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琳琅滿目的國際品牌、令人心動的免稅價格、精致舒適的購物環境……走進位于海口市區的海控全球精品免稅城，人們眼前一亮。
一年多前，海南省屬國企海南省發展控股有限公司旗下全球消費精品（海南）貿易有限公司進軍海南免稅市場，成爲免稅市場的一支“生力軍”，爲消費者提供了更加多元的選擇，進一步激發了海南免稅市場活力。
走差異化發展之路
記者在海控全球精品免稅城看到，這裏有小衆化的香化品牌，有海口最大的蘋果電子産品免稅商店，還有品類齊全的酒類區域，爲消費者提供豐富選擇的同時，也滿足了個性化的消費需求。
2021年1月31日，顧客在海控全球精品免稅城選購商品。 新華社記者郭程 攝
“這裏可以一站式購物，想要的都能買齊，而且省下來的錢都夠來海南玩一趟了，太劃算了！”不久前，山東遊客沈丹丹在海控全球精品免稅城一次性購買了2萬多元的護膚品和化妝品，感歎“一年都不用愁了”。
來自浙江的周女士在結束海南之旅前專門安排一個下午在免稅城購物。除了“品牌多、價格劃算”，讓她感觸最深的是服務好，整體的購物感覺很舒服。
海南省于2011年4月20日試點實行離島免稅政策，目前海南全島分布著10家離島免稅店，由5家市場主體經營。作爲免稅市場的“後來者”，海控全球精品免稅城如何尋求突破？
海南控股黨委委員、副總經理江雄標說，後來者有後來者的優勢，可以避免走彎路，同時企業也加強了探索，包括人才招攬、與上下遊經銷商和品牌商對接等，都站在比較高的起點上。
來自新加坡的林月文在免稅零售行業有近30年的從業經驗，他是海南控股引進的高端人才，目前擔任海控全球精品（海南）貿易有限公司總裁。
林月文表示，海控全球精品免稅城在做整體規劃時，定位爲差異化發展，滿足消費者高品質、多元化、個性化的消費需求。除了店內設計與布局別具一格外，公司十分注重通過服務來提升消費者的購物體驗，同時在招商時也注重引進差異化的品牌。
“我們現在的方向就是人無我有、人有我優、人優我新，打造整體的差異化。”林月文說。
2022年1月3日，顧客在海控全球精品免稅城選購電子産品。 新華社記者郭程 攝
在應對挑戰中抓住機遇
當前，受到新一輪疫情影響，海控全球精品免稅城內比之前冷清了不少。
“在疫情影響下，來海南的遊客少了，我們的客流量明顯下降，對整體銷售造成了影響。”林月文說，公司正著力修煉“內功”，提升員工服務水平。“客人少了，我們有更多的時間跟客人溝通，讓客人嘗試更多的商品，從而帶動消費。”他說。
“疫情一來，很多貨進不來。”江雄標說，疫情期間，國際航班受到影響，導致物流延遲，影響了免稅貨源供應，商務談判也沒那麽方便，而且海南總體的遊客量也在減少。但客觀上看，疫情以來，大量境外消費回流。
自新冠肺炎疫情在全球暴發以來，出境遊暫停，在海南離島免稅新政效應疊加下，國內消費者來海南免稅購物需求上升。數據顯示，2021年，海南離島免稅店總銷售額達601.7億元，同比增長84%。
林月文說，爲應對疫情結束海外消費回暖，海控全球精品免稅城已計劃通過多種方式鍛造自身能力：利用豐富的會員活動增加會員黏性，利用線上渠道開展新零售業務，爲消費者提供線上下單、郵寄到家的旅遊零售商品，同時不斷升級品牌品類，增強對消費者的吸引力。
共同做大免稅市場蛋糕
今年以來，海控全球精品免稅城聯合線上線下銷售渠道，發力新零售平台，深挖消費潛力，一季度銷售額同比增長252%，免稅購物人數同比增長360%，免稅購買件數同比增長200%，爲海南免稅市場注入了活力。
海南正在建設國際旅遊消費中心，海南免稅市場迎來曆史機遇期。根據規劃，圍繞國際旅遊消費中心建設，今年海南將提升免稅購物國際競爭力，爭取離島免稅店銷售額達1000億元，到2025年，離島免稅品貿易實現倍增。
目前，海控全球精品免稅城正在籌備三期招商開業，將引進更多國際一線品牌入駐，豐富免稅品種類，做大做強海南本土免稅經營主體，助力海南離島免稅銷售目標實現。
“隨著上遊渠道的拓展、三期精品門店的擴容以及新零售業務的上線，我們有信心繼續深化差異化競爭，提升經營效益，並與其他市場主體共同維護海南免稅行業的良性競爭環境。”江雄標說。
面對當前海南免稅市場競爭格局，江雄標說，作爲免稅企業，應該更加著眼于未來，包括封關以後的國際競爭，眼光應該放得更長遠。
消費對經濟發展有著基礎性作用。江雄標表示，國內市場足夠大，國內的消費能力也足夠強，希望和其他免稅市場主體一起，共同把海南的消費市場做大，將海南自貿港打造成爲國內乃至國際一流旅遊消費市場，助力海南國際旅遊消費中心建設，爲消費者提供多元選擇。
策劃：胡清海
統籌：劉铮
記者：周慧敏、郭程
編輯：金小茜