眼下,銀行支行網絡正在發生演變。新冠肺炎疫情的暴發和持續導致銀行關閉支行的速度加快,因爲銀行加大了成本削減力度,且客戶轉向數字服務。
在英國,銀行正在試水共享支行,尋找支行網絡發展的路徑。
根據消費者權益組織Which的數據,過去6年英國共有4000多家銀行和房屋建築協會(提供金融服務)支行關閉,疫情對本已脆弱的現金體系造成的破壞可窺見一斑。然而,對相當一部分人來說,獲得現金和面對面的服務仍然很重要,英國政府已承諾立法以確保民衆在合理的距離範圍內方便地存取現金,監管機構一直在考慮可以阻止某些地區支行關閉的規則。
目前英國正在嘗試的一種解決辦法是銀行共享支行。最近,位于英格蘭東南部埃塞克斯郡羅奇福德和蘇格蘭格拉斯哥附近坎布斯朗的兩個試點中心被宣布至少延長到2023年4月。
共享支行試點項目“獲得現金行動小組”主席娜塔莉·西尼表示,延長該計劃將使銀行更好地了解什麽對人們有用以及此類服務在未來可以發揮什麽作用。她還透露,未來幾個月將探索各種方式以保護現金的獲取。
據悉,上述兩個共享支行中心是今年4月開業的,允許試點銀行共享一個爲現有客戶提供無預約服務的經營場所,每家銀行每周可使用一天,並自行決定在指定的日子所提供的面對面服務。此外,英國郵政局每天還爲存取款等基本服務提供專用櫃台。參與試點的5家銀行均是當地最受歡迎的貸款銀行。
在羅奇福德,彙豐銀行、國民西敏寺銀行、勞埃德銀行、巴克萊銀行和桑坦德銀行參與其中;在坎布斯朗,有蘇格蘭皇家銀行、維珍貨幣、蘇格蘭銀行、桑坦德銀行和TSB參與。
坎布斯朗社區委員會主席約翰·巴赫特勒認爲這一模式非常成功,將其推廣到其他地方具有巨大價值。當然,一開始的困難是如何讓所有銀行都加入進來。
共享支行開發試點項目“獲得現金行動小組”主席娜塔莉·西尼則表示,鑒于多年來銀行一直在支付軌和自動取款機等基礎設施方面進行合作,共享工作場所並非一個全新的合作概念。她認爲,共享營業網點大幅降低每家銀行的成本,並可能會增加銀行在所在街區的競爭,因爲現在有了5家銀行提供不同類型的服務。
事實上,疫情對現金體系的破壞不僅發生在英國,在世界其他國家和地區也可以看到,銀行營業網點的業務量下滑,移動銀行應用的普及推動數字交易量大幅上升。
福雷斯特研究公司的調查結果表明,有些人對于僅有數字服務感到不舒服,在討論自己的財務狀況時,他們想與活生生的人打交道。另外,關于幫助年長者和更脆弱的客戶保留現金獲取渠道,全球各家銀行正在尋找不同的模式以滿足這種需要,共享支行模式只是其正在探索的模式之一。
例如,新加坡華僑銀行(OCBC)通過提供適合家庭的遊樂區,在周日重新調整了支行的用途,這樣家長們就可以帶著孩子來討論他們的財務狀況。與此同時,澳大利亞昆士蘭銀行則探索通過許可協議經營支行,允許當地企業家利用特許經營權提供更廣泛的服務。其理由是,業主管理人能更好地了解他們的社區,並更好地爲他們提供服務。