根據現場照片顯示，其中一名受困者身穿T恤短褲及黑色拖鞋，在佩戴安全帽及穿戴安全帶的情況下，由升降器升至安全地點。
三人受困十裏廣場電梯中，民防人員利用滑輪裝置、梯子及電動升降器幫助三人脫困。
拯救人員爲每位被困者系上安全帶後，利用梯子將他們從電梯內救出。拯救人員再利用電動升降器（Power Ascender），將三名被困者逐一送到安全地點。
這起事件發生在今天（4月26日）傍晚5時10分，地點是武吉班讓附近兀蘭路1號的十裏廣場。
新加坡民防部隊在面簿專頁貼文表示，拯救人員抵達現場時，發現電梯卡在兩層樓之間，有三人受困其中。
由于無法恢複電梯的電力，民防部隊動員災難拯救隊（DART）到場展開救援。
三人被救出後，救護人員也在現場查看三人的傷勢，但他們都拒絕送院。
災難拯救隊人員在四樓設置了滑輪及繩索系統，好讓兩名救援人員可沿著繩索下降至電梯處，通過電梯通道口進入電梯內。