀行也推出措施，幫助員工應對疫情帶來的壓力和疲勞。
新加坡銀行公會（ABS）第二年發布新加坡銀行信任指數（Banking Trust Index for Singapore）報告。68％受訪者對銀行高度信任，僅5％受訪者對銀行缺乏信任，其余27％受訪者持適中看法。
受訪者也信任銀行誠信地處理客戶的數據。
這項委托國際咨詢公司愛德曼（Edelman）數據與情報部門進行的調查，于去年10月4日至11月5日期間共收集了3500多名本地居民的意見，共涵蓋了15家銀行。得分的範圍是從負100分至100分。63分是處于得分範圍的最高四分之一。
同時銀行也繼續支持中小企業，如延遲貸款還款，提供無抵押貸款。
國人對本地營業的銀行信任度提高，得分從去年的56分提高到63分。
銀行公會主席、大華銀行總裁黃一宗說：“在冠病疫情期間，公衆對新加坡的銀行信任有所提高，這令人振奮，但我們不會安于現狀。”
銀行公會昨天發布的文告指出，調查顯示，顧客對銀行的期望值更高，希望他們能保障銀行系統和顧客數據的安全，推出容易使用、可靠和創新的銀行服務，提高客戶服務水准並保持一致。
他說，信任對于強大穩健的銀行業至關重要。整體而言，銀行致力于維護金融系統的安全，同時確保客戶能夠充分享受數碼化帶來的好處和便利。
報告發現，銀行不斷改變來滿足顧客需求，以及進一步爲顧客的利益著想，提升了顧客的信任水平。
受訪者也表示，雖然經濟陷入衰退，銀行業在積極支持社區同時，財務狀況保持強勁。
她指出，新加坡金融管理局、銀行公會和業界共同實行了一系列加強措施來應對，“防禦詐騙的關鍵是提高公衆認知，了解自身需要采取的步驟，避免成爲騙局的犧牲品。”
不過，本地營業的銀行仍有可改進之處，例如受訪者認爲，銀行應該更積極地表現出更大的責任感，爲社區作出貢獻。由于銀行業日益數碼化，受訪者也期望銀行繼續加強安全措施來保護顧客的戶頭。
黃一宗：公衆信任提高 但我們不會安于現狀
針對涉及銀行服務的詐騙釣魚活動是否沖擊顧客對銀行的信任度，銀行公會常務主任洪愛雯接受《聯合早報》訪問時說，涉及銀行服務的詐騙活動有所增加，引起公衆的關注。