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針對行業內賣家的疑問：2022年，哪個市場最熱？
剛剛落幕的雨果大會上，雨果跨境創始人兼CEO翁耀雄重磅發布2022年跨境電商趨勢，其就指出2022亞洲市場將會備受賣家青睐。
根據雨果調研發現，進入2022年之後，越來越多原本主打歐美市場的賣家，開始加快布局日韓及東南亞市場。毗鄰中國的日本、韓國及東南亞，因爲地緣的關系，在物流時效上、物流費用上相較于歐美市場有很大的優勢。尤其是日韓市場，已經有越來越多的賣家在布局。
了解消費者是出海企業工作的重要一環。2月24日，Google發布了《亞太區2021熱搜報告》。該報告結合Google Trends的數據，分析了2021年亞太地區的搜索趨勢，並總結出了當前亞太地區值得關注的新興消費趨勢，深入了解亞太地區消費者關注重心，爲出海品牌與營銷人員提供指引。
趨勢一：數字化漸成主流
2021年，亞太地區的“數字化”進程仍在加速。自 2020 年疫情出現後，許多消費者不得不開始上網購物，但到了如今，這些當時的“新用戶”已成爲數字化生活的主力軍，他們對網絡已經駕輕就熟，數字化“旅程”從購買生活必需品，逐漸延伸到生活的方方面面。網絡所具有的快速、便捷、實惠等特點，讓越來越多的消費者開始選擇“數字化優先”的生活方式。
1）新用戶和線上業務
“數字化優先”使得消費者與企業都對網絡報以期望，但從不斷增長的搜索量上，還是能看出出兩者分別關注的重心有所不同。消費者在通過搜索引擎尋找如何獲取更多優惠，例如新用戶福利。而企業則重點考慮如何更好的開展線上業務，例如數字化戰略升級、在線庫存管理等等。
在菲律賓、印度尼西亞和巴基斯坦，有關幾個大型電商平台的“新用戶”的搜索量增加了55%。馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、巴基斯坦和韓國等國，“賣家中心”或“商家中心”的搜索熱度增幅高達 95%。在印度，“線上銷售”的搜索量比去年高出 10%。
2）優先選擇線上購物
“數字化優先”的一大體現就是消費者對網購的傾向性態度，幾乎有一半的亞太地區消費者在調查中表示，如果能在網上買到所需的産品或服務，就沒必要再去實體店。但從另一角度來說，相對于實體店購物的即時滿足感，線上購物的等待收貨時間和物流成本，是阻礙消費者選擇線上渠道的因素。
在日本，“XX品牌促銷時間”搜索量增長超過了 80%，越來越多的人通過網絡尋找喜愛品牌的優惠機會。在澳大利亞、新西蘭、馬來西亞、菲律賓和印度，“當日達”搜索量增加了 70%。
3）日常生活數字化
“數字化優先”不僅體現在購物，更體現在日常生活的各個環節。例如我們習以爲常的手機支付，在整個亞太地區作爲一種新興非接觸式支付方式，其方便快捷很快就贏得了衆多消費者的青睐。類似這樣的基于新技術的數字化服務還有很多，應用領域也日益廣泛。在馬來西亞、澳大利亞、印度尼西亞、巴基斯坦和新加坡，有關“數字錢包”、“電子錢包”、“數字支付”的搜索量增幅達170%。線上醫療服務的相關搜索量增幅超過了80%。
4）在線娛樂形式逐漸豐富
在娛樂方面，消費者的“數字化優先”態度也十分明顯。數據顯示，對數字化內容的搜索在 2021 年繼續保持增長態勢，互聯網電視、網絡直播、有聲書等各種實時內容十分流行，亞太地區消費者的在線娛樂形式日漸豐富。在菲律賓、澳大利亞、馬來西亞、韓國、新西蘭和斯裏蘭卡，YouTube 上“流媒體”搜索量增加了 70%。在印度、印度尼西亞、菲律賓、馬來西亞和新加坡，YouTube 上“播客”搜索量平均增長超過 145%。
雖然亞太地區各國的數字化進程不一，但隨著消費者對數字化生活方式的逐漸接受和認可，無論疫情是否反複，相信未來“數字化優先”仍然會整體保持上升趨勢。這也給出海企業提出了更多挑戰，需要采用更爲靈活的模式，既滿足消費者當下的需求，還要能夠適應未來的變化。
