| 原創聲明:原文刊載于中國台灣《直銷世紀》 作者-常子蘭
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注:正文中貨幣單位如無特別注明均爲新台幣(1新台幣≈0.23人民幣),標注*的業績數據爲《直銷世紀》預估數字。
經營訴求年輕化、數字化,成爲直銷業接軌時代趨勢的王道,從本次回收的問卷中,我們也看到了業者在這方面的努力,未來幾年,“直銷+”勢將衍生出更多的可能。由于多家業者均未提供確切的營業數字,或可能影響排名,如有誤差,歡迎提供正確資料補正。
1 安利
104億,↑0.7%
在下滑了2年之後,2019年,安利取得微幅成長,以104億元的成績穩居台灣直銷冠軍寶座,也是至今台灣唯一一家營收破百億的直銷公司。
2019對台灣安利來說,是特別的一年:這一年來因應數字化轉型,實體門市據點進一步裁減,但保留的門市卻擴大改裝與升級,增加體驗與服務項目。位于台北總公司樓下的體驗中心,近期即以“台北安利空間”(AmSpace)之姿重新見客,提供一站式的生活化互動體驗,依功能性劃分出不同的區域空間,包括:客制化的創客分享平台、賦能化的學習成長區、年輕化的社群活動空間、互動化的健康生活傳遞、多元化的産品體驗區等,會員到此除了體驗、購物,還能揪團上烹饪課或練瑜珈。
此外,帶領台灣安利15年的前總經理陳惠雯申請退休,由安利(中國)副總裁張明德轉任台灣安利總裁。陳惠雯一直強調:“用過去的方法打不了明天的仗”,張明德也深感産業與社會生活型態正在快速改變,“消費者變了,我們不能安于現狀,必須持續進化、創新。”
一棒接一棒,數字化轉型始終走在直銷業最前端的安利,爲了吸引網絡原住民世代,不斷地向年輕人靠攏,推出更適合年輕人推廣的新産品以及獎勵方案,種種先驅性的作爲,讓這家來台已經38年的直銷公司不見老態,反倒呈現逆齡生長之勢。
2 葡衆
91.2億,↑4.6%
葡衆再次創下曆史新高,2019年業績較2018增長4億,突破90大關,也拉近了與第一名的距離。
在衆多産品線中,康爾喜、RURU蘆荟膠及寵物保健品奇芮的推出,皆有亮麗表現;其中益生菌系列業績占比高達26%,這部分的營業額就貢獻了將近24億,而葡衆于去年11月、12月推出“滿額贈”活動,以葡衆人心目中的神級營養品——“康爾喜”做爲贈品,有效地刺激了消費,單單12月業績就超過10億,爲成長固了樁。邁入第3個10年,葡衆能否挑戰百億,再創高峰,不只葡衆人關心,整個業界也都保持關注。
3 力彙
89.5億*,2018年推估爲67億
力彙(RIWAY)從2017年以35億竄入前10大之後,不斷地書寫驚奇。去年底,市場上盛傳力彙2019年業績上看120億,將成爲台灣直銷公司Number 1,引起業界議論紛紛;面對各種傳言,“事主”依舊氣定神閑,不做任何解釋。根據本刊了解,力彙在去年的業績推估來到89.5億,較2018年的67億,成長了33.6%。
對內高調、對外低調的力彙,維持著全年退貨不到10件的驚人記錄,無論流言怎麽傳,公司與會員對自家産品有著絕對的信心。據了解,力彙吸引了許多直銷素人加入,透過公司的系統教育,迅速從門外漢成爲達人。在台灣50位飛馬級領導人當中,就有40位沒經營過直銷。
預計在今年開啓歐洲市場的力彙,因應西方人的保健、飲食習慣,推的不是主力産品鹿胎盤膠囊,而是研發臉部保養噴霧與面膜。能不能創造與亞洲市場同樣輝煌的成果,值得關注。
4 八馬(Total Swiss)
53.7億,↑6.97%
八馬2019年業績爲53.7億元,較2018年的50.2億,成長6.97%。透過10周年的一系列活動,保持了連續第10年的業績成長,排行也繼續穩居第4名。
2019年爲八馬公司創立第10年,10周年,可以是一個創造再一次成長的絕佳杠杆。爲了激發經營夥伴的進取態度,創辦人王文欽自2018年下半年起,就積極爲10周年規劃,宣示了一個寓意深遠的精神叫做“Renaissance”。
