Grab送餐員弄混訂單，不願取消訂單還動手打顧客，驚動警方被平台暫停工作

送餐員擺烏龍弄混訂單，要求返回前一名顧客家換回，男子拒絕後，兩人起沖突，送餐員被指不滿被拍發飙動粗，驚動警方到場。

這起事件發生在5月7日下午2時45分左右，地點位于武吉班讓捷樂布路（Jelebu Road）一帶的組屋。

陳先生（35歲，IT人員）告訴《新明日報》記者，他當天通過送餐平台Grabfood點了價值26元3角的兩人份午餐，等了逾一小時後，送餐員終于抵達，豈料送餐員擺烏龍，弄混了陳先生與另一名顧客的訂單。

“當時另一名顧客聯系送餐員告知此事，後者挂了電話後也沒道歉，只是說我的食物送到了別家，問我能不能等他15分鍾把我的食物換回來。”

他好言拒絕，並提議對方取消訂單，好讓他可再次點餐，結果引起送餐員的不滿。

“他語氣不耐煩地叫我取消，我說送餐員取餐後，顧客就無法取消訂單，請他幫忙，他卻回我‘要就自己取消’，然後轉頭就走。”

男子拍攝送餐員時，對方氣極動手。（受訪者提供）

陳先生立即開門追出去，並嘗試說服對方，也質問他爲何錯了也不願幫忙，沖突因此加劇。

“他先是攻擊我的臉，打我的眼鏡，然後出手打了我的鎖骨至少兩三次。我感覺疼痛，只好一直往後退，並用手擋著他，直到我返回屋內，他才下樓。”

事發全程都被陳先生用手機錄下，八秒視頻顯示，送餐員原本背對著他，被質問後突然轉身打人，還不斷往前逼近。陳先生事後馬上報警，也通知了送餐平台，並打算透過法律途徑解決此事。

“警員隨後也到現場，爲雙方錄口供。”

警方受詢時證實接獲報案。

男子（左）向記者投訴，送餐員擺烏龍弄混訂單，卻不願取消訂單，甚至動粗。（莊耿聞攝）

因衛生考量才退單

陳先生稱，基于衛生考量才請送餐員退單。

他說，深知送餐員謀生不易，當時沒怪對方，也不打算投訴，所以絕非刻意刁難。

“畢竟另一名顧客不知是否已經打開食物，再加上疫情關系，我覺得換回食物的做法不妥。”

他說，不需要對方道歉，也沒記恨，只是不理解送餐員爲何突然發怒，若是面對壓力，希望有關業者能處理。

Grab：涉事送餐員被暫停工作

Grab介入調查，涉事送餐員被暫停工作。Grab發言人受詢時表示，公司已獲悉此事，調查在進行中。

“用戶和合作夥伴的安全至關重要，我們對任何形式的不當行爲、騷擾或傷害都采取零容忍態度，也會敦促合作夥伴和用戶相互尊重。”

受訪送餐員：送錯單會被扣錢

送餐員陳財興（19歲）告訴記者，送錯訂單的話，就會被平台扣掉相應的同額“工資”，因此取餐、送餐，都需加倍小心。

“送錯的話我們會嘗試換回，如果對方不接受食物也沒辦法，畢竟是我們出錯。第一次出錯可能只接獲警告，不過之後大部分送餐平台都會扣錢，弄錯的餐點就歸送餐員。”

另一送餐員許俊洋（23歲）則認爲，平台並非不近人情，其實送餐速度慢不會被扣錢，但如果經常出錯，送餐員的戶頭可能被暫停，嚴重的甚至會被注銷。