趨勢二：人們重新審視生活本質
疫情不僅影響了人們的生活，更改變了人們對待生活的態度。尤其是 2021 年人們開始普遍意識到，疫情可能會是長期狀態，這讓大家不得不考慮，如何未來更長時間裏適應這種情況。因此，重新審視自己的觀念以及生活方式，追求更加舒適、安逸的生活，更關注生活的本質需求，成爲了亞太地區消費者的一種普遍訴求。
1）重新規劃財務支出
大環境的改變，使得人們的財務觀念發生了悄然改變。消費者對有些人想要通過投資增加儲蓄，許多人還希望利用促銷、折扣等方式提高資金的購買力。在巴基斯坦、菲律賓、新西蘭和新加坡，有關“投資”的搜索量增幅超過了 20%，在越南，即使鄉村地區對理財的願望也出現增長。
2）與家人共度美好時光
隨著居家生活的時間更多，人們對家庭生活也更爲關注。相較于經濟穩定或事業有成，2021年亞太地區消費者愈發重視與家人相處的時間。因此，“與親人共享美好時光”相關的搜索直線上升。這種趨勢甚至延伸到寵物方面，大家同樣希望這些毛茸茸的家庭成員能和他們一起快樂共處。菲律賓有關“和家人一起”的搜索量增加了 110%。澳大利亞和新西蘭對于“可以和孩子一起做的事情”的搜索量增加了 70% 以上，印度尼西亞對于“美好時光”的搜索量同樣有所增加。在韓國、印度、澳大利亞、新加坡、新西蘭等國家和地區，“寵物友好”搜索量增長超過35%。
3）重新審視生活方式
對生活的追求不僅在于物質，同樣包括精神層面。如今的消費者會以更全面的視角看待身體、情緒、心理等方面的健康問題。隨著人們重新評估自己的生活方式，從生理到心理的全面健康觀念，將在消費決策過程中發揮更大的作用。整個亞太地區，對于自我關懷的搜索量增長了 70%。
當人們逐漸適應了疫情下的生活節奏，開始重新樹立新的輕重緩急標准，所重視的事物也會發生改變。對于出海企業和品牌來說，如何展示出自己符合本地消費者的價值觀，怎樣抓住本地消費者關注重點，顯得尤爲重要。
趨勢三：努力消除距離感
疫情讓人們失去了許多以往彼此交往的方式，帶來的距離感，到了 2021 年更是加劇。對此，人們開始不再滿足于視頻聊天等簡單的溝通方式，而是探尋如何更好的表達自我，與他人和社會建立更深入、更持久的人際關系，拉進彼此之間的距離。
1）情感表達的網絡化
愛的語言與時俱進，越來越多的人在尋找除了見面之外也表達情感的方式，例如禮物。在彼此無法見面的情況下，禮物的意義就更爲重要。2021 年，亞太地區有一半的網民在網上給別人買過禮物，這一數據遠超過世界其他地區。通過，網絡也能給消費者提供許多參考，幫助大家更好的表達出自己的祝願。
很多人希望通過搜索找到爲親朋好友慶祝生日或紀念日的靈感。在澳大利亞、越南、泰國和菲律賓，有關生日祝福、紀念日慶祝、好友生日祝福語的搜索量增加了 100%。多個國家市場有關于禮物的搜索熱度均提升了 40%。印度尼西亞的搜索熱詞爲”零食禮盒”，新加坡非常住居民人口減少，“告別禮物”搜索量增加了 40%。日本對于”線上禮物”的搜索量也增加了40%。
2）人際關系的數字化
技術的發展也讓人們彼此之間的交往不再僅限于線下活動，網上聚餐、虛擬活動、線上音樂會等各種創新性的線上活動，讓人們即使身處異地，同樣能夠保持密切的交往。在菲律賓，隨著餐飲服務品牌開始提供“多人配送”和“多地外賣”服務，有關“集體點餐”的搜索增長高達390%。線下體驗的線上版本或虛擬版本的搜索量增幅高達 520%。
數字化時代人們對網絡的依賴性越來與強，不僅在于日常衣食住行，更在于情感聯系。因此，企業在出海時不能簡單地僅將數字化視爲一種銷售渠道，更可以借助數字化技術爲客戶創造出更多情感上的體驗，與客戶之間形成更緊密的聯系，才能真正維系住客戶。
趨勢四：人們更想探尋真相