Renaissance的中文翻譯爲“文藝複興”,不過,王文欽向經營夥伴強調,Renaissance這個字原來“覺醒、再生”的意涵更有價值,他希望八馬的經營夥伴在迎向10周年的時候,都能時刻懷抱Renaissance的覺醒與再生精神,並經常像手機重新開機那樣,讓自己總是渾身是勁,用最佳性能來經營事業。
爲了真正喚起經營夥伴的覺醒,帶動組織的再生,八馬在2019年規劃了一系列重大活動,並且以馬不停蹄腳步展開一連串的活動,包括:
從4月到9月,舉辦“羅馬深度之旅”獎勵旅遊,分成4個梯次進行,帶領傑出經營夥伴在走訪的過程中見證羅馬的永恒,領略佛羅倫薩的覺醒與再生。
連續第六年舉辦全球城市天使選拔,並且擴大賽事,一口氣辦了香港區、新馬印區以及台灣區共3場盛大精彩的選拔活動。全球城市天使選拔,已經成爲八馬全球的一個重要推進引擎,也爲2019年的台灣業績做出了具體的貢獻。
正式布局美國市場,預定以洛杉矶的爾灣市及核桃市爲搶灘據點,開展美國市場業務。對于許多經營夥伴來說,美國是一個具有巨大拉力的新市場。
經過缜密規劃,八馬已在北京、成都、武漢、深圳建立經營據點,並于2019年10月底在台北、香港、新加坡同步舉辦中國高級健康管理師證照(AMAC)認證考試,幫助700位經營夥伴通過認證,取得證照,未來可以在中國大陸持證上崗、逐鹿中原。
分別在5月及10月進行兩次母親節與10周年優惠活動,從而一舉催生了近百位的高階領導人,也爲2019年53.7億元的業績,貢獻出極爲漂亮的占比。
5 艾多美
44億,↑40%
艾多美應該是台灣直銷界有史以來實力最堅強、表現最優異的韓商了,2017年以25億的成績,首入前10大排行榜,2018年成長40%,業績來到35億,名次從第10名上升到第6名。
2019年,艾多美原先訂的目標是營業額再成長30%,朝前5大邁進,結果“不小心”超標,仍以40%的幅度取得增長,紮紮實實地做了44億,如願進入前5大。
很難想象,一家超過40億的公司,在台灣僅于高雄設立辦公室,以行政支援爲主,至于招募新人和教育訓練,則是透過租借場地,舉辦一日研討會;據了解,目前每月有10幾場研討會,甚至遠征澎湖、金門。除了公辦研討會,直銷商也可以向公司申請成立教育中心,做爲組織聚會和培訓的據點,目前全省有超過50個教育中心。而最近因應疫情,艾多美暫停實體聚會,由YouTube官方頻道接手,進行在線研討與直播課程,把會員從線下導到在線,繼續拼業績。
艾多美2019年最大的盛事要算是4月全新落成的韓國公州總部“艾多美公園”(ATOMY PARK),有別于傳統,展現出全新實驗園地的空間規劃,期望營造“玩累了再工作吧”的新觀念。
台灣艾多美則是持續經營國內外市場,招牌商品“艾多美蜂蜜飲”、“艾多美牙膏”、“艾多美牙刷”、“艾多美洗面乳”,以絕對質量、超乎想象的絕對價格持續受到消費者的青睐,加上民生必需品的需求,“艾多美精油貼布”、“艾多美環保衛生紙”業績也有所成長。而台灣本地研發制造的優質商品“艾多美香烤海苔”、“艾多美精油貼布”、“艾多美好纖果幹”則在2019年拓展了外銷實績,透過全球艾多美平台,目前已出口至澳洲、俄羅斯、美國、菲律賓、馬來西亞、新加坡、加拿大等國家。
6 美安
43億*,2018年推估爲50億
在台成立14年來,美安一直名列前10大,且業績始終維持成長,不過據悉,2019年首度呈現下滑,退居第6名,盡管如此,美安在直銷界已經樹立一個難以超越的門檻,成功地走出了一條獨特的“直銷+電商”之路,也成爲業界進軍電商首要師法的對象。
7 康寶萊
42億元*,2018年推估爲33.8億
根據康寶萊的財報資料,2019年亞太地區(不包括中國)的淨銷售額爲15.65億美元,較2018年成長21.2%,而依台灣在亞太地區的業績占比約9%推估,2019年台灣地區的淨銷售額約1.4億美元,相當于新台幣約42億元。康寶萊近年來積極訴求品牌年輕化,除了結合運動,倡導正確的營養補充觀念,也進一步強化營養俱樂部的功能,融入年輕人喜歡的活動,讓品牌年輕化。
