目前東南亞國家開始逐步進入到“後疫情時代”。受此次新冠肺炎疫情影響，數字化轉型成爲當地金融行業最爲關注的話題之一。日前，金融壹賬通東南亞CEO陳敏如在新加坡知名財經媒體《商業時報》發表觀點文章稱，新冠疫情暴發期間，部分數字化轉型進展早的銀行因爲抓住了機遇，交易量呈現顯著增長；但是仍有一部分轉型相對較晚的銀行正身處困境，需要探索數字化轉型方案或者借助外力實現自身長足發展。
據悉，作爲位居行業前列的商業科技雲服務平台，金融壹賬通于2019年12月正式登陸紐交所。作爲中國平安聯營公司，金融壹賬通融合豐富的金融服務經驗與領先科技，爲金融機構提供”科技+業務”的解決方案，實現數字化轉型。國內疫情期間，金融壹賬通爲金融行業提供五大“零接觸”智能解決方案，助力金融行業升級“抗疫”戰鬥力。
隨著東南亞國家進入“後疫情時代”，金融壹賬通的金融科技也越來越受到海外金融機構的重視和認可！早在2018年，其就在新加坡成立分公司，作爲東南亞市場的總部和研發中心，同年12月份在印尼開設子公司。在泰國當地，前10大銀行中的3家使用了金融壹賬通的風控解決方案，幫助銀行流程實現數字化，並在新客戶的認證和識別上提升效率。在菲律賓，金融壹賬通與菲律賓聯合銀行旗下公司UBX合作，共同打造菲律賓第一個由區塊鏈技術提供支持的金融科技平台。至今，已經在包括中國香港、新加坡、泰國、印尼、柬埔寨和韓國在內的10個國家和地區開展業務。
全文如下：
近幾年，隨著數字銀行和支付解決方案穩步發展，引起了不少消費者和商戶的關注。新冠疫情暴發期間，爲了減少面對面接觸，人們必須采取社交隔離，大家對于便利的數字化金融需求開始上升，這在一定因素上促進金融格局的變化。
2020年第一季度，也就是新冠疫情初期階段，包括星展銀行、大華銀行、華僑銀行在內的三家當地銀行數字交易都呈現顯著增長。其中，星展銀行較去年同期整體非現金交易幾乎翻倍；大華銀行（UOB）通過銀行卡進行交易的線上雜貨店購物增長了44％；華僑銀行（OCBC Bank）客戶在食品配送、Netflix、Spotify等數字服務上的支出增長了約一半。
另外值得關注的是，當地現金交易量出現明顯下降，消費者使用ATM的次數減少了。比如，星展銀行的現金存取率前所未有地下降了11％。出于衛生考慮，消費者在超市等櫃台付款時，也盡量不再使用現金支付。
這一情況恰好與新加坡的數字銀行和“電子支付社會”願景相吻合。在此之前，新加坡有很多人沒有完全認識到網上銀行和數字支付的益處，不少觀點認爲 “現金爲王”才是正確的。但是，疫情突發，不少消費者因此開始使用網銀，大家發現原來舒舒服服地在家就能完成線上支付。
不過，隨著東南亞國家進入“後疫情時代”，因之前經濟暫時衰退引起的違約風險增加，此時的銀行則需要專注于合適的風險緩釋策略來應對。
網上銀行和數字支付空前高漲的需求，爲銀行加速推進數字化戰略提供了機遇，同時也帶來了責任。隨著消費者和商戶逐漸步入虛擬領域，銀行則需提供更有吸引力的數字化服務。
銀行面臨的現實
可以預見的是，與任何新技術一樣，一旦用戶克服了最初的適應障礙並體驗到了好處和便利，通常就不會回到原來的方式，也就是說網上銀行和數字支付的勢頭將會加速。
部分銀行在數字技術上的投入較早，落地了包括 KYC（了解您的客戶）、客戶引導（onboarding）和遠程面簽工具等技術，當新冠肺炎發生後，依然可以爲用戶提供可交易的、高效的及安全的銀行服務，使得他們在疫情期間獲得回報。
接下來，這部分銀行會開始探索數字化解決方案之外的服務。這可能需要更深入地關注基礎設施及重要組成因素如網絡安全、用戶體驗設計、後台功能和無縫集成。沒有這些，銀行就會面臨失去用戶信任，降低客戶滿意度和營收減少的風險。
新冠疫情發生之前剛剛涉足電子領域的銀行現在將受到重重壓力，他們必須認真對待數字化轉型並強化數字化産品，來維護越來越傾向使用網銀的客戶。他們必須正確評估市場上的金融科技（fintech）解決方案，並下定決心將相關金融科技産品和服務引入平台。
按兵不動不再是一種選擇。大規模轉向數字銀行已經刻不容緩，以前在數字化轉型領域停滯不前的銀行很難再保持被動。這些銀行的慘痛結果是，在這次疫情暴發期間，他們需要結合數字技術來滿足消費者需求，以及在短時間內追趕上競爭對手。
新冠肺炎後回到正軌
好消息是，銀行對金融科技並不陌生。新加坡有約750家金融科技公司，占東南亞金融科技公司的43％，因此數字化轉型的機會是無限的。受新冠影響，以及最近對初創企業和盈利能力的關注，金融科技領域的合並有望在短期內順利落地。合並的好處包括提高金融科技産品效率，以及擁有更多可用來改善産品、流程和優化資源的資金。
先前分析師會提供大量有關金融科技格局的報告，報告中通常會突出有前途的初創企業和新興解決方案。如今，銀行對購買何種技術或選擇合作公司不再一無所知、無從下手。
現在是探索各種選擇的合適時機，包括增加在培訓和提升員工技能方面的投入。銀行確認其數字化戰略後，需要制定疫情後的複蘇計劃，著眼獲客或貸款。
值得注意的是，這種方法的很大一部分是通過培養合適的人才來滿足消費者不斷變化的需求。銀行可以考慮利用這段時間來加速關閉舊系統，摒棄手工流程，采用雲解決方案。那些有能力投資研發的銀行可以考慮這樣做，以便建立專有技術，可以在這充滿不確定性的時期內調整産品供應。
尚未實現數字化的銀行須通過建立合作夥伴關系和收購來實現快速獲勝，否則會有進一步落後的風險。
如果說新冠疫情已經明確了某種方向，那就是大大小小的金融機構都必須果斷而迅速地采取行動，進行數字化轉型。時間不再站在毫無准備的銀行這邊，他們也不總有機會追趕。但是，如果銀行能處理得當，那麽許多銀行將可以在危機中幸存下來，變得比以前更加強大。（文/平安集團聯營公司金融壹賬通東南亞CEO）(CIS)