與人的欲望無極限相同的，是科技發展同樣沒有止境。科技改變了時代，也同樣改變了人們的購物方式。
隨著5G時代的到來，科技發展的快速叠代，人們的需求也在不斷變化。商業地産進入存量時代的當下，“科技”逐漸成爲了購物中心贏得差異化競爭、搶奪客流的“秘密武器”。
智能泊車、VR購物、3D投影秀……購物中心裏那些新鮮的“科技”，能給我們帶來很多有趣又切實的體驗。各種尖端技術在購物中心的應用，正在顛覆傳統的商業格局。我們根據近幾年的購物中心科技創新，總結出了幾個趨勢。
01
硬件智能化
西田購物中心：智能數字化停車
西田購物中心通過市場調研發現，單純的無卡停車和空位指示燈已經不能滿足消費者的需求：他們更需要一個無縫式停車引導。
iparking是西田購物中心推出的一款數字化停車軟件。該軟件會顯示購物中心周邊有哪些停車場較爲空閑，同時在地圖的每一層樓中標記出空閑泊車位，用戶只要點擊自己偏好的位置，它就能提供導航，引導司機泊車。
不僅如此，它會幫助用戶記住停車的位置，在購物回來後若用戶找不到車，也可以用它來定位導航。
常州天甯吾悅廣場：AI導視
大型商場和購物中心總是人多路多，顧客往往會迷失其中，找東西、找路往往會影響美好的購物心情。
常州天甯吾悅內分布著數量衆多的導視系統軟件、導視互動屏及智慧大屏。互動屏分布在廣場電梯廳內（19塊）、扶梯附近（16塊）及中庭處(2塊360度錯位旋轉智慧大屏）。互動屏配置攝像頭和麥克風，消費者可通過麥克風找商戶，體驗不動手的方便。
互動導視系統可以爲顧客提供3D地圖導覽、品牌搜索、餐飲美食、促銷活動、積分換禮、場內信息、泊車服務等信息服務。
△臥式互動導視系統
△壁挂式導視系統
△360度智慧大屏
系統融入的AI技術，還能根據顧客習慣等用戶畫像，爲用戶推薦對應的産品及活動，這也是全國首家AI導視系統在商業場景應用。
新加坡福南購物中心：機器人提包服務
買東西太多了，提不動怎麽辦？顧客可以使用機器人代勞的免提購物和全天候24小時的“點擊-收貨”直通服務。
在購買結束後，可以憑借著密碼到倉庫前領取，屆時會有一個高科技的電子手臂准確地將所購商品放置在領取處，伸手就能拎走，甚至不用下車就能滿載而歸。
02
場景互動化
現在的消費主力，去購物中心的目的已經從“買”變成了“玩”，購物中心作爲靜態的物理空間，在場景上要充分強調互動，讓客戶玩起來。
上海瑞虹天地月亮灣
上海瑞虹天地月亮灣將樓梯做成了鍵盤，用腳在樓梯上彈鋼琴，分分鍾成爲打卡景點。
花園也可以互動，草叢裏的“螢火蟲”可隨人的動作變化，兼具美感與互動性。
鎮江吾悅廣場
鎮江吾悅廣場是派沃設計團隊憑借全新的設計理念與手法打造國內首家新江南風格購物中心。
入口的科技互動裝置——雨滴模型，漸變的造型，幻化出水的千姿百態。時而是極速降落的雨滴，直擊而下；抑或是湧動的泉水，生生不息；又或是奔騰的江水，此起彼伏。一滴水也能折射一整個世界，在背景音樂的渲染下，帶給人們無限的想象與充盈的體驗，讓空間更顯靈動。
此外，派沃還設計了互動性、藝術性兼具的汽車噴繪互動牆，夢幻的空中汽車背景下，參照立體的汽車模型，小朋友可爲“自己”的汽車任性上色，發揮他們天才般的創造力。
03
購物沉浸化
廣州K11：VR購物
突如其來的疫情，讓線下零售行業對未來發展趨勢的洞察更爲清晰。
疫情期間，廣州K11推出了“VR購”産品，用戶只要在手機上搜索KLUB11商城微信小程序，點擊廣州K11“在線商城”、“VR逛mall” 進入VR購物中心，覆蓋整個商場公共區域與品牌店鋪的360度全景畫面便躍然屏幕之上。顧客只要上下左右劃動手機屏幕，就能隨意“挪步”欣賞感興趣的藝術品和陳列裝置或精美店鋪櫥窗。
“VR購”打破了“只能看”的VR逛街“魔咒”，顧客在浏覽商品時，可以“一鍵呼叫”店員——長按識別店鋪微信二維碼，即可與店員進行視頻等互動，享受店員1對1線上專屬服務。
