Comfort DelGro 表示，他們已經批評教育了一名計程車司機和一名客服，因爲他們在處理乘客在Toh Tuck Drive 而不是 Toh Yi Drive下車的情況時“失誤”。
6月25日，該名88歲的失智症老太太及一名家庭傭工，由該女士的女兒 Agnes Ho 代爲預訂的士。當他們沒有按計劃到達時，Agnes Ho只好徒步尋找她的母親和傭工。
他們在距預定目的地約900 米的 Toh Tuck Drive 附近下車。Agnes Ho對所發生的事情的描述時還提到她很難從計程車的客服熱線中獲取信息。
Agnes Ho何一直通過她的移動應用程序跟蹤行程，並注意到行程在 Toh Tuck Drive 附近結束。
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然而，一位客服最初告訴她，乘客已在預定目的地下車。該公司表示，在得知這一事件後展開了調查，計程車司機“承認犯了一個錯誤，將Agnes Ho女士的母親和傭工丟在 Toh Tuck Drive 而不是 Toh Yi Drive。”
康福德高集團在6月27日的一份聲明中說 “他很快就意識到了這一點，並返回尋找他們，但沒有成功，”Comfort DelGro 已與客戶取得聯系，並向乘客道歉。聲明說，它還將爲他們提供“全額退款”。該公司還表示將探望家人。
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Comfort DelGro 還表示，它將“加強我們的計程車司機與乘客一起確定目的地的必要性，並注意老年人和兒童等弱勢群體。”