伴隨著數字化生活的普及，網絡虛假信息和數據泄露的問題也日益嚴重。2021 年，消費者對此問題也更爲重視。因此人們開始更加積極主動地尋找可信賴的信息來源，借助搜索引擎來核查信息，避免被誤導。同時，消費者還會對品牌加以判斷，來確保選擇真正符合自己價值觀的品牌和産品。
1）事實核查和反欺詐
搜索數據顯示，2021 年消費者對于誤導信息和隱私泄露問題最爲擔心，許多亞太國家對這方的相關搜索量均有所上升。87%的亞太地區消費者表示，相對于疫情之前，找到可信賴的信息來源變得更爲重要。菲律賓、印度、日本、泰國和印度尼西亞對于“這是真的嗎”、“揭開真相”、“合法”、“事實核查”的搜索量增加了140%。
2）更爲明確的價值觀
當前，可持續發展已經成爲了人們的普遍認可的理念。人們更加注重消費倫理，更傾向選擇具有高度社會責任感的品牌。企業和品牌的舉措是否符合道德規範，對消費者而言越來越重要，超過一半的消費者已明確表示，不再購買對環境與社會有負面影響的産品或服務。印度對于“公平貿易”的搜索量增加了 15%，新西蘭和印度尼西亞對于“零殘忍”的搜索量增加了 65%，韓國對于“瀕危動物”的搜索量則增加了 50%。
3）消費者的“放心”需求
品質保障是消費者選擇線上購物的重要基礎。越來越多的消費者開始搜索物流跟蹤信息和暢銷品牌“官方商店”，來讓自己買得“放心”。在巴基斯坦、越南、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、印度、新加坡等國家，搜索品牌官方商店的用戶增加了 80%。
用戶的信任是品牌最重要的資産之一，被網絡虛假信息和數據安全風險等威脅包圍的消費者，更願意相信能夠主動重視和保護隱私、更真實透明、更具社會責任感的企業和品牌。尤其在海外營銷時，如何制定相應的策略，並且讓用戶清楚地了解到自己的實際舉措，是企業需要著重考慮的問題。
趨勢五：差異化現象日益明顯
毫無疑問，人們的生活方式在過去一年裏發生了巨變，但疫情對于每個人的影響各有不同。疫情不僅暴露了早已存在的社會差異問題，更是讓這種差異變得更爲明顯。于是越來越多的人求助于網絡，從突然陷入財務危機的老網民到基本操作都不太熟練的新用戶，消費者正在積極搜索可以擺脫困境的方法。
1）本地語言帶來熟悉感
搜索數據顯示，消費者在使用外語購物時常帶有焦慮情緒。實際上，高達 40% 的消費者表示只會購買以本地化語言介紹的商品。在亞太地區多地，用戶對于非母語詞彙的翻譯和幫助搜索增長高達 155%，其中印度、菲律賓、越南和馬來西亞的增速最高。
2）穩定、經濟的網絡訪問
由于越來越多的需求需要通過網絡來滿足，因此確保網絡訪問的可靠性和經濟性就顯得更加重要。數據表明，有關互聯網速度和連通性測試的搜索在 2021 年繼續保持增長態勢。在馬來西亞、印度、菲律賓、越南、韓國、印度尼西亞、新加坡、日本，有關“互聯網速度測試”、“在線網速測試”的搜索量增加了 60%。
3）財務支持需求
面對失業率的不斷升高，亞太地區消費者正在尋求可以緩解經濟壓力的各種方法。人們通過搜索引擎發掘創業契機，尋找企業補助或現金貸款等財務支持，希望借此度過充滿不確定性的一年。在菲律賓、印度尼西亞、中國香港等國家和地區，有關創業的搜索增幅高達 175%。澳大利亞、新加坡和印度是全球“先買後付”搜索最頻繁的國家。在新加坡和馬來西亞，“稍後付款”搜索量增加了270%。
4）關注社會差異化現象
與全球平均水平相比，亞太地區仍處于平權發展階段，然而越來越多的人開始關注包容和平等問題。2020 年以來的搜索數據顯示，亞太地區對此正處于探索和認知的初期階段。在印度、日本、菲律賓和印度尼西亞，有關“歧視”的搜索量增加了60%。
亞太各地的社會差異化問題並不一致，不同地域的搜索量趨勢，可以反映出當地消費者真正需要的幫助是什麽。對此，出海企業可以做的有很多。通過保障公平性的實際舉措來影響社會，不僅有助于獲取當地消費者的認可，同時也有機會開拓出更多新的市場機會。