36氪獲悉，AI整體解決方案提供商「快商通」宣布完成近億元融資，由美圖董事長蔡文勝旗下的隆領投資領投。資金將主要用于市場擴充、技術研發、産品叠代以及AI人才擴充。
我們曾多次報道過快商通，這是一家成立于2009年的AI公司，基于其智能營銷客服和聲紋識別業務，爲金融、 安防、 能源、 交通、 公安司法、 大型商超、 企業客服等垂直領域，提供定制化的 BI、AI 解決方案。
智能營銷客服
智能營銷客服領域，快商通主要提供三塊服務：
-
智能話術輔助。提煉經驗豐富員工的客服話術，爲普通員工客服工作提供指引，快速提高其服務質量和效率。
-
智能營銷。抓取用戶浏覽網站等平台的行爲數據並分析，輸出營銷分析和建議報告，例如在哪裏投放廣告或者使用哪些關鍵詞來吸引客戶。
-
客服質量檢測。對客服接入對話數據進行統計，檢測客服質量，如語言中是否有粗話等。
快商通的智能營銷客服以SaaS服務的方式，主要面向中小企業提供解決方案。據其信息顯示，其目前已服務了國內30萬+的企業客戶，尤其在醫美領域具有較高市場占有率，已服務數千家醫療機構，機器人客服對話量月均達6億次。
聲紋識別業務
快商通于2013年將研發重心投入到AI領域，尤其是聲紋識別技術，目前已在以下場景落地解決方案：
-
金融反欺詐。在信貸申請的通話環節，將借貸人的聲紋與黑名單庫中的聲紋做比對識別。目前已爲平安集團上線“聲紋信貸反欺詐系統”，系統5秒就能判斷來電人是否騙過貸、騙過保險。
-
社保身份驗證。爲常州、遼陽等地社保局上線“聲紋社保生存驗證系統”，受保人只需通過電話說幾句話，就能夠完成遠程異地生存認證。
-
城市安防。與多地公安部門共建聯合實驗室，將聲紋識別運用到“平安城市”監控體系中，識別嫌疑人。
據快商通提供的信息顯示，其在聲紋領域已推出十億規模庫級別的聲紋實時檢索系統，聲紋識別系統的的首選識別率達80%，專利積累超過200項。
未來，爲不同行業提供定制化、整體化的AI解決方案，將成爲快商通的發展重心。
商業化落地
談及快商通對落地領域的選擇，CEO肖龍源向36氪表示，快商通最早的模式是向行業推自主産品，但發現客戶並不買單，于是轉而通過解決方案的模式，緊密關注客戶需求，解決其實際的問題，並進一步擴展到同類領域和公司中。
關注場景的模式讓快商通的AI技術能夠真正落地，目前已爲平安集團、國家電網、南方航空、常州司法局、金牌廚櫃、美圖等企業用戶落地行業解決方案。
能落地帶來了較好的營收。據快商通公布的年報顯示，其去年營收爲3409.05萬元，淨利潤爲1346.5萬元。預計今年營收爲8000萬~1億元，明年營收可達5億元。
對于此次爲何選擇隆領投資，肖龍源表示，快商通看重的是隆領投資能帶來的落地場景和資源。關于此點，隆領投資相關負責人表示，此次除去資金投資以外，未來將不斷整合隆領所投資的企業和資源，與快商通在業務上進行相互合作。
目前，快商通團隊共有170多人，總部廈門， 在深圳、新加坡、美國設立了分點。其曾于2016年8月11日登陸新三板，並于本月主動退市新三板，未來已有IPO計劃。
相關閱讀
「快商通」爲小貸公司推出聲紋反欺詐系統，機器自動識別“黑中介”
快商通落地人工智能，爲企業提供智能客服