ACES Care支援熱線的號碼是6797 6797。
這家公司的創辦人栾兆余受訪時說，熱線試跑的期間，有一名年長者撥電反映買了手機卻不懂得如何操作。她聽義工的建議後，知道民衆俱樂部有工作人員提供這方面的指導，問題得到解決。
“我們也要讓科技援助更有人情味。因此，熱線由樂齡義工經營，他們能更有效地了解年長者的需要，協助解答他們的問題。”
ACES Care支援熱線從昨天起啓用，服務時間是周一至周五上午9時至下午5時。義工輪流值勤約三小時，多數能以中英語溝通，有的也熟悉方言。他們已接受培訓，能以遠程的方式接聽熱線。
這項服務也獲得全國福利理事會的部分資助和新加坡賽馬博彩管理局的配對資金，協作夥伴也包括家庭服務中心以及政府機構等。
她覺得支援熱線是一項實用的服務，尤其對獨居年長者來說。
企業Octopus8提供的技術與數據分析能讓機構更全面地了解求助者的需求，以便有效地制定援助，並跟進求助者的情況。收集的個人資料將會保密。
宏茂橋區爲年長居民推出支援熱線，由樂齡義工接聽，解答年長者的問題如協助他們預約和更改複診時間、安排交通或訂餐等。義工也會根據求助者的需要轉介服務。
她說：“身爲關愛樂齡大使，我曾拜訪獨居老人，他們有的對外界的生活不了解，不曉得有什麽援助計劃。成爲支援熱線的義工，我希望可以幫助其他年長者解答問題。”
負責宏茂橋德義區基層事務的李顯龍總理昨天爲ACES Care支援熱線主持推介儀式。他說，年長者有時會感到寂寞，有時需要幫助又不知從何求助。如果電話的另一端有人能傾聽，給予實用的建議，這對年長者是有幫助的。另一方面，樂齡義工在助人的過程中也發掘意義，對社區有一分歸屬感。
樂齡義工黎麗蓮（77歲）一向都積極地參加基層活動，也是一名關愛樂齡大使。
由慈善機構ACES Care和社會企業Octopus8推出的服務先在宏茂橋區試行，目前由30名宏茂橋德義區的樂齡義工幫忙經營熱線，未來計劃培訓更多義工，把服務擴展到其他地區。
擔任ACES Care主席的資深社會工作者、前議員華素博士（S. Vasoo）指出，宏茂橋德義區的人口約35％是60歲及以上的年長者，當中有不少是獨居者。支援熱線旨在照顧年長者的需要，並可轉介他們到有關的機構。