昨天，我們到訪了新加坡，與新加坡醫療界的人士聊天。談到比較頭疼的顧客對醫療服務滿意度的問題。在新加坡他們每年都有新加坡服務行業的滿意度指數。這是全國的一個評價指數，去年是72.9分。而與之分數關聯最密切的是金融和保險業與醫療保健的滿意度。去年這兩個行業是作爲這個指數的主要支撐。可見，醫療服務的滿意度不僅對醫院有意義，而且對于新加坡的總體滿意度也有重要意義。
新加坡醫療界人士告訴我，他們對患者的滿意度也很頭痛。因爲不僅分數普遍不會高。而且，政府與社會非常關注。並且與他們的財政撥款相關連。這是他們比較重視的一個主要原因。在醫療衛生行業患者滿意度不高，可能也是一個世界性難題了。這可能是與行業的服務性質有關。到醫院去看病的患者，往往對醫療服務的要求比較高，也比較急，遠高于旅遊、銀行業的要求。同時，還與患者的生命有關聯。因此，這個滿意度的難度是比較大的。
新加坡萊佛士醫院的同行告訴我們，新加坡萊佛士醫院在新加坡的行業滿意度中是排列在前三位的，他們的得分也只有74.6。這已經是很高水平了，高于新加坡72.9%的平均服務滿意度。在新加坡各行各業滿意度最高的是航空業，他們的滿意度也只有74.4%。
在新加坡醫療保健業的患者滿意度是私人醫院略高于公立醫院。在私人醫院中排列前三位的是：安微尼亞山醫院75.4%,伊麗莎白醫院74.7%。萊佛士醫院74.6%。公立醫院排行前三位的是：竹腳婦幼醫院71.8%,樟宜綜合醫院71.5%,邱德拔醫院71.4%。而新加坡最大的國立大學醫院則排在第四位是71。
新加坡的同行告訴我們，患者對新加坡醫療服務業的滿意度不高，主要原因是在于對去醫院就診的等候時間和接受檢驗等候的時間不滿意。特別是在預約服務方面也有很長的等候時間，他們也是很不滿意的。他們還對醫院就診環境的擁擠與吵雜不滿意。這些與中國醫院的由于醫療收費、醫療質量還有醫患溝通不到位引發的不滿意，還是有不少區別的。
新加坡各家醫院雖然對醫療服務的重視，可能已經遠遠超過亞洲和國際的先進水平。但是仍然有1.5%的患者對醫療服務提出投訴，況且他們中的79.6%的患者，認爲他們的投訴並沒有能夠得到有效的處理。這也是造成患者不滿意的一個重點。
新加坡的同行告訴我們，新加坡的患者滿意度是由新加坡管理大學的卓越服務研究院來完成的。這也是政府委托的第三方評價機構，他們在每年十一月份到一月份都會對社會的各行業做出這樣的一種評價。這對于社會改善服務，以及行業之間的比較具有重要意義。