8 多特瑞
30億*,2018年推估爲28億
成功帶起精油市場的多特瑞,2019年保持成長態勢,據悉業績已突破30億,名次也往前推進到第8名。多特瑞運用“家庭醫生”保健策略,把精油從奢侈品變成必需品,帶進家庭、帶向日常,消費盤相當穩固。而不定時推出的“BOGO”(Buy One Get One)促銷策略,買一搭一,由于産品選配得宜,每次總能掀起搶購風潮,爲業績注入興奮劑。而隨著産品越來越多樣,焦點也漸漸從“改善身體健康”擴展到“療愈心靈情緒”,並推出兒童專屬精油,産品全齡化、多樣化的企圖強烈,後勢依然看好。
9 如新
28億元*,2017年推估爲28億
從財報了解,如新2019年營業額維持平盤,值得一提的是,去年一年如新做了許多改變,不僅斥資逾6000萬台幣,在台北市信義區開出占地400坪的“NU SKIN如新生活台北旗艦館”,並緊抓新零售趨勢,推出“NU TOWN新享購”APP、開通LINE官方賬號,強化數位服務體驗,擘劃下一波成長曲線。
另外,如新集團正在全球啓動公司成立30多年來,最大規模的“獎勵制度”變革,而台灣則領先全球近50個市場,成爲第一個實施新制的主力市場。全新的“VELOCITY獎勵提速計劃”有三大重點,首先是提高初階及中階直銷商的獎金比例,例如,以往積分5000分、獎金3萬元,新制實施後,獎金直接跳高到5萬元,增幅達66.7%。
其次是獎勵變實時,從以往的月結,變成日日、周周、月月結算,可更實時看到獎金的累積;再者是降低准入門檻,一般消費者也可透過FB或Line等社群平台分享産品,有人購買即可獲得獎金。
除了新制助力,還有新平台的助攻,去年5月推出的“NU TOWN新享購”購物APP,上線以來平均每月高達80%的訂單來自APP,對一般消費者來說,購物變得輕松方便,而直銷商也可透過APP管理事業、快速下單。
10 全美世界
26.8億,↑30%
全美世界以30%的成長率、26.8億營業額,重回2019前10大。經曆2016年的大起、2017的慘跌、到2018止跌,這兩年一步步找回成長的節奏,把事業穩穩地推回高峰。
台灣全美世界總經理葉國淡不諱言,2018年是靠促銷策略來穩住業績,但在會員信心回穩之後,就必須另外有所作爲,才不會陷入促銷的後遺症——削價出售,會員利潤被侵蝕,人自然就留不住。因此,2019年他鎖定業績3大來源——進人、回購、晉升,加強力道。
進人:新增“推薦分紅”,把原先制度裏的推薦分紅領取資格往下調整,讓低階的直銷商也能享有獎勵,鼓勵新進人員推薦新人,促使進人力道持續強勁,帶動業績攀升。葉國淡表示:“去年新進25000多人,進人數成長了100%,而爲免重蹈新人流失的覆轍,我們也同步強化系統教育,教導體系和經營者訂定業績目標與達標方法。”
回購:全新型態的周年慶促銷活動,加上大會現場優惠操作得宜,吸引會員回購,每年的母親節和周年慶檔期,照例是年度業績的高峰期。
晉升:下半年度以“晉升”做帶動,在數字化的加持下,引導業績達成的對策奏效。
“如果把系統看成一只老虎,年輕化和數位化就是牠的兩只翅膀。”爲虎添翼,2020年葉國淡以事業導向爲主,透過663系統運作,將不活躍會員(消費者)轉化成爲領得到獎金的經營者;同時利用會員中有高達60%爲40歲以下族群的優勢,推動“在線線下數位整合”,包括推出天團爭霸戰,帶動會員玩社群,開發會員真正用得上的數位工具,創造出利于年輕人的創業操作模式。
“經營直銷其實是在經營信心。”很少公司像全美世界一樣,所有産品每年送SGS檢驗,爲的是讓消費者對産品有信心,在産品對策上,仍以“我行我素”爲訴求,將行動店面與素顔不上妝合而爲一,貫徹皙之密品牌的雙核心價值。
“2020,全美30,創新精進,贏戰高峰!”是全美世界今年度的精神標語,意謂2020迎接全美世界的第30個年頭,以“創新精進計劃”爲主軸,目標挑戰台灣30億以上業績的新高峰。