作者：關賀宇

當兩億人在用視頻會議，當資本市場開始尋找下一個 Zoom，在視頻會議行業進程被大幅提速的背後，我們的産品質量“達標”了麽？

這次疫情的出現讓“雲辦公”呈現爆發式增長，遠程辦公、視頻會議成爲企業複工後的首選。在 2 月 3 日第一波流量高峰的沖擊下，衆多提供視頻會議産品的公司紛紛敗下陣來，暴露出很多問題，比如消息延遲、連線卡頓、軟件崩潰、協同異常等。畢竟數千萬企業、上億用戶的集中湧入，對于國內偏冷門的視頻會議供應商而言，有點“受寵若驚”了。

隨著阿裏、騰訊、今日頭條等公司紛紛擠進視頻會議的市場，剛需、高頻的視頻會議，成爲廠商競爭的焦點，也是專業視頻會議服務供應商爭奪的戰場。

今天我們來聊聊一家本土的視頻會議供應商全時雲，以及它背後的技術演進曆程。

熱度之後，回歸産品

在采訪過程中，全時雲 CTO 趙元軍不止一次提到，“忙過這一陣子之後，還是要回歸到産品，這是陳總（全時雲 CEO 陳學軍）反複提到的。”

加入全時雲之前，趙元軍曾在 Cisco-WebEx 工作了 11 年，任插件和遠程控制團隊技術經理，WebEx 一半以上的會議由趙元軍團隊所負責的插件開啓。想當年，WebEx 可謂是遠程辦公軟件中的“黃埔軍校”，後來在 2007 年被思科收購。從 WebEx 走出來的核心團隊，一部分留在硅谷加入 Zoom，還有一部分進入了國內遠程會議服務供應商全時雲。趙元軍就是其中之一。

有媒體說，這次疫情將視頻會議行業提速了 5 年，趙元軍說：“這個觀點我認同，但是不准確。對于視頻會議提供商而言，一方面，用戶量 / 流量確實在短時間內增加了 5 倍以上，但是回歸到産品層面，你的視頻會議産品真的提升到一個檔次了嗎？你真的給客戶提供了更多的價值嗎？”

如果單從産品的成熟度來說，提速 5 年還遠沒有實現，只是突增的流量將視頻會議行業推上了風口。而上一次像這樣的行業被提速，還要回到 2003 年的非典。

全時雲成立于 2006 年，在此之前它的名字叫“創想空間”，創始人是陳學軍和他的兩個朋友。在 2000 年的時候，全時雲主要做 IP 電話轉租，因偶然的機遇，開始轉戰遠程會議領域。

2003 年，非典爆發，北京、廣州等重災區是企業的集中地，陳學軍當時決定，公司免費提供電話會議服務。

一下子，使用全時雲電話會議系統的公司增長到 100 多家，其中絕大多數是世界 500 強公司。後來非典結束，這批優質的客戶卻保留了下來，陳學軍也堅定了自己當初的判斷：遠程會議是一塊未被開采的原始礦脈。

這件事，一做就是 14 年。期間，對陳學軍來說，有一件事的印象很深刻。

2006 年的時候，國內遠程會議還很冷門，當時 GE 中國區針對遠程會議系統進行招標，十幾家企業經過三輪競標，國際國內公司“全軍覆沒”。其中，GE 中國區的負責人對全時雲的競標方案，列出了 50 多條缺陷。

正是這張單子，激發了陳學軍的鬥志，他決定，讓公司所有的研發力量都投入到如何解決這 50 多條缺陷上。一年之後，全時雲帶著新的方案找到 GE 負責人，GE 也自然而然成爲了全時雲重要的客戶之一。

專注于一個領域去解決用戶的一個問題，把一件事情做到極致，對于全時雲而言這是做企業市場最重要的事情。

中國的會議市場情況

中國和美國在會議市場的發展不太一樣，美國偏向標准化，中國更傾向于多樣化。

第一，美國的互聯網發展較早，整體 IT 技術水平也比較高。中國相對來講，廠商的發展水平參差不齊，比如阿裏、騰訊比較前沿，與美國公司相比也毫不遜色。但是還有很多傳統的公司，他們的網絡情況比較差，所以整體來看，國內的視頻會議水平差異比較大。

第二，中國公司和美國公司的“個性”不同。中國公司喜歡自己開發，比如自己開發一個 IM、OA 系統，但美國公司不會這麽做，基本上能買就買了，因爲這不是核心的産品。

第三，因爲國外對于視頻會議主要是采購，所以不太涉及與自有平台和工具的整合。而國內公司由于是自己開發部分工具，就需要視頻會議供應商提供深度整合的能力。很多公司內部已經做了 IM，但沒有音視頻能力，而音視頻的開發周期比較長，對人的要求也比較高，這就需要視頻會議供應商去整合。但在整合過程中不能給用戶提供太零散的 API 接口，要根據不同公司的層次去提供不同的 API。