線上還能直接下單，訂單立即同城配送，方便快捷。尤其是在疫情期間，顧客線下出行風險大、時間成本高，“VR購”將“宅家逛”與“線上買”結合，幫助顧客節省線下出行成本，降低感染風險。
04
運營數據化
阿裏親橙裏：用科技讓消費者“數據化”
傳統零售業本身就是大數據的平台，但是今天需要思考如何將大數據變成營銷的生産力。
在阿裏親橙裏，一進門就會看到實時監控圖。通過人臉識別等技術，檢測店內顧客的實時情況，我們可以清晰的看出整個購物中心的人流分布和各店鋪人氣排行等。
以往這些數據都是輸出給店鋪和購物中心的，這一次大屏展示，一是讓普通消費者看到阿裏的科技感，二是讓科技足夠透明，讓消費者也可以看到這些數據並加以利用。比如在吃飯的時間段，你可以看到哪些餐廳人數過多，這樣就可以選擇其他餐廳就餐。就餐區域也實行了數字化運營，比如阿裏小廚，整個排號、預約、點餐、下廚、結賬全在用戶客戶端完成，消費者可以實時掌握菜品制作狀態。
利用數字化營銷來提升消費者的參與度及體驗感，親橙裏並不是個例。數字化以及智能化的運營思維在購物中心的地位日趨重要，在國內外的購物中心已被廣泛應用。
05
創新前沿化
5G時代的到來給了商業地産的發展帶來了更多關于未來的想象。如果說4G推開了移動互聯的大門，5G則憑借其高帶寬、高速率、低延時的特點有望實現萬物互聯，一場全新的革命即將展開。
5G的到來爲“場”中各項設備之間提供了穩定順暢的連接，購物中心內的攝像頭、消防系統甚至衛生間裏的馬桶，門店裏的一盞燈都能同時接入5G網絡。物與物之間的連接將産生海量的數據，在數據的基礎上可以重構人貨場。
對于消費者而言，從進門的第一步就將被攝像頭乃至腳下的地板等智能設備“識別”，爲其提供室內精准導航，還可以讓智能購物車緊跟消費者而不用人去提或者推著。在購物時，萬物皆可點擊，除了能看到商品詳情，甚至能查看其他人的購買記錄及評論，而一旦體驗完並下單，另一邊物流已將貨物送至指定地點，使消費者獲得全方位的購物體驗。
由以上可以看出，購物中心科技化的趨勢已由智能化設備的引進，逐漸發展到智能化場景的構建和大數據的深化運用。未來的購物中心的運營隨著與科技的深度融合，也將更開放，更智能。
06
購物中心運營+科技的四大導向
在購物中心的運營方面，與科技的融合大體上分爲四個方向。
01銷售運營導向
最早期的以財務軟件、OA和ERP系統上線爲代表的運營系統的信息化，目前幾乎成爲購物中心運營的標配。
02客戶識別導向
以互聯網和大數據思維，購物中心開始注重場內消費客群的行爲數據采集，比如阿裏親橙裏的智能大數據。客流數據與銷售數據相結合，內部采集數據與外部數據相結合，伴隨數據成本逐步降低，將成爲購物中心的運營利器。
03客戶連接導向
以連接和服務消費者爲目的，幾乎每一個購物中心都開通微信，再早期是微博，最近開始玩抖音，社交媒體大行其道。早期熱衷開發的APP，如今也在逐漸輕量化，小程序、服務號正取代APP，而APP正逐步成爲集團化企業進行平台建設和會員管理的重要戰略。
04客戶體驗導向
新技術層出不窮，不斷解決消費者對便利性的極致追求。AI、機器學習、算法、數字貨幣、VR/AR虛擬現實都在逐漸應用到購物中心和商業店鋪的運營與美陳之中，爲商業地産和購物中心的發展帶來了更具想象力的未來。
07
寫在最後
科技對購物中心的影響，就好比當初電子商務對實體經濟的影響。影響著整個商業地産行業的同時，也勢必會帶來一場新的商業變革。而購物中心能否能抓住市場機遇，爲自身創造更多生存空間，就看能否通過各種創新手段抓住消費者的心。
科技在購物中心的應用，代表著購物中心服務定位的演變。科技的發展是服務于項目內容的，服務于消費者的。隨著顧客信息庫的完善及大數據的深化運用，未來購物中心的營銷推廣將更具目標性。
科技正在加速改變購物中心的經營環境和經營效率。可以預見，在科技的助力下，未來的購物中心將更加豐富多彩，甚至超出人們的常規想象。