孫俪、羅晉主演的電視劇《安家》開播。孫俪飾演的房似錦作爲房産中介的店長,開的第一單就引發了爭議。
孫俪和羅晉是同一家房産中介的“雙店長”。其中羅晉飾演的徐文昌是老店長,而孫俪飾演的房似錦是空降的新店長。
這一天,徐文昌安排店員帶客戶去看房。房似錦在裏屋聽見二人的對話,得知這一組客戶很適合自己手頭的房源之後,便搶前一步找到客戶,謊稱店裏臨時安排由她來帶看。
結果,房似錦成功促成了交易,而原本被安排去帶看的店員卻在太陽底下傻等了半天。這件事不僅引起了該店員的不滿,更是讓包括徐文昌在內的全體同事都頗有微詞。
可是房似錦卻理直氣壯地表示,自己的做法沒毛病,這是在制造鲇魚效應。
拍攝《安家》的時候,孫俪特意到房産中介體驗了生活。她還向真實的店長取過經。
滿倉大兄弟沒有從事過房産中介工作,我並不知道業內是如何看待房似錦這種做法的。但是我做過管理,既然房似錦將她的做法解釋爲鲇魚效應,那我們就來聊聊這個管理工具。
鲇魚效應確實是轉變人浮于事的有效工具,但我認爲制造鲇魚效應還是要有個前提:要麽不想幹,要麽幹不好。
如果員工符合上述兩條中的任何一條,那麽房似錦都可以“我行我上”。可如果員工想幹,也能幹好的話,作爲管理者就不能亂用鲇魚效應。
王自健飾演的王子健,就是那個被房似錦搶了單的倒黴孩子。
以前的事我們不知道,但至少在這一單上,王子健並沒有表現出對工作的消極懶散,而且也沒有證據證明,王子健一定不能促成交易。人家還沒動手呢,就被房似錦給搶了單子了。
所以,王子健對房似錦心生不滿並當面提出抗議,不僅正常,而且合理。
如果房似錦沒有搶單,而是按原計劃由王子健帶客戶去看房,在房源和買家需求很匹配的情況下,王子健也未必賣不出去。
事實上,房似錦在這一單交易上,並沒有展現出什麽過人之處。要買房的老兩口之所以一直沒能成交,主要是沒遇到滿意的房子。
而這一次之所以能迅速成交,主要得益于房似錦讓房主看上了另一套房子,所以才能將現有房子出售。
也就是說,這是一單連環交易。而房似錦搶自己人的單子,也是爲了能盡快賣掉自己手中的另一套房源。
房似錦促成這筆交易後,相當于一下子賣掉了兩套房子。她爲了兌現自己對總部承諾的“三個月內提升業績”,打擊了原本就不太高的士氣,操之過急了。
房似錦接手的這家房産中介門店,原先的工作狀態確實不夠緊湊。在老店長徐文昌倡導的“佛系工作”氛圍下,門店業績低迷,甚至有人兩年沒開過單。
房似錦想要快速提升業績,心情可以理解,但是要具體問題具體分析,不能一竿子打翻一船人。
房似錦初來乍到,她只看到了業績低迷和有人混日子,于是就想當然地認爲,業績低迷是所有人都在混日子的結果,這未免過于草率。
在制造鲇魚效應之前,房似錦首先要搞清楚每個員工的特點和缺點。通過與員工溝通,運用自己的經驗,幫助員工找到成交緩慢的症結所在。
她還可以跟進督導,親自帶著員工做成一單。如果下次員工再搞不好,那對不起,要麽換人,要麽勸退。
以王子健這一單爲例。如果王子健帶客戶去看,但依然沒能成交,這個時候房似錦再出馬,王子健就不會有任何怨言。
很多團隊都倡導“狼性”文化,但我覺得,真正的狼性,應該是在對手和市場面前展現出團結和勇猛,而不是跟同事在窩裏搶食。
像房産中介這種以銷售爲主導,而且人員流動又比較頻繁的行業,有些管理者只看業績不問其他。這樣的做法將來一定會反噬自己的。
房似錦以店長的身份去搶員工的單子,很容易在店裏形成示範作用。原本這個店雖然業績不行,但是同事之間的關系還算不錯。如果大家都效仿房似錦的做法,那麽同事之間基本的信任就沒了。團隊內部很容易形成爾虞我詐,爲搶訂單而吵架也會成爲常態。用不了多久,團隊就散了,店的名聲也臭了。
當然,或許在房似錦看來,這些都不重要。因爲她這次來,就是要洗牌的。
房似錦上任之前,李宗翰飾演的集團翟總就曾要求她,要按照旗艦店的標准對這家店進行全面改造。
翟總還要求房似錦,要在三個月內接手徐文昌手頭的老洋房業務,然後取而代之,“繳槍再殺”。
房似錦因爲舊交的關系,不忍心對徐文昌下手,但是對于手下這些員工,她恐怕就沒這麽慈悲了。
作爲中介店長,同時也是大業務員,與其花更多的精力去逐個挽救不思進取的老員工,還不如徹底全部淘汰,再招一批年輕人進來重新培養。
作爲一個空降的管理者,在白紙上畫畫,才是最簡單的“改造”。
其實,房似錦新接手的這家門店,並沒有她以爲的那麽差。
房似錦讓兩年不開單、上班只顧臭美的女員工上街發傳單,其他員工就很支持。大家還主動安撫女員工的情緒,並幫她套上老虎的衣服。
這就說明,大家還是有是非觀的。只不過老店長徐文昌過去太姑息了,再加上那姑娘雖然沒業績,但也沒妨礙到別人,所以同事們也是多一事不如少一事。
一個有進取心的空降管理者,不能光顧著打碎重建,還要注意保護那些有價值的部分。
在一個業績低迷、士氣不振的團隊裏,並不是每個人都想混日子。有些人也想努力工作,讓自己過上更好的生活。只不過他們並不具備將整個團隊帶出泥潭的能力,所以只能隨著團隊一點點滑下去。
激活這些人的鬥志,你會發現他們比你新招進來的人好用得多。因爲這些老員工一旦被激活,他們的經驗和責任感,是新人們需要花很長時間才能具備的。
一家看起來不思進取的門店卻能夠十年不倒,必然有它自己行之有效的立足之道。
既然老店長徐文昌是男主角,那麽他就不可能是消極的代言人,更不可能像翟總希望的那樣,在三個月內就被取而代之。
在《安家》的前兩集裏,我們已經看到徐文昌在用自己的方式去影響房似錦。
在他的管理下,一個不當街跳舞、不統一著裝的中介門店,反而成了百姓心中的“正規單位”,而那些著裝規範的機構,反而被認爲是野雞。
徐文昌與房似錦兩種管理理念互相碰撞,在碰撞的過程中逐漸發現對方的優點和自己的不足,最終實現共同成長,可能才是《安家》的真正走向。
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