到搜索網站登記企業信息 開設社媒專網與顧客聯系
擁有實體店的小商家可通過購物網站擴大銷售範圍,還可提供更完善的售後服務,比網店更有優勢。
社交媒體已經成爲營銷服務和産品的寵兒,熟悉中文數碼營銷的婁鵬指出,要在網絡做營銷有一套法則。
他說,NETS了解商家的需求並提出解決方案,包括能用Nets Click服務付費。
新加坡全國商聯總會會長楊向明星期二(7月19日)在《聯合早報》主辦的中小企業大師班系列之二線上講座指出,要退換網上購買的産品比較麻煩,若商家有實體店,顧客就可以直接到店裏退貨或更換,擁有實體店的鄰裏企業就占有這項優勢。
他也建議商家到搜索網站如谷歌地圖登記自己的企業信息,方便人們搜索,同時也要在社交媒體如面簿開設專網,提供企業信息並與顧客聯系。
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他說,顧客購買商家的産品後,還協助商家轉發促銷信息。“這都是在新加坡通過社交媒體營銷的一些行之有效的方法。”《聯合早報》中小企業大師班由NETS呈獻,支持夥伴是新加坡全國商聯總會。
他說:“企業可以把一些特別且能適合消費者的産品放在網上,就能吸引顧客注意。如果顧客能從網上向你買東西最好,如果不能,他們也可以到你的店裏看看,顧客與商家之間的距離就拉近了。”
陳秉榮講解星網提供的支付解決方案配套如何協助企業進行線下和線上付款。他說,許多企業面對一些挑戰,例如網上交易成本較高、顧客付款體驗不理想,以及商家的相關知識不足。
這次的講座主題是“開通數碼渠道,把握發展契機”。其他主講者還有星網電子付款公司(NETS)商戶銷售與支付夥伴關系高級副總裁陳秉榮,以及德仁營銷創辦人婁鵬。
他以本地餐飲業者豆先生(Mr Bean)爲例子說,首先就是了解商家的産品特點,並以此在微信發表文章,接著便舉辦了一個小型品牌活動,由此了解産品在網絡上的生態。接著就是登廣告、給轉發文章的微信用戶贈送禮品,以及邀請用戶分享産品評語等。
商家也應該注意在網上的“形象”,産品照片要清楚,産品說明必須詳細,促銷口號要簡單明了,才能提高顧客的信心。