受疫情影響，今年上半年，保險渠道線下銷售、代理人線下展業均受到沖擊,大部分險企增速明顯放緩,部分險企甚至還遭遇了負增長。但與之對照的是，國內首家互聯網保險公司衆安保險2020年前兩月的原保險保費收入總額約爲人民幣25.65億元，同比增長55.2%，大幅領先行業整體水平。
公開數據顯示，疫情對線下簽單影響明顯，而線上保險則表現紅火。不只是三馬旗下的衆安保險，騰訊旗下的微保、深圳的慧擇網等互聯網險企在今年的數據也都相當亮眼。
疫情影響之下，從線下轉線上成爲必然，而線上業務的開展，源于科技的賦能。科技成爲驅動保險業實現高質量增長的“利器”，人工智能、大數據等技術成爲互聯網險企實現彎道超車的“法寶”。
科技驅動 疫情下在線優勢凸顯
疫情之下，壽險代理人展業受阻。對于險企來說，找到高效線上培訓工具，來提升代理人居家狀態下的銷售技巧成爲剛需。林先生是一家險企的銷售負責人，最近他經常通過“衆慧樹”來對團隊進行銷售培訓。
“衆慧樹”由衆安科技研發，是AI保險銷售培訓助手， “人機對話”是其核心能力之一。該産品整合了在線推廣的話術需求，模擬不同環境下需要掌握的銷售技巧，讓平時靠“跑動”取勝的代理人，能順利掌握“話術”的技巧。在技術方面，衆慧樹同時運用ASR（語音識別）、TTS(從文本到語音)和NLP（自然語言處理），可以准確地識別學員的話語，並結合標准答案進行判別。
在管理方面，管理者還能通過衆慧樹進行學習進度的監督與反饋，便于團隊整體進步，做好爲險企“補短板”的工作。據悉，AI培訓模式對于現在的代理人團隊來說有積極作用，不僅直接減少了“面對面”培訓的風險，同時省下了大筆人工培訓的費用和時間。
作爲國內首家互聯網保險公司，衆安成立以來，一直以保險爲核心，同時與互聯網高度契合，擁有“在線+”以及自動化能力的先發優勢。衆安保險之所以能在疫情之下業績仍逆勢高漲，主要源于其線上業務的帶動，而線上業務的順利開展，背後是科技的賦能。
疫情期間，衆安使用了大數據、AI技術等科技手段。通過客服機器人精准分析用戶需求，並在各種渠道提供前置式自助服務和引導式服務，在線爲客戶解決問題。通過自行開發智能客服底層算法，目前85%在線客服會話均由智能機器人處理，通過對自然語言的精准抓取，智能客服迅速回應，爲廣大用戶答疑解惑。通過人工客服與智能客服相互協同的方式，與用戶的會話效率得到了顯著的提升，今年1-2月，在線會話環比增長235%。
衆安保險的高增長並不是偶然事件。銀保監局發布的數據顯示，2019年全年，衆安保險實現原保險保費收入總額約146.35億元，同比增長超30%；而去年全年保險公司原保險保費同比增長12.2%。衆安的保費收入增速遠高于行業，業內分析人士稱，在互聯網+的優勢和科技驅動下，預期這一趨勢仍將持續。
精進科技力，助推全球保險生態數字化轉型
作爲一家以金融科技爲核心競爭力的公司，衆安保險貫徹“保險+科技”的雙引擎戰略，用科技賦能保險，用保險驗證科技。2019年衆安保險的研發投入達到9.769億元，同比增加約15%，工程師及技術人員占公司雇員總數的46.8%。
2019年衆安全面升級保險核心系統，從無界山1.0升級到無界山2.0，可承載衆安千億保費規模的目標。2019年，承保和理賠自動化率分別達到99%和95%以上，在線客服人工智能使用率達85%，核心應用自動化測試比例達80%；以算法驅動，建立534項用戶標簽，實現自有平台尊享系列用戶重複購買率達15%；在車險生態，基于視頻交互技術，上線馬上賠2.0，爲用戶提供極致理賠體驗，萬元以下平均結案僅需11分6秒。
在科技賦能自身保險業務的同時，該公司科技輸出實現突破性進展。其中，包括推出保險應用中台，幫助保險同業在不更換核心系統的前提下，通過共享服務快速實現數字化運營升級。爲橫琴人壽提供的壽險數字化運營整合方案，助力其打造業內壽險全流程的分布式核心業務系統，而憑借這數字化業務支撐平台，成立于2016年末的橫琴人壽在過去三年中，保費複合增長率超150%。
海外市場，則共同探索在互聯網生態中的模式及産品創新。在東南亞、與Grab合作成立合資公司，共同定制馬來西亞首款按日付費的互聯網商業車險，上線8小時就積累1萬名司機用戶，截止2019年末已協助Grab生態出單超500萬張。與新加坡保險機構職總英康達成戰略合作，依靠科技輸出，助其保險産品創新與數字化轉型。
2019年，衆安科技輸出實現收入2.697億元，同比上升139.9%。
【記者】譚冰梅
【作者】 譚冰梅
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端