在過去的十幾年裏，全時雲只做了一件事：那就是幫助中國人更好地在網上開會，深入了解中國會議市場的需求，並從産品和技術層面匹配國內用戶的喜好。

如何判斷一款會議軟件好用？

影響企業效率的鴻溝在哪裏？很多人說是系統，其實系統的鴻溝很好解決，真正的鴻溝是人和系統、物體和系統之間的邊界，如何打破邊界，讓信息更快、更好地傳遞，是全時雲一直在思考的問題。

如何判斷一款會議軟件好用？

從産品層面：第一是使用方便，這是指會議軟件可以適用于不同的會議場景，幫助用戶解決開會的問題。會議軟件的常用場景有：協作型的會議，比如項目討論會、溝通會等；管控的會，比如領導講話，或者是重要政策的會議；還有一些是對外的會議，比如用戶將視頻會議軟件應用在他們的培訓和面試過程中。

第二是平台穩定，取決于視頻會議供應商的技術能力，比如高可用、穩定性、全球化，能否幫助用戶就近接入一場會議裏，並順暢地將會議開完。

第三是音視頻流暢和共享能力。在網絡會議的溝通過程中，音頻能力是溝通的基礎，視頻能力是很多技術和功能（比如桌面共享、會議錄制）的基礎，這就對廠商的音視頻能力提出了很高的要求。

第四是電話會議和網絡會議的融合。由于網絡會議太依賴于網絡質量，這點並不可控，所以需要及時切換到電話模式，保證會議順暢。

第五是多終端。供應商在提供視頻會議軟件時，需要考慮用戶的不同接入終端，需要兼容 Windows、macOS、Android、iOS 等多個操作系統，可以在 PC、手機、平板等多端使用，同時也能兼容專用的視頻會議硬件産品。

除了站在使用者的角度，也要站在企業和管理者的角度去考量如何高效開會。管理者需要看到的是，通過視頻會議軟件可以幫助企業整體解決了什麽問題，能不能提高工作效率。管理者要從會議軟件的後台看到它的使用效果，因此會議軟件的背後需要有一個強大的後台做支撐。除了管理賬戶之外，還要有數據分析的能力，即了解大家的使用效果如何，使用率怎麽樣，使用過程中有什麽問題，怎麽繼續優化等。企業需要考慮成本，越是大的企業，越需要會議軟件提供自動化的管理能力。

還有一點是數據安全。企業對于數據安全的要求很嚴格，需要保證其賬號和會議數據不被外泄，甚至視頻會議供應商也不知道，所以就需要提供一些 ADFS 的驗證或者 OAuth 驗證，幫助企業保障賬戶安全。

去年 7 月，有人就發現在 Mac 電腦上 Zoom 應用中出現一個嚴重零日漏洞，會導致用戶的攝像頭被劫持。盡管 Zoom 立即發布緊急補丁，但是直到 2019 年年底，Zoom 的股價一直下跌了 20% 以上，潛在的安全隱患讓 Zoom 在用戶和投資人的心中産生了負面的印象。

這次疫情帶來的超大流量，讓釘釘和微信都有些措手不及，更何況新加入視頻會議市場的公司，由于技術能力還不成熟，在音視頻體驗上不盡人意。

企業微信延遲太過嚴重，“一個多小時了都沒能進去視頻會議功能”。一位用戶在微博上 @企業微信官方並反映，“企業微信崩了…開了一會兒不斷有人掉出會議進不來，重新建立完全死機…我以爲就我這樣，換別人建會議也是，消息收不到，語音拉不出…急的我渾身冒汗。”

釘釘也沒頂住。不少用戶提到，釘釘視頻會議也出現了延遲、卡頓問題，IM 存在消息收不到、發不出，以及收到消息均顯示未讀等系統 Bug。釘釘客服在一則微博底下評論，目前視頻會議流量過大，工程師正在緊急擴容中。

據全時雲運維總監歐陽華介紹，全時雲從大年初二開始決定提供免費版本，到初三上午評估了要擴容的機器數量，初三當天就完成了擴容。從初五開始，視頻會議用戶量不斷攀升，到初七之後，每天的增幅能達到 50%。由于前期系統做足了擴容的准備，所以目前還沒有出現大的問題。

Zoom 能做到風靡全球，其音視頻能力不容小觑。同樣，做遠程會議起家的全時雲，在系統架構的穩定性上也絲毫不敢懈怠。

全時雲技術架構演進曆程

2014 年以前是全時雲架構的 1.0 階段，大部分服務可以橫向擴展，各個服務之間的通訊基于 Linux D-Bus，個別服務是單點。但這會導致三個比較棘手的痛點：一是高可用問題。比如單點崩潰了，怎麽辦？因爲不是集群，所以必須把另外一個冷備的單點重新啓動起來，這中間就會有一段時間的服務中斷。

