楊益財還說:“我們建議消費者不要預先支付大筆款項,而是應在完成裝修工程的各個階段後逐步付款。”
他建議正打算裝修房屋的消費者考慮雇傭CaseTrust認可的裝修承包商,以在工程成果和訂金上得到更好的保障。
消協文告指出,一些消費者已經預付了訂金,但裝修公司因財政困難或破産,導致未能按照合約完成工程。數據顯示,今年上半年的案件中,因裝修公司突然倒閉造成的訂金損失達5萬7940元。
楊益財說:“過去兩年,一些美容和醫美企業受經濟狀況惡化或消費者減少等因素影響,被迫關門。這導致已買了配套的消費者損失部分甚至全部款項。”
美容業的投訴也同比增加了14%,共有717起。其中四分之一的投訴與高壓銷售或存在誤導行爲的宣傳有關,另四分之一涉及美容院無法履行合約內容。有消費者投訴在店員遊說下購買了高價按摩或美容護理配套,或者受到産品功效的誤導。
消協今年上半年共接到786起針對電器和電子行業的投訴,相較于去年同期的536起,增加了45%。其中四成與貨物有瑕疵或不符合要求有關,另外有三成投訴和企業未能履行合同協議有關。
與去年上半年621起投訴相比,今年針對裝修承包商的投訴量有所增長。有消費者反映,裝修項目未能如期完成,工程延後時間爲2至7個月不等。
消協星期四(7月28日)發文告透露,今年上半年共收到7960起投訴,比去年同期的7260起增加了9%。
爲了避免不必要的糾紛,楊益財建議裝修承包商與消費者積極溝通,了解消費者對于裝修成果的期待,並且及時跟進工程的進展和變化。
消費者協會主席楊益財7月28日的面簿貼文說,裝修承包商未能按時完工的主要原因,一方面是人手短缺,另一方面是由全球供應鏈中斷導致的裝修材料運輸延誤。
楊益財認爲,今年上半年針對商戶的投訴數量有所增長,這表明商業活動和消費行爲已經回升。他說,消協正與有關部門合作,進一步加強保護消費者權益的法令。
今年上半年,新加坡消費者協會共接獲807起針對住家裝修承包商的投訴,比去年同期多了28%。其中約三分之二的投訴涉及裝修承包商無法按時完工,以及對裝修工程不滿意。
文告指出,今年上半年消費者損失的預付款高達28萬9842元,比去年同期的29萬2234元略低。其中,美容和醫療、醫療消耗品行業的消費者預付款損失金額最高。
被投訴最多的三個行業爲裝修業、電器和電子行業以及美容業,這些行業的投訴案件都比去年同期明顯增加。