新加坡管理大學屬下的卓越服務研究院星期三（7月6日）公布針對零售和信息通信業2022年第一季度全國客戶滿意指數（CSISG）報告。
公衆對信息通信業的滿意度得分則同比上升1.9%，達到69.8分，扭轉了連續兩年的下滑局面。移動電信領域滿意指數增長1.2%，主要由于流動虛擬網絡經營商（MVNO）在産品、服務質量和客戶忠誠度等有顯著進步。
調查發現，在零售業方面，客戶滿意指數在滿分100分中皆獲得了71.3分，與去年相比下降了1.5%。零售業的四個領域：百貨商店、時尚服飾店、超級市場和電子商務的滿意指數都有所下跌，而百貨商店的滿意指數跌幅最大，下跌了2.4%。百貨公司和時尚服裝店的客戶忠誠度也分別下降了4.0%和3.5%。
調查也發現，超過44%的付費電視客戶打算轉換電視服務，而串流媒體在整體質量和滿意度方面等都優于付費電視。
消費者今年對零售業的滿意度比去年低，其中有關百貨商店的滿意指數跌幅最大，百貨公司和時尚服裝店的客戶忠誠度也顯著降低。