第二，因爲 D-Bus 設計初衷就不適合傳輸大數據量，所以當數據量很大的時候，它會經常出現堵塞。

第三，當時信令數據都是通過 D-Bus 進行交互，比較複雜，容易引起信令風暴。

基于上述三個痛點，全時雲在 2014-2016 年期間對系統架構進行了一次升級，2.0 階段的一個核心改變是采用了 Redis。原來共享數據時，主要通過信令去同步，現在改成用 Redis 共享內存，信令減少，邏輯簡化，進而把單點服務也進程化了，這樣大大提高了 SLA。2.0 上線之後，可用度可以達到 99.99%。

架構 2.0 已經能夠滿足大部分的客戶需求了，但是隨著公司業務的拓展，又産生了更多的需求，比如一些企業會提出私有化部署、混合部署等。如果只在北京建數據中心，有可能華南的用戶體驗就不會很好。

于是在 2016 年，全時雲開發了分布式系統，在全國主要的地區建立自己的數據中心，這樣用戶可以就近接入、智能接入。由于企業用戶對數據的安全性要求比較高，但是又要求快速而簡單，混合部署就是比較好的方式。以電網項目爲例，通過混合部署，可以實現其所有信令由全時雲來管理，但是文檔、桌面共享、會議錄制等信息完全保留在其內網裏。這是全時 3.0 階段主要在做的事情。

今年的“雲辦公”熱潮，對于全時雲也是一個挑戰。目前主要應對措施是系統擴容，還不需要對架構做大的調整。

據了解，全時雲這次面對的流量相比于 2019 年的峰值增加了 10 倍，由于前期做了很充足的技術積累，所以應對這次突增的流量，全時雲的表現得到了肯定。用戶還給陳學軍發信息表示感謝：

再次感謝陳總的大力支持！全時是這次遠程辦公會議系統中反映最好的，口碑好過 Zoom 和騰訊會議。

技術亮點

會議系統能否在流量突增的情況下保持穩定，主要取決于系統的高可用。全時雲建立了一個多雲、多機房的災備中心，在這個災備中心裏面有不同的數據節點接入。另外，在業務服務上線的時候，全時雲有一個鐵律，就是要支持彈性伸縮和熔斷降級。這些措施有助于保證主幹線的梳理和調用鏈的高可用，避免在大流量出現的時候系統宕掉。

爲保證音視頻質量，全時雲在技術層面主要做了兩方面優化：

一是分布式部署 + 智能接入。全時雲在國內主要的地區都部署了自己的數據中心，這樣既可以滿足災備需求，又可以通過全時雲自有的智能接入算法使用戶達到最優接入。分布式部署主要是建立了自己的數據中心，這些數據中心可以互相備份，比如北京數據中心斷電了，杭州不會同時也斷電了；杭州的數據中心如果網絡出問題了，北京數據中心的網絡不會同時也出問題。從會議數據量來看，省內會議數量要多于跨省區或跨國的會議，因此對于省內會議，需要實現就近接入。

二是流控。全時雲流控系統可以實時探測到網絡帶寬、延時、抖動，並根據網絡情況動態的調整編解碼和發包策略。

之所以要做流控，主要是因爲各個公司的 IT 水平不一樣，網絡狀況不一樣，很多傳統公司還在用 XP 系統，網絡很差，如何在較差的網絡環境下還能正常開視頻會議？主要抓住兩個要點：一是會議體統要有網絡探測能力，二是能根據探測到的網絡去調整編碼的能力、發包的策略。

在視頻方面，全時雲自研了 SVC（可分層編碼）算法。針對不同的用戶接入方式，可以個性化選擇合適的視頻編碼。在未來的通信中，參與視頻對話的終端多種多樣，有專用的硬件視頻終端，有桌面軟終端，還有移動終端中的平板和手機。終端的多樣性對視頻碼流的要求也不一樣。如移動終端一般相對帶寬較小，且屏幕尺寸也較小，屏幕寬高比也不同。每種終端希望拿到最適合自己的視頻碼流，既適合自己的網絡帶寬，又適合自己的硬件能力。如一種設備編碼流出來後，其中既包含了高清到標清不同分辨率，又具有各種幀率。終端只需要發起申請，從其中拿到適合自己的碼流，同時合理的利用的帶寬和終端的硬件能力。這就是 SVC 要解決的問題

