Q：請您先介紹一下Special A特優生的概況，包括目前的規模如何？有哪些業務板塊？
A：特優生目前有30位小夥伴，以北京作爲主要的中心地，另外在英國和美國都有相應的服務人員對學生和院校方面進行有效的跟進，是一個相對國際化的公司。我們對每一個學生都相應地配備了專業的外籍導師，另外還有十幾位老師協助進行服務（TA老師、項目服務、跟蹤等老師），爲每一位孩子進行高質量和高效率的服務，以便達到最優的效果。
特優生的服務主要分爲兩大板塊，一是留學服務，一是背景提升。特優生從2011年就開始著手背景提升的服務，是國內最早從事背景提升的機構之一。當時全國有三家機構在從事背景提升的相關服務，但是在目前來看只剩我們這一家。
Q：2021年接下來有哪些offer是很值得期待的？2020年的錄取結果應該是很不錯的？
A：以往看來我們的錄取結果還是可喜的，2020年我們的學生錄取藤校的比率高達半數以上。2021年我覺得包括全球排名前十（斯坦福、MIT、耶魯、布朗、卡內基梅隆等）的學校錄取我們孩子的比率也不會很低。
Q：在老師及團隊人員的選拔和管理上，Special A特優生有哪些標准及特點？
A：在疫情之前，我每年都會有將近大半年的時間待在海外，去旁聽一些教授的課程。對他們的課程進行研究，在了解了他們的研究內容之後，通過結合學生的風格，再最終跟教授來拍板決定，請他來擔任特優生的老師。這個可能跟絕大多數的留學業內機構做法不太相同，我把自己形容爲名校中的聽課人，“混迹”于各種名校當中，選取優質的資源。
目前我們所合作的世界頂尖級的教授高達130名左右，這個隊伍還在不斷壯大。我們希望在這些優秀的教授幫助下，將博雅教育根植于孩子們的學習和思維當中，從而幫助中國的孩子走向世界名校。博雅教育不單單只是教育的模式和理念，它更是孩子通往名校的一把試金石。
目前，跟我們合作最久的教授是Brett教授，我們已經合作有長達9年的時間了，他是特優生在留學板塊的創始人，作爲核心成員的他畢業于哈佛大學，是達特茅斯學院、布朗大學的教授和劍橋大學的客座教授。他被譽爲莎士比亞文化研究全球第一人，對莎士比亞有針對性的了解。
從顧問老師的角度來說，特優生的特點在于，我們所有的顧問老師都是全職導師。另外，顧問老師包括了中外雙方的導師，在對學生留學的服務上，我們是導師制而非保姆式，會找最優的方案進行規劃。同時我們的導師團隊中還有哈佛院長，名校招生官等加持，在專業性方面能夠最大限度地幫助學生進行申請。
Q：可否具體介紹一下“切片學習法”？這一方法可以從哪些方面幫助學生提升能力？
A：“切片學習法”是我們最早創立的也是在國內就開始推行的，是依據能力圖譜和知識圖譜診斷學生學習漏洞，以知識切片學習爲表現形式，以Special A智能學習系統爲依托的智能學習體系。
其核心理念是：每個學生學習習慣不同，知識漏洞不同，備考目標不同，每個學生有屬于自己的個性化學習方案，哪裏薄弱補哪裏。我們會把孩子們學習的內容進行切片，這樣可以幫助他們更好地去使用以及利用碎片化時間。另外，從專業學習的角度出發，我們不希望孩子只有某一個專業強，因爲他們未來面對的競爭環境是複雜而多元的，他們應該具備全面而綜合的專業能力。而切片式學習法可以將不同的科目進行切片式整合，利用孩子碎片化的時間進行補充，再輔以教授強大的教學支持，這樣可以幫助孩子達到更好的學習效果。
Q：十幾歲的小朋友可能沒有那麽大的學習動力，對于他們，您會用怎樣的方式方法來鼓勵他們學習？
A：學生的學習不只是獨自完成的，是要結合老師和家長還有自己共同推進完成的。所以我們在推進的過程中要對症下藥，在給學生做輔導的同時，也要對家長和老師進行相應的輔導。我們現在自己的老師每周都會跟哈佛院長進行探討和學習，這也是我們對老師新開設的一個項目，學習完成後老師們可以獲得一個證書，在這個過程中我們每一位老師都十分的努力，也是爲了更好地給同學和家長提供更加優質的服務。
我們這麽做的目的就是喚起學生的“求生欲”，同時也是一種學習和拼搏的動力源泉。我覺得新時代的學生最核心需要解決的問題就是動力問題，我們希望培養學生拼搏向上的意識，爲了自己的目標和信念去奮鬥。就像你現在看到牆上那些孩子們寫的“軍令狀”一樣，有目標的孩子，才能夠按照自己的目標去奮鬥。這樣才能激發他們的動力，也就是我所說的“求生欲”，“求生欲”並不是爲了生存，而是爲了奔向自己的目標而去拼 搏。
