根據聯合文告，警方是在星期二（20日）傍晚6時30分左右接獲通報，指友諾士彎第36座組屋的一個單位需要支援。
然而，就在民防人員忙著鋪設安全氣墊和攜帶救援工具上樓時，女子卻在傍晚6時54分左右跳下樓。
當局重申，到場的警察和民防人員都有按照流程執行任務。當局也向兩名在警方抵達前嘗試勸下女子的公衆表示感謝。
針對網民的留言，警方與民防星期五（9月23日）發出聯合文告，詳盡道出整個任務的流程，並強調流程並無任何不妥之處。
民防部隊在6時43分接獲通報，紅犀牛輕型消防車也在8分鍾內抵達，救護車和消防車不久後也陸續趕抵現場。
31歲女子從友諾士彎組屋五樓一躍而下的視頻在網上傳開後，有網民就在網上留言，質疑警方和民防是否可以做得更多更好，以阻止女子往下跳。
當時，一名身穿深色上衣和牛仔褲的女子，已經爬出五樓單位窗口外，她腳踩窗台，手握窗戶，身體不斷搖晃，而且多次向前傾斜，隨時可能摔下樓。
其他警員陸續在傍晚6時44分抵達現場，並在樓下嘗試用英語和馬來語跟女子溝通，勸她回返屋內，但女子充耳不聞。
女子墜樓後在清醒的狀態下被送往樟宜綜合醫院急救，並在精神健康法令下被捕。
首兩名警員在傍晚6時43分前後抵達現場，兩人上樓到事發單位，發現門是上鎖的。