差異化戰略

2019 年年初，Zoom 上市，對視頻會議廠商而言是一個比較大的沖擊。在中國，做大企業、政府（大 B 和 G）還是做中小企業市場（小 B），決定了視頻會議的産品形態。當下視頻會議頭部廠商是阿裏釘釘、騰訊微信、華爲 WeLink、今日頭條飛書，他們主要面向互聯網用戶，市場規模在 4000 億美元左右；而全時雲面向的是企業用戶，尤其是大企業和傳統企業，這個市場更龐大，舉例來說，一個化工市場的規模在 8 萬億美元左右，一個電信市場的規模在 4 萬億美元。

當然，全時雲也關注互聯網用戶，只是策略不同，先滿足了一些大客戶的要求，並樹立了一些市場案例和行業口碑，再向互聯網用戶推廣的時候，相對來說會比較容易，因爲産品質量和口碑擺在那裏。反之，則不盡然。

作爲一個視頻會議廠商，最核心的競爭力是音視頻質量、系統的高可用、平台的易用性等，這些都是保障視頻會議産品價值的根基，因此全時雲的核心技術全部采用自主研發。國內有些廠商，基于美國的産品進行表層封裝，這樣雖然産品上線速度快，但是如果哪一天中美關系緊張，或者公司之間産生矛盾、發生客戶上的競爭時，這些國內的廠商就會陷入困境。自研雖然慢一點，但是把基礎打紮實，對于後面的局面更容易打開。

做會議相關的服務産品，如果要做到極致，在最開始的時候，就需要把客戶的使用場景了解清楚，解決他們的痛點。

據全時雲産品總監何思穎介紹，以入會方便爲例，全時雲采用了三種策略：

一是後台的調用鏈簡化。看起來很簡單的輸入密碼就可以入會，其實全時雲在後台做了很多工作，包括賬號認證、選擇服務器、會議連接、業務接通等，通過業務鏈的合並，一次性獲取所需的所有數據，簡化流程。

二是各個模塊之間並行。比如顯示模塊和接通模塊要能夠並行，不是接通了才顯示，當這些模塊並行之後，用戶會有明顯的感知。

三是預加載。預加載雖然會浪費一點資源，但是它會提供更好的用戶體驗。如果每一場會議都需要重新創建，從無到有，需要很長時間。但如果這場會議已經存在了，只需要激活就可以。那麽啓動會議的時間就從原來的 5 秒優化到 500 毫秒甚至更少的時間。

疫情之後，視頻會議市場的變化

疫情期間，幾乎所有的視頻會議廠商都提供了大範圍的免費策略，那麽免費期結束，誰能真的留住用戶？視頻會議行業又會發生哪些明顯的改變？

首先可以看到的是，隨著疫情的結束，會有更多人習慣使用視頻會議，市場和用戶被空前的教育了。與此同時，視頻會議的市場競爭也會更加激烈。這時就要比拼誰能更好地打造技術團隊，不斷優化産品，更好地服務客戶。

其次，底層技術再次被重視。在疫情期間，各家公司普遍遇到了問題，如服務器宕機、音頻卡頓、視頻卡頓。所以未來那些可以脫穎而出的視頻會議公司，一定是關注基礎技術，如服務器穩定、高可用、易于擴展等。趙元軍提到，他曾經面試過一個技術人，對方滔滔不絕地講如何使用前沿技術，如人臉識別、大數據分析等，效果有多好，但是回歸到根本性的底層技術，往往能力並不紮實。有太多公司聲稱掌握了最新、最前沿的技術，反而忽視了基本盤，最終都做不下去了。新技術的優勢不言而喻，但是核心還是在于如何打好底層技術基礎。

長久以來，遠程醫療和遠程教育都是視頻會議行業的重要應用，但是受政策和各方面的影響，一直未能迎來爆發，這次疫情將進一步加劇遠程醫療和遠程教育的需求，推動兩個行業應用的快速普及。

從 2015 年開始，全時雲就在布局遠程教育和遠程醫療。今天的中國，人越來越爲自己活著。隨著遠程視頻醫療技術的成熟，醫生也可以爲自己工作了，這次疫情將加速互聯網協調供需的能力，讓遠程醫療得到更長遠的發展。

中國教育問題的本質是什麽，還是供需的矛盾。有非常多的人渴望得到好的教育，但是老師的資源太少了。疫情之下，學校延遲開學時間，在線教育行業被推到風口，原本獲客成本高、難度大的在線教育平台紛紛湧入了海量用戶，連資本市場也對在線教育版塊格外重視。但與流量紅利不匹配的是，在線教育平台的 IT 基礎設施短板明顯，視頻卡頓、宕機問題依然嚴重。如何真的留住用戶，最好還是靠産品和技術能力說話。

未來，一切皆可遠程。但如何搭上這班列車，還需各自努力。