常年來，新加坡航空一直注重消費者旅遊體驗升級及個性化、高品質旅行需求，近日新加坡航空通過推出全新商務艙中式餐食，讓中國出發的乘客感受味覺享受後更能感受到新航的品質服務。
品質悅享
“中國民航市場這幾年一直在成長，中國人的消費能力也一直都在增長，未來中國的潛力非常大。”新加坡航空公司中國區總經理曾國銘指出，“新加坡航空公司對中國市場是非常重視的，包括在中國市場都是選用最先進的飛機，如空客A380已經運營于新加坡往返北京、上海的航線中。近期，配備了全新客艙産品的空客A380將陸續在上海和北京的航線上使用。”
中國的市場發展非常快，直航進來之後，整個市場是更大的。另外，新加坡航空在中轉方面也是非常有優勢。“我們一直也是保持一個品牌優勢的理念給乘客最好的服務，讓乘客考慮出國旅行的時候可以做新航，在新加坡轉機再到目的地。我們也與新加坡樟宜機場、新加坡旅遊局都有合作，每年都推出了很多方案讓乘客可以在新加坡中轉時享受更好的服務。”曾國銘表示。
關于航線服務和成本控制的平衡，曾國銘表示，“我們發現選擇新加坡中轉的中國乘客不僅認可我們在商務艙、頭等艙的産品，還比較認同我們優質的服務，這也是我們保持品牌的信任度的關鍵。乘客一開始可能對于票價敏感，但在嘗試過我們的産品之後，其實會願意多支付一些來有一個更優質的飛行體驗。”
美食美味
新加坡航空推出了全新機上中式餐食“食全味美”。自7月1日起，搭乘新加坡航空往返于新加坡與北京、上海、廣州、香港指定航班的商務艙乘客將可體驗此全新機上中式餐食概念。2015年，新加坡航空在部分新加坡往返于中國的航班上推出套房和頭等艙中式餐食“食全時美”；今年推出的全新三道菜餐單“食全味美”餐食設計即基于“食全時美”打造而來，旨在爲新航乘客帶來健康、營養的餐食，打造高品質的機上飛行體驗。
“‘食全味美’餐食的推出彰顯了新航的創新精神以及不斷精進客艙産品和服務質量的承諾。我們希望通過在不同的地區，不同的航線爲所有當地的乘客提供富有它家鄉風味的美食，這項服務在中國、日本、韓國、印度其實現在都已經開通了，此外，我們去年推出了‘從農場直達班機’的理念，旨在加強餐飲的可持續發展，我們希望選材于當地的食材，用這種對環境非常友善的取材，爲乘客制作營養、健康的航空餐食。”新加坡航空公司客戶體驗管理分區副總裁黃碧瑜表示。
新航國際烹饪顧問團成員、蘇浙彙餐飲集團副總裁兼首席技術官朱俊認爲，“現在的中餐已經提升到設計感、美觀度以及所有的細節。而不是說簡單的在飛機上我們吃飽就可以。”
“食全味美”餐食的設計理念是基于對新鮮時令食材的創造性烹饪而來，通過時節、食材、時間三要素綜合展示中國飲食文化的精髓。不同航線的菜品並將反映相應的地域特色。商務艙乘客將可品嘗到中式小食，如蔥油金瓜絲和醬香黃瓜；兩道中式涼菜，如海鲈魚配角麻豆腐；胡椒蘿蔔煮牛肋骨和香糟五花肉配菜心等主菜；米飯或面條等主食，及柳橙胖大海、木瓜雪耳露等中式餐後甜品。
中國體驗
新加坡航空集團旗下低成本航空公司酷航于7月2日開通“南昌—新加坡”直飛航線，南昌繼而成爲酷航在中國大陸及港澳台地區開設的第22個航點。此條全新航線將由酷航空客A320執飛，每周一、三、五共三班往返于新加坡和南昌。此直飛航線單程僅需不到5個小時，將爲南昌及周邊城市乘客前往新加坡、東南亞甚至澳大利亞帶來最大的便捷和豐富的目的地選擇。隨著酷航新加坡-南昌航線的開通，中國的航線網絡還將不斷地拓展和升級。
新加坡航空還特別針對中國乘客的消費習慣和多元化需求，打造了本土化的服務。其中，中國市場便捷的支付方式，成爲新航業務創新的渠道之一：新航先後開通支付寶、銀聯國際支付渠道，全面提升中國乘客的在線購票體驗。此外，新航也在不斷完善中國銷售體系，打造多維度、高品質的用戶接觸平台。2016年12月，新加坡航空正式入駐阿裏集團飛豬旅行，官方旗艦店上線運營，開放了全艙位、全航段機票銷售。2018年4月，新航機上免稅店KrisShop入駐攜程全球購，成爲首家與攜程旅行網合作推出機上免稅購物服務的航空公司。
目前，新加坡航空在中國已開通每周21班自北京、35班自上海（冬季28班）、14班自廣州直飛新加坡的航班服務。旗下全資區域子公司勝安航空目前每周運營47班往返于長沙、成都、重慶、昆明、深圳、武漢、廈門以及福州8個城市至新加坡的航班。