從他們立下“軍令狀”開始到最終落地的結果，這個過程我們通過項目管理的方式去推進。最近一段時間我們也在給孩子們推行一個東西叫TDL,也就是todo list ，讓孩子可以合理地規劃他們的時間，幫助他們加強對時間的管理。我們特優生強調的不僅僅是對孩子升學方面的服務，更是要指引他們形成motivation，更主要的是在這個過程中培養管理的能力。因爲他們在未來大學或是研究生的學習和生活中會面臨很多的挑戰。如果你具備相應的管理能力，未來當你面對相應的挑戰時，你才可以從容應對。
Q：與其他留學機構相比，您認爲Special A特優生的核心競爭力是什麽？
A：首先是中外導師高效配合進行申請。中方導師負責前期服務的制定和整合，外方導師通過頭腦風暴的方式對孩子的專業方向和院校進行深度的甄選。我們的外方導師大部分來自世界知名院校，也更能結合學生的興趣和專業方向匹配最優質的方案。
其次是知名教授的加持。我們教授會帶領學生，一步步地帶著他們進行深度的研究，幫助他們在申請的道路上暢通無阻。
再次是哈佛院長的指導。經常會有家長問我“孩子就想申請前30名的學校，需要用哈佛院長幫我嗎？”我則認爲，哈佛院長的指導是會讓孩子更加閃光的優勢，玉不琢不成器，在哈佛院長的雕琢下，他/她會成爲一件知名的“玉器”，從而提升了自身的價值。哈佛院長不僅在學術上可以給孩子提供支持，還能告訴孩子什麽要做什麽不要做，這種資源還是很稀缺的。
接著是前招生官的背景資源。我們希望以博雅教育的理念結合留學服務的方式讓更多中國孩子進入世界名校。特優生也是以幫助學生進入世界名校爲主要出發點的，我們的學生有去往美國、英國、加拿大、新加坡，甚至包括我們國內的清華北大這樣的名校。前招生官的資源可以幫助學生對指定院校、目標院校有更加清晰的了解，更合理的規劃以及提供更有針對性的服務。
最後就是特優生的專業性、前沿性，因爲特優生做學術研究已經有將近10年時間了，對于博雅教育，對于專業前沿學科的了解就像我們slogan描述的那樣：“洞見前沿學科，把握專業未來”。我們真正希望能夠從專業角度，指引孩子在求學和未來的職業道路上做到先于他人一步。
Q：Special A特優生對學生的收費按何種標准定價？
A：特優生的定價是私人定制，一般來講我們建議家長來到我們特優生的校區跟老師們去做深入的溝通。不同需求匹配不同的資源，比如背景提升服務，可能有一兩萬元。但如果需要的是一些特定的留學咨詢服務，比如要求部分特定的院校或希望能夠沖刺指定的院校，則根據需求的不同，服務費用會有不同的增減。
Q：當面臨客戶退費要求、投訴，或出現其他糾紛時，Special A特優生如何處理這些問題？
A：在這個問題上，首先我非常感謝特優生的家長們。在這麽多年的服務當中，退費的情況一定是有的，比如有學生決定不出國了，可能會要退費。像這樣的情況，我們基本都會按照我們服務合約的時間節點，在約定時間內退費。因爲其他原因退費的情況非常少見。
疫情期間出現過一些退費的情況，但是家長們更多能夠看到的是特優生在疫情期間表現出來的溫度，關心的感覺以及給到家長的支持。我們幫助了很多的家庭，甚至是無償地爲他們提供了一些幫助。所以疫情期間的退費情況對我們來說不是很明顯。
Q：近兩年的疫情對于公司業務造成了哪些影響？是怎樣應對的？
A：疫情期間公司給學生做咨詢的方式發生了巨變，比如會采取線上的方式或者在溝通上會采取一些更爲便捷的方式。在符合國家要求的前提下，學生健康得到充分保護的前提下，讓孩子充分地得到我們優質的服務。
我們也對在線的服務形式進行了一些創新，比如我們可能會讓孩子先行填寫咨詢的表格，然後通過郵件、微信、釘釘以及其他相關的在線服務方式來給他們做更好的教育教學資源配比。另外我們也增加了孩子的咨詢次數，來保證在疫情無法見面的情況下咨詢的准確度。
Q：您認爲，近些年，留學人群或留學家庭的特點對比之前有哪些改變（例如：對于留學國家、學校、專業的傾向，留學人群的年齡、就讀層次，家庭收入 等）？
A：近些年尤其是後疫情時期，留學家庭的特點發生了一些改變。第一是大家更看重專業。專業的部分也是特優生的特點，在全國也是位列前茅。第二是大家對于目標院校的追求更高，更希望去往好一點的學校，希望孩子能夠更加努力一些。第三就是家庭更看重對于教育的投資。疫情發生之後大家發現可能在教育方面的投入能夠獲得更好的投資回報，所以很多家庭在教育方面的投入增多 了。
Q：對于Special A未來的發展，您有哪些計劃？
A：特優生未來發展戰略我們在每一周的溝通和學習當中都會提到，叫作以博雅教育結合未來的升學服務，讓中國孩子進入世界名校。而且世界名校不僅限于歐美國家，它還包括亞洲甚至我們國內的頂尖院校。我們最終希望的是，對于想要在專業和職業發展當中追求更高目標的孩子，我們能夠幫助這些孩子成人成才，培養國際性人才，也希望能夠爲我們國家的未來發展貢獻自己的一份力量。（楊冬妮）
來源： 20211020《留學》雜志總第183期